Casa Rosa Hotel Boutique

I was at the hotel with my fiancé. I booked one of the top rooms, but when we arrived it was so dark with just a small window. Also it was freezing cold. I asked the reception and they said the heater was functioning well. So I asked for another room and ended upgrading for the Presidential Suite, paying the difference. That suite was also cold. They don't have a proper heating there. Also, their English is very poor. Not counting that they had a "German Festival" right in front at the hotel and we couldn't even get a cab or an Uber. Finally we decided to move to another hotel and we requested a refund. Believe it or not, they said NO!

This hotel is very much like a bed and breakfast. The main house is beautifully arranged. It has a nice outdoor area with a small pool and a bar. The breakfast is wonderful- plenty of food! You can sit outside, eat breakfast(or dinner) and feed the birds. The staff was excellent! Very friendly and accommodating. The room was very comfortable. Great choice!

Estivemos apenas no restaurante. O restaurante não estava cheio, mas os pratos demoraram demais. Os pratos infantis demoraram uns 40 min. E o arroz estava empapado. Os pratos principais ainda seguimos esperando. Curioso, vendo movimento de funcionários indo ao mercado. Só não levantamos e fomos embora por causa das crianças e porque estava com meus sogros já idosos.

Eu quis passar o meu aniversário fora do calor escaldante do Rio de Janeiro e escolhi pelo site do Hotel minha estadia... Casa Rosa fica bem localizado, fora eventos festivos, o entorno é silencioso, mas fiquei decepcionada com a limpeza no quarto e baixa qualidade do café da manhã. No dia da minha chegada, assim que entrei no quarto, percebi que os móveis, as janelas, a pia, o box (limo) e o piso do banheiro – inclusive com marcas de sujeira e cabelos que não eram os meus –, estavam sujos... Na minha saída, comentei que na gelosia do quarto estava se formando colmeia de marimbondos, mas meu comentário não recebeu atenção alguma. O café da manhã, embora diversificado, é simplório, não é apetitoso, longe de ser gourmet como se espera em um hotel boutique que tem um bistrô. O preço cobrado é elevadíssimo para o que foi oferecido. O hotel precisa de maiores cuidados. Me senti frustrada.

Estive rapidamente na recepção do hotel durante a Bauernfest do ano passado e fiquei surpreso com as áreas comuns. Estou sempre em Petrópolis e dessa vez de ido me hospedar no Casa Rosa. Foi terrível. Para começar, fiz a reserva via Booking e 2 dias antes do checkin eles debitaram o valor integral da hospedagem no meu cartão. Não me deram opção de pagamento via pix ou em outro cartão de crédito. A segunda surpresa foi que o quarto não é na casa principal, é em uma ala nova construída no fundo do hotel. O funcionário disse que o elevador era perigoso, portanto o melhor era a escada (3 lances). A pior parte foi o quarto. Úmido, com cheiro de mofo e com roupa de cama de limpeza duvidosa. Tudo muuuuito vagabundo. O travesseiro murcho, parecendo um saco de supermercado vazio, com o enchimento totalmente amassado. O banheiro não tem janela (isso é um grande erro para Petrópolis, porque toda umidade é jogada para o quarto) as toalhas estavam úmidas. Era tão úmido que o sabonete, dentro da embalagem, estava encharcado. O chuveiro com os furos entupidos, saía água por uma meia dúzia de buracos apenas. Tinha bastante mofo no banheiro. Não bastasse isso, teve um cachorro da casa ao lado que latiu e chorou A NOITE INTEIRA embaixo da janela do quarto. Cogitei jantar no hotel, mas pelo contexto decidi não jogar dinheiro fora e não me irritar (mais). Já tendo passado por tudo isso fui para o café da manhã sem qualquer boa expectativa. Acertei. Ruim e fraco. Torrada Petrópolis com o queijo derretido no maçarico que deixou um gosto de gás horrível. Fiquei no pão de queijo que estava ok. No geral o hotel faz uma propaganda e cobra um preço que são absolutamente incompatíveis com o que oferece. Se entitula boutique, mas colocou 20 quartos empilhados nos fundos, deixa sacos de lixo de 200 litros em plena recepção do hotel, não dá a mínima importância para a qualidade básica, desde o colchão, roupa de cama ou conforto acústico (além do cachorro latindo, há o barulho do trânsito da rua). O hotel está em uma localização fantástica, mas a qualidade do serviço é pior do que um motel de beira de estrada. O valor cobrado é ofensivo, ainda mais por não serem capazes de oferecer, no mínimo, silêncio aos hóspedes. Passei apenas uma noite lá, ia dirigir mais de 8 horas na estrada pela manhã e fiz isso sem ter tirado sequer um cochilo. Por fim, quiseram me cobrar uma “taxa de serviço” ao final. Argumentei que a modalidade de hospedagem no Booking informava que todas as taxas estavam inclusas, pelo menos não questionaram.

Nem hospedado fiquei! fiz uma reserva dia 08/12/23 para o Réveillon, mas por motivos pessoais cancelei dentro do prazo de cancelamento gratuito, mas a despesa foi lançada no meu cartão! Tentei contato com a propriedade por diversas vezes, mas somente recebi “vamos verificar”, acredito que a conduta deste estabelecimento, tão bem avaliado, é incoerente e nunca deveriam lançar a cobrança antes do vencimento do prazo de cancelamento gratuito!

Hotel com ótima localização e atendimento excelente. Sem contar na suíte Presidencial que faz qualquer encontro a dois ser inesquecível, sendo o ponto alto do hotel. Café da manhã na medida (poderia ser um pouco mais variado, porem o atendimento dos funcionários o tornam bem assertivo e a cozinha do restaurante bem rica em detalhes nos pratos e cuidado com o cliente/hospede.

Pontos Positivos: Localização (em frente ao Palácio de Cristal) e o Café da Manhã e restaurante Bistrô. Pontos Negativos:: Preco mais alto que outras opções próximas, o que eleva a expectativa. Fiquei hospedado na Suíte Presidencial. Ela é exatamente de frente para a rua e palácio de cristal. Não tem bom isolamento acústico ou blackout eficiente. Muito barulho e quarto claro logo de manhã cedo. Cama e travesseiro abaixo do que se espera de acomodação nesse nível.