Kilombo Villas & Spa

Merveilleux établissement. Tout est beau. Tout est bon. Les petits déjeuners sont exquis Le lieu dégage une sérénité. Pour moi le paradis se trouve ici. Les villas chambres sont splendides décorées avec goût (type tropical). La plage déserte en contre bas est splendide et la piscine très belle également. Le personnel très attentionné.

un très belle hotel de 10 villas, chacune avec leur personnalité, une décoration plutôt minimaliste et sobre, notre villa Zumbi était blanche immaculée avec une vue sur la mer unique. les jardins sont très bien entretenus, de petits singes viennent au petit déjeuner c'est vraiment un moment "mignons", ils ne sont ni agressifs ni chapardeurs, je dirais plutot craintifs et en observation devant les grands singes que nous sommes... l'hotel est situé sur un plateau la mer est en dessous au pied des falaises. la plages est protégée et terre d'accueil des Tortues qui viennent pondre la nuit (Praia de Pipa est engagée pour la préservation des tortues). l'hotel propose un très beau et généreux petit déjeuner ainsi que des pauses gourmandes en fin de journée. Nous n'avons pas testé le restaurant mais les menus sont alléchants. le personnel est vraiment au petit soin et un groupe whatsapp est ouvert pour chaque chambre permettant de communiquer et d'obtenir des conseils souvent très avisés. Spécial Thanks to Lucas anglophone (et c'est rare au Brésil !!!) qui a été proactif pour permettre notre entrée dans des clubs où nous étions référencés grace à lui. Bravo à Claudia, masseuse qui a su m'offrir un moment détente qui complétait bien l'ambiance générale. L'hotel est au sud de Pipa donc éloigné, ce qui n'est pas un mal car cette ville bouillonne la nuit surtout. Je recommande d'avoir une voiture pour circuler et accéder aux richesses naturelles et festives de Pipa.

L'hôtel se trouve dans un lieu magnifique donnant sur une belle plage déserte. Il est composé de différents villas et chambres dont certaines ont la vue sur la mer. L'hôtel se positionne comme un établissement 5 étoiles en offrant un service individualisé. SI le cadre naturel et la qualité des constructions sont des atouts, la qualité de service et surtout de management de l'établissement sont loin de l'excellence annoncée. Tout d'abord, l'hôtel n'a pas défini le public cible. De ce fait il reçoit autant des familles avec des enfants en bas âge que les personnes à la recherche de tranquilité qu'elles auront du mal à trouver. En outre, le restaurant met la musique forte du matin au soir (du 7h30 à 22h00): de ce fait vous y serez exposés toute la journée (en plus c'est la même play liste tous les jours!). Visiblement le management n'a pas compris que l'élégance rime avec le silence et met la musique toute la journée pour distraire ses employés. En ce qui concerne le service : les jeunes gens font ce qu'ils peuvent mais on note un visible manque de préparation et surtout les défaillances de la politique RH et de la gestion managariale. Vous n'aurez pas d'interlocuteur non plus : tout se passe par whats app et vous ne saurez pas qui répond à vos demandes. Le menu du restaurant a quelques plats végétariens mais cela reste insuffisant pour les clients qui restent plusieurs jours. Aucun aménagement ou proposition spéciale n'a été faite (y compris pour le menu du Noêl). On est à 10 000 km de "atendimento individualizado, em que é possível desfrutar de cada detalhe." Or l'établissement étant éloigné de centre ville (il faut compter 100R aller retour), le restaurant de l'hôtel sera votre unique option... Prêts à manger les pâtes tous les jours à midi et au dîner ? La majorité de la clientèle est brésilienne, parfois bi-nationale : peu de clients étrangers, compte tenu du fait que le staff ne parle que le portugais. Enfin, outre problème de management de l'établissement, il existe un important problème de sécurité électrique car de nombreuses prises et interrupteurs qui se trouvent à l'extérieur sont exposées à l'humidité et aux pluies et ne sont pas protégées. J'ai donc subi un choque électrique et n'ai même pas reçu de demande d'excuse de la part de manageur qui a été informé de l'accident. En résumé : un beau lieu avec un potentiel qui ne tient pas ses promesses.