Chalet Al Lago

Notre expérience avec et hotel n’a pas été bonne du tout. Voici pourquoi : - L’adresse ne comportait pas de numéro de rue : notre GPS (Mercedes) nous a fait tourner pendant 20 minutes sans succès, et nous avons dû demander notre chemin à des locaux. - Nous sommes arrivés à 15h30, en provenance de Bergame. Personne à l’hôtel, tout est fermé à clé. Nous avions bien vu que les heures d’arrivée étaient entre 17h30 et 22h30, mais avions pensé que cela couvrait l’hôtel, au cas où la chambre ne serait pas prête ; par contre, nous nous attendions, comme dans tout hôtel civilisé, à une réception ouverte, avec un(e) réceptionniste, qui nous aurait permis au pire d’au moins déposer nos valises quelque part, en attendant que la chambre devienne disponible. Que nenni : portes closes, personne ! -Une personne arrive finalement à 17h30, qui s’avèrera par la suite être un… cuisinier… Pour un hôtel qui se vante d’offrir un contact en 3 langues, celui-ci ne parlait qu’italien, plus quelques vagues mots d’anglais. De fait, tous les échanges se sont ensuite passés via son portable, où il fallait taper dans une langue, qui était traduite dans l’autre… Nous nous étonnons de cet « accueil », il nous répond que nous ne sommes pas dans un hôtel, mais dans un "Bed & Breakfast", et qu’à ce titre, une absence de personne à la réception avant l’heure dite est normale ! - La personne nous accompagne à notre chambre : très petite, environ 9/10 m2, absolument pas comme sur les descriptions et photos sur divers sites, dont le vôtre (18 m²). Bien sûr, pas de place pour le « coin repas » mentionné sur les sites. Nous réclamons, sans trop bien nous rappeler les détails : il nous dit que les chambres sont toutes pareilles… [Nous verrons le lendemain que ce n’est absolument pas le cas, toutes les autres chambres font au moins le double de la nôtre ; de fait, elle n’a même pas de numéro sur le plan d’exit en cas d’incendie, apparaissant simplement – avec une taille de moitié par rapport aux autres chambres – comme une « Camera privata »]. Nous voyageons souvent avec ***********, et avons très souvent eu un upgrade, jamais un downgrade !!!! - La chambre donne certes sur le lac, mais sur le côté de l’hôtel, là où il est envasé et malodorant. Ajoutons à cela la vue sur les poubelles, appétissante… Pour information, les autres chambres sont sur la longueur de l’hôtel, et bénéficient d’une vue bien meilleure… - La personne nous donne le mot de passe pour l’internet. Problème : il y a bien une connexion wi-fi, mais pas d’internet ! Je vois sur mon terminal une autre adresse wi-fi, qui semble fonctionner, mais il faut un autre mot de passe… Je repars à la réception : impossible de trouver quelqu’un, elle est à nouveau fermée (il est 18h30). Je finis par trouver une entrée de service pour les cuisines : on m’envoie le « réceptionniste » (seule personne à bord, il était parti diner) qui m'explique (via le clavier de son téléphone) qu’il y a 3 ans, la pluie a endommagé l'émetteur internet