The St. Regis Kanai Resort, Riviera Maya

Hôtel incroyablement beau. Les chambres sont incroyables. Service, plage tout est parfait

Le meilleur hôtel de Cancun. Le mieux est de séjourner dans une suite.

Très bon service et chambre

Excellent hôtel

Magnifique complexe avec les meilleurs employés qui prennent vraiment à cœur de prendre soin de votre séjour. La nourriture était délicieuse. Le complexe semblait isolé, mais se trouvait à proximité d'autres complexes hôteliers et de Playa del Carmen. J'ai hâte d'y retourner, surtout parce que le personnel a rendu le séjour si simple et merveilleux.

Alain et Alejandro ont organisé une dégustation de bière sans égal ! Ils ont fait un travail incroyable en nous présentant un certain nombre de bières artisanales mexicaines présentant un certain nombre de styles étonnants. Nous avons dégusté des bières pâles, des IPA, des bières brunes et une Pilsner. Ils étaient courtois, compétents et ont fait une impression durable pendant mon séjour de 4 nuits. Je n'hésiterais pas à recommander le St Regis sur la seule base de cette expérience. Merci Alain et Alejandro!

C'est un charmant complexe. Situé au milieu des mangroves. 4 piscines. Grands restaurants et bars. Tout le personnel est très sympathique et professionnel et rien n'est jamais un problème. Par exemple, j'avais besoin de glace et David a été formidable et m'a aidé.

Je me considère comme un voyageur assez terre-à-terre et expérimenté (plus de 60 nuits dans des hôtels Bonvoy cette année) et c'est la première critique que je laisse pour un établissement d'affaires - un restaurant dans un hôtel Lil. Je ressens le besoin d'écrire cette critique parce que j'attendais avec impatience nos vacances en famille dans cette nouvelle rue. Regis. Pour résumer, je trouve cet hôtel de luxe au Mexique très amateur. Il est clair que même si le personnel est très gentil, il travaille pour une entreprise qui n'encourage pas la station à sortir des sentiers battus en termes de service ou d'hospitalité attentionnée. Nous avons eu un certain nombre de problèmes pendant notre séjour au St. Regis. Durant la première nuit, il y avait une sorte de tuyau d'eau qui coulait au-dessus de nous. C'était assez bruyant et nous avons tenu ma famille et moi éveillés toute la nuit pour essayer de comprendre de quoi il s'agissait. Il a fallu plusieurs visites le lendemain du personnel de maintenance pour résoudre le problème. Il n'y a jamais eu aucune sorte de compensation ou de concession après notre première nuit d'expérience. Ensuite, ma famille et moi avons des restrictions et des besoins alimentaires très spécifiques. Mon mari et moi avons demandé plusieurs fois avant notre visite pour nous assurer et confirmer qu'il y aurait suffisamment d'options appropriées pour nous. On nous a assuré à plusieurs reprises par téléphone et par e-mails avant notre arrivée que plusieurs options s'offriraient à nous lors de notre visite. À notre arrivée, nous avons découvert que l'hôtel Bonvoy voisin, l'Edition, était fermé à un groupe privé pendant toute la semaine de notre séjour et qu'une conférence se tenait ici au St. Regis, ce qui limitait les restaurants disponibles. . Cela ne nous a jamais été mentionné lors de nos conversations précédentes avec l'hôtel. Plus précisément, nous avions une réservation à Chaya et avons été contactés par le majordome pour nous dire que nous ne pouvions pas y manger à cause de la conférence et que nous devions faire une nouvelle réservation ailleurs. De nombreux repas tout au long de notre séjour comprenaient des ingrédients présents dans nos plats commandés mais qui ne figuraient pas sur le menu. Par exemple, ma salade commandée chez Riviera était accompagnée de pommes, malgré aucune mention de pommes au menu et je suis allergique. La mayonnaise était présente sur le riz que nous avons commandé chez Toro. Je dois également mentionner qu'à mon arrivée au restaurant, l'hôtesse s'est renseignée sur les allergies, et je les ai informés à ce moment-là, entre autres, de mon allergie aux pommes. Je dois également noter que la nourriture et les boissons sont très chères avec une quantité d'alcool très désagréable. Le soir, nous sommes allés dans notre chambre et étions assis au bord de notre bassin profond pour lire dans un cadre calme (la piscine joue de la musique forte toute la journée), de la musique très forte venant d'une autre pièce. Lorsque nous avons demandé à notre majordome, ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Bizarrement, le ménage a laissé par erreur ses chiffons sales sur nos valises et sur notre lit ! Nous avons discuté de notre expérience jusqu'à présent avec la direction pendant notre séjour et ils nous ont assuré qu'ils feraient un effort pour que le reste de notre voyage soit spécial. Pendant qu'ils s'excusent

Nous avons passé des vacances de printemps extraordinaires en famille en avril 2024 au St Regis Kanai. Le complexe est magnifique à tous points de vue. Le service était parfait. Marcos et Ivan au bord de la piscine étaient extraordinaires et très attentionnés. Toro a été une expérience culinaire incroyable, non seulement la nourriture et les boissons, mais aussi le service, merci pour Alfonso. Le service de majordome en chambre était excellent, la chambre était toujours entretenue. Je recommande vivement le premier étage avec le bassin profond. Le petit déjeuner était excellent à Chaya chaque matin. La salle de sport était bien équipée et spacieuse. Je me sentais très en sécurité et paisible à tout moment. Marcher sur la plage était agréable et avoir 2 stations voisines était agréable de prendre un verre dans leurs clubs de plage. Le club pour enfants était parfait pour les enfants âgés de 10 ans et moins. Paola était incroyable avec nos enfants. Il y a beaucoup d'activités pour les enfants et les adultes dans le programme quotidien et les piscines sont spectaculaires pour passer du temps toute la journée, et l'utilisation des kayaks et des planches à pagaie était amusante. Tout le monde a passé un moment formidable et nous avons hâte de revenir. Un merci spécial également à Mario, l'un des majordomes du spectacle nocturne de l'observatoire, car les étoiles et le ciel nocturne sont magnifiques dans ce complexe. En ce qui concerne les choses à faire, nous avons visité le parc aquatique voisin, le spectacle du Cirque Soliel et l'expérience avec les dauphins, tous étaient de courtes distances et un bon moment. Merci à tout le personnel du merveilleux St Regis Kanai, un complexe unique en son genre.