Avis : Vienna Hotel (Shekou Haiwan Hotel)

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您 5 分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節 都有我們難捨的景色，每個酒店都有他們甜美而有温馨的回憶，希望維也納海灣店會是您回憶裏最温馨最獨特的那個！常回酒店看看哦，祝：安好

Réponse de l'établissement: 首先，非常感謝您對我們酒店的寶貴反饋。我們非常重視您的體驗，因為您的滿意是我們工作的最大動力。對於您在房間中聞到的異味，我們深感抱歉。這絕對不是我們希望您在酒店感受到的體驗。我們瞭解到您提到的氣味類似於下水道，這絕對超出了我們對於住宿環境質量的期望。我們對此深感自責，因為我們的維護工作沒有做到位，讓您在入住期間感到不適。為了解決這個問題，我們已經立即進行了以下整改措施：1. 對通風系統進行了全面檢查和清潔，確保所有管道暢通無阻。2. 更換了部分通風設備，以增強房間的空氣流通。3. 加強了日常的清潔和檢查流程，確保類似問題不再發生。我們已經對受影響的房間進行了徹底的清潔和消毒，並確保了空氣質量的改善。請您放心再次入住。再次為給您帶來的不便表示誠摯的歉意，並感謝您的理解與耐心。我們承諾，將不斷努力提升服務質量，確保每位客人都能享受到舒適、乾淨的住宿環境。期待您的再次光臨，我們將會竭誠為您服務。祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並對房間的乾淨整潔給予好評！同時，非常抱歉噪音問題影響了您的休息體驗，給您帶來的困擾我們深表歉意。我們十分重視客人的舒適度，您的反饋是我們改進的動力。我們已將此問題反饋給相關部門，將重點排查 ‌[噪音類型或區域]‌ ，並研究可行方案提升房間隔音效果（如檢查門窗密封性、優化設備運行時間等）。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，感謝你下榻尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與讚賞！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生 活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客： 您好！非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛！前進的腳步永不停歇， 為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，維也納海灣店永遠屹立於這個城市，等候您的來臨！不 見不散哦！祝：笑口常開^_^！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！我是您的網上貼身管家“小維”。感謝您抽出寶貴時間對維也納海灣店的誠摯點評。給您帶來不好的感受，我們十分慚愧！您反饋的淋浴故障、牆體發黴及客房清潔疏漏，房間遺留已使用牙線等問題，我們已經記錄並會立即安排工程和客房部門全面排查與修復，並對相關清潔流程進行嚴肅整改。我們深知這絕非您應有的入住體驗。小維期待您的再次光臨，檢查我們有木有改好。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與讚賞！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。 您的讚賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，wifi信號問題我們會派專員進行維修調試，我們會繼續保持熱忱，致力讓每 一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生 活愉快！

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，首先，非常感謝您對我們酒店的反饋，您的意見對我們來説非常寶貴。對於您在這次住宿中遇到的不愉快體驗，我們深感抱歉，這絕對不是我們希望您在酒店享受到的服務。關於您提到的房間衞生問題，我們深感愧疚。我們瞭解到您在房間內發現了不乾淨的情況，包括枕頭、被套、床單和浴室，這完全不符合我們酒店的標準。對此，我們向您表示最誠摯的歉意。出現這樣的問題，是我們酒店管理上的疏忽。我們立即對房間進行了徹底的清潔和消毒，並確保所有員工都嚴格按照衞生標準執行。同時，我們也對負責清潔的阿姨進行了額外的培訓，確保今後不會再出現類似的問題。關於您提到的蚊子問題，我們同樣深感抱歉。我們已經加強了防蚊措施，包括定期噴灑殺蟲劑和檢查房間內的防蚊設施。同時，我們會確保所有房間在客人入住前都經過徹底的檢查和清潔。對於您換房時遇到的不愉快經歷，我們深感遺憾。我們理解您的感受，並對前台工作人員的態度表示歉意。我們已經對相關員工進行了溝通和培訓，確保他們能夠以更加專業和友好的態度服務每一位客人。最後，我們再次為給您帶來的不便表示歉意。我們希望您能給我們一個機會，再次體驗我們酒店的服務。如果您願意，我們可以為您提供一次免費的住宿體驗，以表達我們對您的不滿表示誠摯的歉意。再次感謝您的反饋，我們承諾會不斷改進，為您提供更好的住宿體驗。期待您的再次光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人:您好!首先對您在入住期間的不愉快體驗深表歉意。您的反饋對我們至關重要，我們將立即核查並改進問題，避免類似情況再次發生。關於您提到的幾個問題，我們已採取以下措施1.網絡及付費電影服務:我們已聯繫技術部門全面檢查房間網絡，並升級系統，確保所有房間均能正常連接網絡。關於付費電影服務，可能是系統故障導致未能顯示，我們將盡快修復，併為受影響的客人提供補償方案（如免費觀影券或部分房費抵扣）。2.前台服務態度問題:我們已對張經理進行服務意識培訓，並將加強全員服務標準管理，確保每位客人都能得到熱情、專業的接待。3.房間設施問題（窗簾遮光性）:工程部已對所有房間窗簾進行檢查，遮光不足的房間將立即更換或加裝遮光布，確保客人睡眠質量

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您 5 分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節 都有我們難捨的景色，每個酒店都有他們甜美而有温馨的回憶，希望維也納海灣店會是您回憶裏最温馨最獨特的那個！常回酒店看看哦，祝：安好

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都衹為 每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我 們會繼續努力時刻準備着您隨時回來

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，首先，非常感謝您對我們酒店的寶貴反饋。我們深知您的體驗並不愉快，對此我們深感抱歉。您的滿意是我們工作的最大動力，而您的失望讓我們深感自責。關於您提到的裝修氣味，我們非常抱歉給您帶來了不適，我們已經立即採取了措施，對房間進行了徹底的通風和除味處理，並確保所有房間在入住前都達到舒適的標準。至於空調問題，我們理解這給您帶來了極大的不便。我們已對空調系統進行了全面檢查和維修，確保空調能夠正常高效地工作。同時，我們也對電工師傅進行了額外的培訓，確保他們能夠迅速有效地解決此類問題。電視遙控器電池耗盡、床墊滑動、隔音問題、枕頭不均勻等問題，我們已經逐一進行了整改。現在，所有房間都配備了全新的遙控器電池，床墊固定裝置已更新，隔音措施也得到了加強。此外，我們也為所有房間配備了新的枕頭，確保每位客人都能有一個舒適的睡眠體驗。關於衞生間設施，我們確實在乾濕分離、洗漱用品等方面存在不足。我們已經為所有房間配備了刮鬍刀和護髮素，並確保了花灑的水流達到預期效果。同時，我們也對房間進行了重新佈置，確保設施更加完善。我們深知您的住宿體驗對我們來説至關重要，因此我們承諾將不斷改進，確保每位客人都能享受到舒適、安靜的住宿環境。對於您在附近酒店享受到的優質服務，我們深感敬意，並會以此為鑒，努力提升我們的服務質量。再次為給您帶來的不便表示誠摯的歉意，並感謝您的理解與支持。如果您願意，我們非常希望您能給我們一個再次服務的機會，讓我們有機會證明我們的誠意和改進。祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您對維也納海灣店酒店 的信賴！更感謝您的不吝誇獎與強烈推薦！真是愛在維也納海灣店難以離開，維也納海灣店是您最美、最温暖的家，您也記得有時間常回來看看喲！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您對維也納海灣店酒店 的信賴！更感謝您的不吝誇獎與強烈推薦！真是愛在維也納海灣店難以離開，維也納海灣店是您最美、最温暖的家，您也記得有時間常回來看看喲！