Sofitel Sanya Leeman Resort

這次在三亞住的幾間一線海景裏 索菲特的設計和細節是最棒的 不愧是法國人的毛病 所有細節都要體現出他們的驕傲和逼格 與眾不同和吹毛求疵。孩子衝著小喇叭來的 很滿足。還意外地玩爽了卡丁車 是沈騰金晨專門來錄過節目的場地。海邊的無邊泳池非常有度假氛圍。房間乾淨衞生自不必説。辦理入住時就有專職體驗官Novia小善來加微信 全程不厭其煩提供訊息 隨叫隨應，讓人感覺到VIP服務。下次還會選擇理文索菲特👍

五一期間，我們一家四口（兩大兩小）入住索菲亞酒店五天四晚，期間發生了兩件極為不愉快的事件。 第一件事：快遞丟失 我們在京東秒送下單的日用品，按照酒店要求放置在酒店指定的快遞櫃。但快遞櫃容量過小，大量快遞被堆放在旁邊的石階上，最終我們的快遞丟失。我們第一時間聯繫酒店大堂經理**，但他的迴應令人失望： 1. 他明確表示外賣櫃及快遞不屬於酒店管理範圍，與酒店無關。 2. 酒店監控未覆蓋該區域，無法提供幫助。 3. 建議我們自行聯繫**調取監控。 我們聯繫**後被告知，監控錄像衹能在報警後配合調取。無奈之下，我們報警，但派出所民警告知因監控未覆蓋，無法定性為偷竊，進一步調查需去派出所做筆錄。考慮到家庭出遊的實際情況，我們衹能放棄追究。 在此過程中，酒店始終未提供任何實質性幫助，反而反覆推諉責任。我有以下幾點疑問： 1. 酒店外賣櫃設定在酒店區域內，且是酒店指定的快遞存放點，為何酒店聲稱與其無關？ 2. 酒店要求客人將快遞放置在該區域，卻無法保障其安全，這種指引是否合理？ 3. 酒店對公共區域的安全是否應承擔連帶責任？為何公共區域未覆蓋監控？ 4. 如果酒店範圍內丟失物品酒店無需承擔責任，那麼酒店內的安全如何保障？ 5. **經理在處理問題時態度冷漠，毫無服務意識，是否適合擔任值班經理？ 第二件事：小童受傷 孩子在酒店小童樂園的攀爬網玩耍時，被塑料綁帶突出來的部分劃傷眼角，當場鮮血直流。傷口位置極為敏感，且傷口較深，直到次日仍然紅腫明顯。作為母親，我心急如焚，因為傷口位置靠近眼球，稍有偏差就可能造成不可挽回的傷害。 然而，酒店現場服務人員僅做了簡單記錄，未採取任何應急措施，也未對孩子的傷口進行初步處理。更令人氣憤的是，從孩子受傷到我們退房，酒店未給予任何道歉或安撫。作為一家高端酒店，這種對小童安全問題的忽視和冷漠態度，讓我感到極度失望和憤怒。 1. 酒店在快遞管理方面存在嚴重漏洞，未盡到安全保障義務。 2. 小童樂園存在明顯的安全隱患，未及時排查和修復，導致孩子受傷。 3. 酒店員工服務意識淡薄，對客人的訴求反應遲鈍，缺乏基本的同理心和責任感。 4. 酒店對小童受傷事件的處理極為不當，未體現出對客人尤其是小童的關懷。 此次入住體驗極差，酒店在管理和服務方面存在諸多問題，希望酒店能夠重視並改進！

總結如下： 1、辦理入住真的非常慢，大堂耶也沒有空調，等的人更燥了…因為房間還沒打掃完，還要等一個小時就衹能寄存行李先了，前台對面寄存行李那個小哥態度冷漠，好像欠他錢似的… 2、訂的是全海景大床房，結果安排了一個走廊最裡麪！最角落的房間！走廊巨熱，從電梯走回房間都得五分鐘…本來出來玩就很累了，還安排這麼遠的房間也是服了….打開窗簾一看全是破舊亂七八遭的屋頂，請問這和海景有什麼關係？（沒心思拍圖，找了個差不多的圖供參考） 3、設施陳舊，房門破舊進去還有股黴味，陽台欄桿還有灰塵，窗簾也不是電動的，真是對不起這個價格…. 4、房間衹配備了牙刷牙膏，其餘的什麼都沒有，打電話問前台送個浴帽，等半天才送到，配個機器人吧還更快些… 5、吹風機是那種老式摺疊吹風機，風力小，女生長頭髮出半天不幹，太拉垮了… 6、旅拍、穿梭巴士全都要提前24小時約，對於衹住一晚的客人非常不友好，也很不好安排行程…最後旅拍沒拍巴士沒坐直接打車了… 總之，不會再來了！！！

房間很漂亮，但是房間隔音不好，作為一家親子酒店，小孩子多是正常的事情，但是小孩跑跳會嚴重影響樓下住客的休息，而且酒店下面的音響非常大聲，疲憊了想要休息是基本沒指望的 衞生：地毯很臟，臟的地毯對呼吸不是很好，而且踩上去凹凸不平，很不舒服 環境：泳池特別大，海灘還有沙灘椅可以躺（而且他們的椅子都有抱枕） 服務：酒店的自助晚餐非常糟糕，菜品特別少，我不能理解一家五星級酒店的餐廳怎麼能甚至比不過全季酒店的早餐豐盛，三百塊錢衹能吃幾塊魚肉一些湯和甜品，這一點真的需要改善，建議酒店方參考一下崇禮萬龍的雙龍酒店 明年我還會再來，我希望酒店能夠做的更好，為住客提供無需離開酒店就能享受的度假體驗

最近在三亞理文索菲特度假酒店的住宿體驗，實在是太棒。 房間寬敞舒適，佈置得非常温馨，床鋪柔軟舒適，每一個細節都處理得恰到好處。房間裏的設施一應俱全，房間內的設施一應俱全，衞生間乾濕分離的設計貼心實用。 酒店的服務，從前台接待開始，工作人員Roy和wendy就展現出極高的專業素養與熱情。辦理入住手續時，他們動作嫻熟，效率極高，Wendy 細心詢問我的需求，推薦周邊值得一去的景點與特色美食。入住期間，有任何需求都能及時處理，效率很快。酒店的設施也十分完備。房間裏的空調温度調節精準，能迅速營造出舒適的環境；公共區域同樣出色，健身房器材嶄新且齊全，滿足各種鍛鍊需求。酒店的地理位置十分優越，周邊交通十分便利。無論是前往商業中心、旅遊景點還是美食街區，都非常方便。 三亞理文索菲特的度假酒店，它以其獨特的藝術氛圍、無微不至的服務和優越的地理位置，為每一位客人打造了一場難忘的旅居體驗。