Arrivé à 21h25 avec la fatigue d'un long trajet, et là environ 40 minutes d'attente pour enfin obtenir la clé de la chambre... Sans aucune explication ! On peut comprendre qu'il puisse y avoir un problème avec le système de gestion des chambres, ça peut arriver, MAIS dans ce cas on donne au moins quelques infos aux clients dans la file d'attente et on propose au minimum un geste commercial quelconque, au moins pour le principe : le b.a.-ba d'une relation client. Un simple "désolé" est quand même un peu court. Après une telle attente, quelle mauvaise surprise d'entrer dans une chambre qui ne correspond pas du tout au descriptif internet de la chambre exécutive réservée et payée. Photos et descriptif internet : " Pour encore plus d'attentions et de confort, laissez vous séduire par cette chambre de dernière génération, moderne et élégante, équipée d'une douche et d'un lit king-size." Et parmi les équipements indiqués sur le site pour cette chambre, on trouve notamment "Cafetière Nespresso" et "Peignoir". La réalité, une vieille chambre plutôt vétuste, sans aucun lien avec le descriptif et les photos du site, équipée d'une baignoire et pas d'une douche, sans cafetière Nespresso, sans peignoir et sans aucune attention. Donc trompeur pour ne pas dire mensonger... : inadmissible. Une de mes plus mauvaise expérience. Un client ALL statut Platinum, passant environ 80 nuits par an à l'hôtel.