Avis : Wutongyu Hotel

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les multiples manquements rencontrés durant votre séjour. Ce séjour est loin de répondre à nos attentes et à notre engagement envers le confort de nos clients. Permettez-nous d'aborder chaque point directement : État et propreté de la chambre : Nous avons été profondément choqués d'apprendre l'état inacceptable de la chambre qui vous a été attribuée, en particulier les problèmes de propreté que vous avez décrits (empreintes de pas et rognures d'ongles). C'est inexcusable. Notre responsable de l'entretien ménager a personnellement inspecté toutes les chambres aujourd'hui et a renforcé nos protocoles de nettoyage en profondeur auprès de toute notre équipe. Certaines chambres ont été retirées du service pour des travaux de désinfection et d'entretien intensifs. Nous regrettons toute confusion concernant l'état du bâtiment. Nous reconnaissons que l'état actuel de certaines zones ne correspond pas à la présentation actualisée sur notre site web. Nous examinons et mettons à jour d'urgence toutes les annonces et photos en ligne afin de garantir une exactitude totale. Nous comprenons votre frustration face au manque de personnel de réception dévoué et anglophone. Le personnel de la supérette est un personnel auxiliaire, et non notre personnel d'accueil principal. Suite à cet incident, nous veillerons à ce que tout le personnel en contact avec la clientèle suive une formation complète en anglais et en gestion hôtelière dès la semaine prochaine. De plus, si vous séjournez à nouveau à [Cit Namel], nous serions honorés de vous offrir une nuit gratuite en chambre supérieure, ce qui nous permettra de démontrer notre exigence.

Réponse de l'établissement: Votre note de 4,7 met en lumière nos efforts, mais elle nous permet aussi de constater clairement l'écart de 0,3 point. Ne pas obtenir cinq étoiles signifie que nous n'avons pas toujours été entièrement satisfaits. Nous garderons ce léger regret en tête et identifierons les points à améliorer. Lors de votre prochaine visite, nous veillerons à ce que vous nous donniez une note sincère de cinq étoiles et que vous soyez à la hauteur de vos attentes !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience lors de votre séjour. Concernant le problème de lit trop dur que vous avez signalé, l'hôtel propose des lits moelleux et durs pour un meilleur sommeil. Si vous avez des besoins, n'hésitez pas à contacter la réception. Vous pouvez également appeler la réception et nous vous fournirons une alèse ou une couette. En cas de problème pendant votre séjour, n'hésitez pas à contacter la réception et nous nous en occuperons rapidement ! Merci encore pour votre retour. Veuillez nous excuser pour cette mauvaise expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Nous travaillons dur et attendons votre témoignage avec impatience ! Je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: 親愛的顧客，感謝您選擇入住我店，對入住中出現的問題我們表示最真摯的歉意，保潔方面我們一直有在嚴格檢查，但是工作中可能難免有疏漏。如果您在入住過程中發現衞生有什麼不滿意的地方我們希望您能指出，督促大家工作更好服務與您的入住，正是您的監督和指點讓我們不斷改進，期待您的下次光臨。

Réponse de l'établissement: Dear guest, hello. Thank you for staying at this hotel. Regarding the breakfast issue you raised, as our hotel has been renovated from an office building and does not have its own restaurant, we have a partnership with Zhengong. We apologize for any inconvenience caused and wish you a happy life

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住梧桐寓酒店竹子林店，未能提供滿意的入住體驗，對此我們深感抱歉。

Réponse de l'établissement: Thank you for your evaluation and staying in our hotel. Your comments are recognition of our hotel. Thank you for staying. I wish you a happy life.

Réponse de l'établissement: 總有一個笑臉是為了我們綻放，因為您的好評，温暖了我們整顆心，小梧桐期待與您下次相遇哦！

Réponse de l'établissement: 總有一個笑臉是為了我們綻放，因為您的好評，温暖了我們整顆心，小梧桐期待與您下次相遇哦！

Réponse de l'établissement: Dear guests, thank you for your comments on the hotel! We deeply regret your experience during your stay at the hotel. The hard problem of the bed you reported is that the soft mattress is not good for the waist and back. If you are not used to sleeping, let us add a protective pad or quilt for you.

Réponse de l'établissement: 總有一個笑臉是為了我們綻放，因為您的好評，温暖了我們整顆心，小梧桐期待與您下次相遇哦！

Réponse de l'établissement: 好評好評好評證明您有發現美的眼光，小梧桐會為了您的的讚揚繼續努力做到更好喲！

Réponse de l'établissement: 好評證明您有發現美的眼光，小梧桐會為了您的的讚揚繼續努力做到更好喲

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！非常抱歉您的入住體驗未能達到期待值，對於您在入住期間遇到的床墊過硬、房間異味、設施破損及大堂裝修等問題，我們深表歉意，並已第一時間展開全面排查與整改。針對您反饋的問題，我們做出以下説明與處理：1.關於床墊問題：我們理解每位客人對睡眠舒適度的需求不同，此次床墊問題可能是因批次差異或個別床墊支撐性過強導致。我們已立即更換該房間床墊，併為所有客房增加記憶棉墊或軟墊備選方案，後續客人可提前聯繫前台定製睡眠需求。同時，我們已對客房床墊進行統一檢測與調整，確保符合人體工學標準。2. 房間異味與設施破損：房間消毒水味問題，我們已優化清潔流程，採用更温和的環保消毒劑，並加強通風措施（如增設空氣凈化設備、提前開窗通風）。對於床品與凳子破損，我們已全面更換並升級為品質更高的床品與傢俱，同時加強每日查房巡檢，杜絕同類問題發生。3. 大堂裝修與前台臨時接待：酒店近期確在進行大堂升級改造，旨在為客人提供更優質的公共空間體驗。為減少施工影響，我們已調整施工時間（避開入住高峯），並增設臨時接待區，配備茶歇服務與休息設施。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並將加快裝修進度，預計近期可以完成改造。您的反饋是我們成長的動力，我們已成立專項小組優化服務流程，並加強員工培訓。再次為此次不愉快的體驗致歉，期待用更好的服務贏得您的信任！