Villa Cortine Palace Hotel

L'hôtel est très joli, avec de beaux jardins. Le personnel de la réception n'est PAS à la hauteur du prix et du service auxquels vous vous attendez. L'hôtel est sur une colline à Sirmione et on nous a dit "nous ne nous attendons pas à ce qu'ils nous emmènent en ville tous les jours" car c'était des vacances, nous avons dû laisser notre voiture sur le parking en contrebas. Nous avons été informés à l'hôtel au moyen d'une lettre dans notre chambre que nous pouvions aller le chercher pour entrer après 19h00. Ce que nous n'avons pas été informés, c'est qu'il était entre 19 et 21 ans. Demander maintenant un tour en charrette à la réceptionniste avec de nombreuses clés dans sa veste était antipathique et pas à la hauteur du prix et du service attendus. En anglais, je pense que la meilleure façon de le décrire n'est pas en fonction du prix.. nous avons 2 chambres et nous commencerons pour une semaine. J'espère qu'ils pourront améliorer les choses à la réception

Les photos de la brochure étaient superbes. Les grands sièges du parc ou de l'ancien bâtiment n'étaient en fait pas utilisés. Tout au plus pour les photos. Certains des plus jeunes employés ont fait "l'équilibre travail-vie" eux-mêmes plutôt que pour les invités. Citation : c'est mon travail. Exception : Joseppe. (Louange) il avait un travail et nous étions en vacances.

Très bel emplacement et indiscutablement propice à la récupération romantique du bien-être du couple. Accessibilité limitée, mais ce n'est pas leur faute... Sirmione est une réalité qu'il faut protéger. Il est pratique de laisser sa voiture au parking partenaire et une navette vous emmène à la réception. Vous y trouverez un personnel en uniforme, préparé, attentionné, polyglotte et parfait pour vous mettre à l'aise. Les chambres, les halls, le parc, la plage, la piscine et bien plus encore créent une beauté naturelle digne d'être célébrée avec toute l'appréciation qui lui est due. Cependant, il y a quelque chose d'étrange. On dirait presque que certaines prestations sont réalisées par du personnel plus formé que d'autres (peut-être des traiteurs extérieurs ?) qui y mettent toute leur bonne volonté mais n'y arrivent pas. Les uniformes négligés, la maladresse à traiter le client, l'incapacité de prévoir avant de se livrer. Péché. Evitez votre séjour au mois d'août qui pourrait être étouffant... mais c'est comme ça dans la basse Garda. Bref, j'ai mis toute ma bonne volonté à essayer de comprendre les difficultés d'administrer une telle beauté, mais cela pourrait certainement faire un énorme saut de qualité en prêtant plus d'attention aux détails. Par exemple, si des clients se retrouvent sans électricité ni eau pendant plusieurs heures, ce n'est peut-être pas de votre faute, mais sachez au moins vous excuser ! Par conséquent, désolé, je dois dire qu'il existe de nombreux meilleurs 4 étoiles, en particulier sur le lac de Garde. Nous verrons à l'avenir s'ils peuvent se racheter. Bonne Garde à tous.

Nice hotel, super beautiful garden, above average food (not super excellent as you would expect here) BUT very disappointing experience! We have ordered the most expensive room with a rate of 1000EUR/night from which 300EUR/night was for the jacuzzi included. Jacuzzi was however very cold and simply did not work. The explanation was that there was too cold outside for this jacuzzi and therefore need higher temperature so that it works properly. Very original explanation which basically means that the jacuzzi works only in the summer :) At this point one would expect that they refund you 300EUR/night without any discussion however after 4 weeks of waiting I was offered a voucher with the explanation that they are not able to refund you the money. THIS CAN NOT HAPPEN IN THE MOST LUXURY AND THE MOST EXPENSIVE HOTEL IN THE AREA WITH RATE of 1000EUR/NIGHT! Enjoy the hotel, don't pay for the jacuzzi which is useless and in case of any problem you will be offered voucher and not refund.

A beautiful hotel set in incredible grounds and although we stayed in a basic room without a balcony it still had an amazing view, beautiful luxurious bed linen and very comfortable bed. The breakfast was fantastic, we also ate lunch when we arrived and both pasta dishes were delicious. On the whole the staff were fantastic not sure if someone on the front desk was having a bad day when we arrived but I found them the least helpful we had booked a boat ride through the hotel prior to our stay and I had to ask them twice what the arrangements were for it. They didn’t tell us where we were to have breakfast the following morning or give any information about the pool and pool towels. If I were to give one criticism it would be the plastic drinking glasses left in the room for water and in the bathroom, not what I’d expect at this level of a hotel.