Hotel Augustus et Otto

C'est vraiment super pour voyager à Prague : il y a une rivière près de l'hôtel, donc on peut se promener, et c'est près de la gare d'Andel, donc on peut aller au restaurant, et le tramway qui vous emmène dans la vieille ville est à proximité. Je le recommande

Les chambres et les installations sont vétustes. Surtout en été, lorsqu'il fait chaud pendant la journée, la pièce ne dispose d'aucune installation de climatisation ou de ventilation et la température dans la pièce est trop élevée pour permettre un repos normal.

La circulation est plutôt pratique, surtout si vous voyagez avec le bus RegioJet, l'arrêt de bus est accessible à pied jusqu'à l'hôtel et le métro est également proche. Le mode d'enregistrement est un peu déroutant. Quand je suis arrivé, il n'y avait personne à la réception et il m'a dit qu'un homme serait présent à certaines heures. J'ai donc attendu et attendu car ma carte SIM ne pouvait pas appeler le téléphone local. Heureu*****t, j'ai vu qu'il y avait un message disant que l'on pouvait le contacter via WhatsApp, cela m'a vraiment sauvé la vie. devrait mieux informer les clients à l'avance. L'hôtel le plus cher de mon voyage (de Budapest à Vienne en passant par Cesky Krumlov), ce sont tous des chambres privées, mais le prix est doublé et sans petit-déjeuner.

Je suis déçu car ils ont annulé ma réservation sans m'en informer.

Une très mauvaise expérience. Propriétaire arrogant. aucun professionnalisme. A notre arrivée (20h30), la porte était fermée, personne à l'accueil, personne au numéro de téléphone fourni ne répondait (ni par SMS ni par téléphone). Nous avons dû partir et séjourner dans un autre hôtel et payer alors que notre séjour dans cet hébergement était déjà prépayé. Vers minuit, nous avons reçu une réponse de l'hôtel (le code de la porte et le numéro de la chambre) et une confirmation que nous pourrions venir à l'hôtel le lendemain. Le propriétaire nous a fixé rendez-vous à 15h. pour régler la situation (remboursement de la première nuit prépayée) et nous a dit qu'il était le gérant et non un agent d'accueil qui serait toujours présent Il nous dit qu'il nous fera un remboursement sur la carte mais aucun remboursement n'a été effectué jusqu'à aujourd'hui et il n'y a eu aucune réponse de sa part (il a seulement vu et lu nos messages sur WhatsApp sans réponse). Tout au long du séjour il nous a harcelé avec des messages tout le temps nous promettant des choses sans les faire. Aucune clarté dans l'établissement, aucune communication entre le personnel.

- 08.10.2022, j'ai réservé via Agoda une chambre double pour une famille avec deux enfants (7 & 12 ans) et deux adultes. 198,96€ (incl. Kurtaxe) pour 3 nuits à Prague du 29h10 au 01h11 était un prix attractif mais c'était le prix normal à cette époque. Cet hôtel a été choisi en raison de ses commentaires, de son emplacement et de son "parking sécurisé". Deux jours plus tard, j'ai vérifié à nouveau, l'offre de cette chambre pour deux personnes en même temps était inférieure de 30€ et le prix pour une famille avec deux enfants n'est que de 191€ (dernière chambre disponible). - 09.10.2022, j'ai envoyé un mail pour demander la confirmation de la réservation et connaître le prix de la place de parking pour une voiture. Le 11h10, je n'ai reçu que la réponse d'une personne du nom de Marco concernant le prix du stationnement (400 Kc par voiture/nuit) et j'ai demandé mon numéro de téléphone pour plus d'informations. Plus rien concernant l'erreur de confirmation ou de réservation. J'ai répondu immédiatement au numéro de téléphone. - 26.10.2022, j'ai reçu un message de l'Hôtel via Agoda : "Bonjour, nous devons vous informer que votre réservation est annulée. Il n'est pas non plus autorisé de réserver une chambre double comme quadruple et selon la politique de l'Hôtel Agoda, il n'y a pas de place." pour les autres clients en chambre double. Une chambre double doit être réservée pour 2 personnes et non pour 3 ou 4 au prix de 2 personnes. La seule possibilité est de réserver pour un adulte et un enfant ou pour deux adultes en chambre double. Ou si vous avez besoin d'un lit supplémentaire pour chaque personne ou enfant ajouté, ce qui coûterait 40 euros de plus par nuit et par personne (soit 80 euros au total par nuit) mais pas dans une chambre double. Veuillez nous envoyer toutes les informations à vous envoyer. le rembour*****t de la réservation ou contactez Agoda, comme mieux pour vous. Merci de votre compréhension. Cordialement." Comme un chantage ! Je pourrais payer plus que leur offre. Mais j’estime qu’ils ne méritent pas cette façon astucieuse de faire des affaires. J'ai répondu instantanément à mon adresse Paypal pour demander le rembour*****t. Jusqu'au 05.11.2022, je n'ai pas encore reçu le rembour*****t. Je dois réclamer Paypal à propos de cette affaire.

Hier soir, après avoir recherché des hôtels à Prague pendant environ 2 à 3 heures, nous avons pensé que c'était l'endroit que nous recherchions. Malheureu*****t, nous avions tort. Comme vous le savez, trouver un hôtel est une affaire qui prend du temps et nécessite des recherches. Après avoir choisi cet hôtel, je voulais faire une réservation via ***********, mais je n'ai pas pu car je n'avais pas de carte de crédit. Ensuite, j'ai trouvé le site Internet de l'hôtel et ils m'ont dit qu'ils vous accorderaient une réduction de 10 % si vous réservez ici. Lorsque j'ai voulu faire une réservation à partir d'ici, le site ne fonctionnait pas correctement et ne le permettait pas. Dans ce cas, j'ai appelé leur numéro de téléphone et leur ai déclaré que je voulais faire une réservation. Ils ont fait preuve d'une attitude constructive au téléphone et m'ont dit que si j'envoyais un e-mail, ils feraient une réservation immédiatement et appliqueraient la réduction. Dès que j'ai raccroché, j'ai envoyé les informations nécessaires par e-mail et demandé une réservation. Cependant, même si j'ai attendu des heures dans la soirée, je n'ai malheureu*****t pas pu obtenir de réponse et je n'ai pas pu joindre lorsque j'ai appelé. Ensuite, ils m'envoient un e-mail demain après-midi. Les prix qu'ils proposaient étaient plus élevés que les prix sur *********** (mais si vous regardez sur leur site Internet, ils offrent 10 % de réduction). Bien sûr, j'ai été très surpris. Nous n'avons jamais parlé au téléphone comme ça auparavant. Et ils sont revenus à mon courrier assez tard. J'ai immédiatement répondu et leur ai rappelé de quoi nous parlions, j'ai pris une capture d'écran du prix le moins cher sur *********** et de la réduction sur leur site et je l'ai partagée avec eux. Comme je n'arrivais pas à obtenir de réponse pendant des heures, j'appelais au téléphone, mais ils étaient occupés à chaque fois. Savez-vous ce qui s'est passé lorsqu'ils sont revenus sur ma messagerie électronique après environ 7 à 8 heures ? Après tout ce temps, en raison de leur réponse tardive aux e-mails, le prix de *********** avait augmenté et ils me disaient qu'ils feraient une réduction sur cette augmentation de prix. C'était comme une blague, je n'y croyais pas, mais ils en étaient presque sûrs. Je ne sais pas comment ils ont si mal géré le processus. Mis à part la réservation de chambre, c'était très triste que cet hôtel ait menti et m'ait mis dans une situation difficile. Ayant vécu une si mauvaise expérience au début du processus avant mon séjour là-bas, je voulais partager cette situation avec vous. J'espère que vous ne finirez pas dans une institution aussi menteuse.