Ascott Dadonghai Bay Sanya

Un croisement de rue près du rivage… un peu plus loin pour accéder à la plage. Bon petit-déjeuner chinois et international. Personnel agréable et sympathique.

La pièce n'a pas d'autres avantages, si ce n'est qu'elle est grande. La chambre est sale et les serviettes sont jaunes. Le service en chambre est quasiment inexistant et personne ne peut être contacté après 20h. Lorsque le climatiseur est allumé au milieu de la nuit, il émet un fort grondement, et lorsqu'il n'est pas allumé, le ventilateur extérieur émet un tic-tac. Je n'ai pas dormi de la nuit. Le lendemain, lorsque j'ai fait mon départ, la réception a fait comme si de rien n'était. Dommage.

Nous avons séjourné dans une chambre qui coûtait plus de 6 000 $ par nuit pendant 10 jours. Le frein du vélo avait des problèmes, il n'était pas sensible et était cassé. Mon ami faisait du vélo à l'hôtel et n'a pas pu arrêter le vélo et est tombé. Ses jambes étaient couvertes d’ecchymoses, c’était déchirant à voir. L'agent de sécurité l'a vu et a dit qu'il y avait un problème avec le frein à main du vélo. Après la chute, j’ai immédiatement emmené mon ami à l’hôpital. J'ai dit au directeur que je voulais un remboursement pour les frais médicaux et les frais de chambre ultérieurs, mais le directeur a dit que les frais de chambre ne pouvaient pas être remboursés, mais que les frais médicaux pourraient ne pas l'être. J’ai été choqué car les frais médicaux totaux étaient inférieurs à 80 yuans. Ils m'ont dit que les frais médicaux pourraient ne pas être remboursés et que je devais vérifier auprès de la compagnie d'assurance. Ils ont dit qu'ils m'enverraient un tableau de répartition de la responsabilité et un formulaire de réclamation. J'ai demandé au directeur quand il pourrait me le donner, et le directeur a dit que ce n'était pas certain et qu'il ne pouvait pas me dire l'heure exacte. J'ai demandé au directeur si c'était possible aujourd'hui, et le directeur m'a dit que ce n'était pas certain. L'attitude était très dure. Il nous a dit de ne pas parler à moi et à mes proches, mais seulement à la personne blessée. Avec des blessures aussi graves, n'a-t-il pas besoin de se reposer après son retour ? Cet ami part demain, alors comment pouvons-nous parler ? Chaque fois que j'envoie un message WeChat, il lui faut environ 20 minutes pour me répondre. Comment ne pas être en colère ? Il y a des problèmes avec leur efficacité et leur attitude de service. Après mon retour, je me suis dit que j'avais passé un très bon moment là-bas, que les factures médicales n'étaient pas chères et que le prix de la chambre n'avait pas besoin d'être remboursé. J'en ai parlé au personnel et je suis retourné dans le hall pour trouver le responsable de service. Le chef de service m'a demandé comment je devais résoudre ce problème. J'ai dit qu'aucune compensation n'était nécessaire, ni frais médicaux, ni perte de temps de travail, ni frais d'hôtel, ni dommages mentaux. Je veux juste des excuses de ta part. Cela fait environ 6 heures que l’incident s’est produit et aucune excuse sérieuse n’a été présentée. Je veux juste que tu m'excuses pour ne pas avoir vérifié correctement les vélos et pour ta mauvaise attitude. Le chef de service s'appelait Wang Zuhe et il nous a dit qu'il n'était pas acceptable de s'excuser. C'était la première fois que je voyais une telle attitude de service. Un client a eu un accident à l'hôtel parce qu'il n'avait pas vérifié le frein à main de son vélo, mais il ne s'est même pas excusé. Il a insisté sur le fait qu'il n'y avait aucun problème avec le vélo et a dit que si nécessaire, nous pourrions affronter le gardien de sécurité. L'agent de sécurité est votre personnel et sera certainement à votre écoute. La confrontation est-elle utile ? Il m'a demandé comment je devais résoudre le problème et je lui ai dit de m'excuser. Mais ensuite, il m’a dit que des excuses n’étaient pas une option. Comment Wang Zuhe pourrait-il être un responsable de service s'il était si dur ? N’est-il pas simplement le grand frère ? Je déconseille sincèrement à tout le monde de venir dans cet hôtel. Le service est vraiment problématique. Je n’ai pas donné une mauvaise critique après ce qui s’est passé avant, mais je voulais juste voir quelle serait l’attitude d’excuse. Ce directeur de service m'a vraiment agacé. Tout le monde, ne restez pas dans cet hôtel ! ! ! Ne reste pas ! ! ! Si quelque chose arrive dans cet hôtel, tout ce que vous pouvez faire c'est l'accepter ? J'ai séjourné dans de nombreux hôtels, mais c'est la première fois que j'en vois un aussi mauvais.

Il n'y a pratiquement aucun service du tout, c'est très mauvais. Ce n'est pas une vue mer de première ligne et le service est au niveau d'un hôtel rapide. La fille à la réception est arrogante et ne se soucie pas de savoir si vous voulez rester ou non. Quand elle voit des invités, elle les ignore sans les saluer. Il y a également un centre de confinement dans l'un des bâtiments. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels à Sanya, mais celui-ci n'a aucun point fort.

Les installations et l'hygiène de l'hôtel sont toujours bonnes. Il n’y a aucun doute là-dessus. Cette fois, il y avait un problème impardonnable. Je me suis plaint auprès du responsable de service et le problème n'a pas été bien résolu. Le 12/14, je me suis enregistré dans la suite Ascott à deux chambres avec mes parents. Depuis notre arrivée dans l'après-midi, il y a eu des rénovations en bas et le bruit était très fort. J'ai appelé la réception et leur ai dit que même le personnel de la réception lui-même ne savait pas qu'ils rénovaient l'extérieur, mais ils ont promis de le terminer immédiatement. Cependant, le bruit ne s'est pas arrêté et a continué jusqu'à 21h30, heure à laquelle nous étions prêts à nous reposer. J'ai rappelé la réception. Je ne sais pas si c'était un nouvel employé à la réception, mais il m'a répondu avec désinvolture qu'il essaierait de le terminer avant 23 heures. J'étais vraiment choqué. Une autre personne a répondu au téléphone et nous a dit de nous en occuper immédiatement. C'était presque la fin de la soirée. Le lendemain matin, après 7 ou 8 heures, la rénovation a recommencé. Je n'ai pas pu me reposer du tout. Je suis parti à midi. Lors de mon départ, j'ai rencontré le responsable de service du jour dans le hall. Nous avons eu une discussion agréable à ce sujet. Il a dit qu'il s'en occuperait pour moi. La solution finale a été de me laisser séjourner à nouveau et de surclasser mon type de chambre. En d’autres termes, cette plainte n’a pas encore été traitée et ils ont commencé à faire des ventes secondaires. C’est une bonne chose pour les ventes, mais il n’est certainement pas scientifique que le responsable du hall gère les plaintes. Si ce n’est pas bien géré cette fois-ci, je ne viendrai peut-être pas la prochaine fois. J'ai commencé à penser à changer de type de chambre la prochaine fois. J'espère que la plateforme et l'hôtel le verront et le traiteront dès que possible sans se faire perdre leur temps.

Everything was awesome. Nice cozy family atmosphere, nice breakfast, nice little gym, and quite atmosphere away from the noise but still the beach is across the street almost and not far assay from most of the amenities of Dadunghaj