Avis : SOL by Melia Phu Quoc

Réponse de l'établissement: Cher Yatang, Merci d'avoir séjourné chez nous et d'avoir partagé votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour exceptionnel au SOL by Melia Phu Quoc. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci de votre séjour et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour, notamment concernant l'humidité dans votre chambre et le sèche-linge en panne. Il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre ce problème de sèche-linge rapidement et avec professionnalisme. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir. Vos commentaires concernant le grincement du sol et le petit-déjeuner ont été transmis à nos équipes de maintenance et de restauration pour examen immédiat. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et les utiliserons pour apporter les améliorations nécessaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la piscine et le jardin, mais nous savons que cela ne compense pas les autres points négatifs de votre visite. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir l'expérience exceptionnelle que vous méritez. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client

Réponse de l'établissement: Cher Dengzhili, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au SOL by Melia Phu Quoc. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour inoubliable. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher M. Sneh Sagar, Merci pour votre retour si complet concernant votre récent séjour chez nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été si décevante et que nous n'avons pas réussi à vous offrir les vacances en famille agréables que vous attendiez. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la confusion et la frustration causées par la vue de votre chambre. Notre objectif, avec un « surclassement », est toujours d'améliorer le séjour de nos clients, mais nous avons clairement manqué notre objectif en ne communiquant pas ce changement de manière efficace ni en ne confirmant pas votre préférence. Il s'agit d'un point crucial que nous devons régler et nous regrettons la déception que cela a causée. Soyez assuré que nous renforçons nos protocoles de communication avec notre équipe de réception afin d'éviter de tels malentendus à l'avenir. Concernant les cartes-clés des chambres, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien que nous ne fournissions généralement qu'une seule carte-clé principale, sachez que des cartes-clés supplémentaires peuvent toujours être demandées à la réception pour votre confort. Concernant les départs tardifs, notre heure de départ standard est 12h00 (midi), avec un délai de grâce souvent prolongé jusqu'à 13h00 par courtoisie, sous réserve de disponibilité. Cette politique nous permet de préparer les chambres à l'arrivée de nos clients. Nous planifions et menons également activement des projets de rénovation par étapes pour moderniser notre établissement et améliorer nos installations. Nous vous remercions sincèrement d'avoir attiré notre attention sur ces points. Nous espérons que notre équipe saura continuer à vous accueillir et à répondre à vos attentes. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher N.H.L., Merci d'avoir pris le temps de partager votre précieux avis concernant votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre environnement magnifique et nos serveurs accueillants et polis, contribuant ainsi à une expérience globalement agréable dans un hôtel de villégiature. Vos aimables paroles à l'égard de notre équipe sont très appréciées et seront partagées avec eux. Cependant, nous sommes très préoccupés par les problèmes spécifiques que vous avez soulignés et nous vous présentons nos sincères excuses pour les problèmes de sécurité et le regrettable incident survenu au petit-déjeuner. Vos commentaires détaillés nous sont précieux, car ils mettent en évidence les points critiques que nous devons améliorer en matière de service et de sécurité. Nous prenons immédiatement des mesures suite à vos commentaires et nous engageons à garantir un environnement sûr et confortable à tous nos clients. Nous espérons que notre équipe sera toujours en mesure de vous accueillir dans notre hôtel et de répondre à vos attentes. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir séjourné chez nous et d'avoir partagé votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous profitiez pleinement de vos vacances ! Nous vous remercions encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour exceptionnel au SOL by Melia Phu Quoc. Cordialement, Anh Nguyen (M.), Responsable Expérience Client.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci de votre séjour et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience récente au SOL by Melia Phu Quoc. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assurés que la direction de l'hôtel organisera une formation sur les aspects concernés afin d'éviter tout incident similaire. Nous sommes honorés de vos aimables paroles concernant la vue sur la mer et espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour agréable. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher Sweetlichek, Merci d'avoir séjourné chez nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'hôtel, notamment l'excellent petit-déjeuner. Merci encore pour vos aimables paroles et au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour exceptionnel au SOL by Melia Phu Quoc. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci de votre séjour et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre départ. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la mauvaise communication et le manque de flexibilité dont vous avez fait l'objet. Le comportement que vous avez décrit ne reflète pas le niveau d'hospitalité élevé que nous recherchons. Nous allons immédiatement traiter ce problème avec notre équipe de réception afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce problème et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir le service exceptionnel que vous méritez. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que l'excellent service et l'attitude de notre personnel vous ont fait une si bonne impression. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, le petit-déjeuner copieux et le magnifique paysage. Nous apprécions sincèrement votre suggestion concernant les tapis antidérapants dans la salle de bain. Votre sécurité et celle de tous nos clients, en particulier les enfants et les personnes âgées, est notre priorité absolue. Nous transmettrons vos commentaires aux équipes concernées pour examen et amélioration. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre famille a passé un séjour mémorable parmi nous. Cela nous réjouit et récompense les efforts de notre équipe. Par ailleurs, nous révisons actuellement notre offre culinaire afin de garantir une expérience culinaire optimale à tous nos clients. Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour exceptionnel au SOL by Melia Phu Quoc. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher client, Xin Chao, du SOL by Meliá Phu Quoc ! C’est un grand honneur pour nous tous de vous compter parmi nous. Vous ne pouvez imaginer la fierté que nous avons éprouvée, ainsi que toute l’équipe, à la lecture de votre avis élogieux. Nous vous remercions encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau lors de votre prochain séjour et de vous faire profiter de l’innovation et du charme exceptionnels de notre complexe hôtelier et de Phu Quoc. Cordialement, Anh Nguyen (Monsieur), Responsable Expérience Client.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récent séjour dans notre complexe. Nous vous remercions d'avoir apprécié le bon petit-déjeuner et la superbe piscine. Nous sommes toutefois ravis de connaître votre expérience concernant la literie et les services proposés par l'hôtel. Votre avis et vos commentaires sont précieux. Nous apprécions vos commentaires et tenons à vous assurer que nous les prenons très au sérieux. Merci de votre séjour parmi nous et au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de merveilleux moments. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.

Réponse de l'établissement: Cher JCSY1008, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au SOL by Melia Phu Quoc. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour exceptionnel au SOL by Melia Phu Quoc. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions. Cordialement, An Lai (Mme), Responsable adjointe de l'expérience client.