Bien que l’emplacement et les vues de cet hôtel soient parmi les meilleurs de l’île, notre principal point à retenir est malheureusement qu’il n’est pas digne de confiance. Nous avions réservé 5 nuits en juillet l'été dernier. Lorsque nous sommes rentrés à l'hôtel après notre première journée à la plage, notre climatisation ne fonctionnait plus. Tard dans la soirée, le personnel a réussi à nous organiser un transfert dans un autre hôtel situé au sommet d'une colline escarpée où nous pourrions rester deux nuits. Nous avons ensuite dû déménager à nouveau car de nouveaux invités arrivaient. Ce deuxième hôtel était situé en plein centre-ville et la seule vue de notre chambre donnait sur une ruelle. Par une chaleur de 40 degrés, l'après-midi et la soirée sans climatisation, y compris le déménagement tard le soir, n'étaient pas une expérience très agréable. Ne pas savoir où loger pour les nuits à venir a créé de l'incertitude et devoir changer d'hôtel deux fois a ajouté beaucoup de stress. Mais surtout, la principale raison pour laquelle nous avons choisi The Water était son emplacement au bord de la mer - avec une vue magnifique et des baignades matinales - et les hôtels dans lesquels nous avons été transférés n'offraient tout simplement pas la même expérience. Comme nous n'avions pas reçu les services que nous avions commandés, payés et attendus avec impatience, nous avons demandé à la direction de l'hôtel une compensation économique appropriée et on nous a promis qu'elle nous répondrait avec une « offre sur mesure ». Bien que nous ayons contacté plusieurs fois depuis, nous n’avons toujours pas reçu d’offre, et la dernière fois, ils n’ont même pas pris la peine de répondre. Aujourd’hui, nous reconnaissons que les choses peuvent mal tourner et apprécions les efforts du personnel pour trouver des solutions créatives sur le moment. Cependant, si vous proposez un service et que, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à fournir ce qui a été convenu, nous pensons également que c'est à la direction de l'hôtel d'en assumer la responsabilité.
Texte originalTraduction fournie par Google