Palmyra Nature Resort Sigiriya

Station naturelle de Palmyre ; quel moment terrible nous avons passé ici. En un mot : décevant. Par où dois-je commencer ? il y a plusieurs semaines, nous avons réservé au Palmyra Nature Resort et en avons reçu la confirmation. Nous devions rester 2 nuits, mais lorsque nous sommes arrivés mardi en fin d'après-midi, notre réservation était inconnue des gens du resort. Après avoir montré la réservation, il a indiqué qu'il avait commis une erreur et qu'il ne pouvait pas nous proposer de chambre en raison d'une double réservation. Nous pourrions aller chez son oncle (la résidence d'à côté) mais comme la climatisation ne fonctionnait pas bien là-bas, ce n'était pas amusant. Il nous a promis une réduction sur son propre safari (ce que nous ne voulions pas faire) et nous n'avons jamais eu d'autre réduction ou quoi que ce soit. En fait, nous n'avons pas été pris en charge du tout en 2 jours. Nous pourrions rester 1 journée chez son oncle et aller à la station le lendemain. Il n'y a eu aucune communication avec nous le lendemain, nous ne savions donc pas quand la chambre serait prête. Nous pourrions cependant utiliser les installations, y compris la piscine. Nous avons nagé pendant environ 5 minutes, compte tenu de la piscine remplie de grenouilles par la suite. Encore une fois, personne ne nous avait rien dit à ce sujet. À l'avance, nous avions payé 2 petits-déjeuners, mais à notre arrivée, ils ne savaient rien. Nous avons dû attendre au moins 30 minutes pour une tasse de thé et la vaisselle était séchée devant nos visages. Et maintenant arrive le pire : dans nos chambres, il y avait 2 cafards, dont 1 dans notre lit. Nous avons appelé le personnel à plusieurs reprises et envoyé un message via Whatsapp, mais nous n'avons reçu aucune réponse malgré la lecture du message (voir capture d'écran ajoutée). Lorsque nous sommes allés à pied jusqu'à la réception, il n'y avait personne, même si le site indique qu'ils sont disponibles 24h/24. Finalement, le logement d'à côté nous a aidé et nous avons heureu*****t pu y séjourner. Nous n'avons donc pas passé une nuit ici et avons payé le prix fort pour un service incroyablement mauvais. Le lendemain, au petit-déjeuner, j'ai demandé au personnel s'ils avaient reçu mon message, mais ils n'en savaient rien. J'ai raconté l'histoire et toutes les plaintes, mais ils n'ont pratiquement pas répondu et n'ont rien fait. Aucun désolé n’était à venir. Bref, totalement pas satisfait de notre séjour ici et certainement pas en matière de communication avec les clients. Totalement antipathique et cela alors que les habitants du Sri Lanka sont très sympathiques. Nous ne reviendrions certainement pas ici et ne le recommanderions certainement pas. Je suis surpris que les critiques soient aussi positives car il vaut mieux aller dans un autre logement moins cher à proximité.

Très bien et mérite d'être recommandé

This place was so lovely! The rooms are individual cabanas in a relaxing jungle setting. The pool and poolside bar was clean and comfortable with lots of areas to sit and seek shade. Dinner and breakfast was served in big beautiful portions, and the staff were very friendly and professional. A great stay!