Avis : Suzhou Wujun Yiting Hotel

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享詳細的入住體驗。您的反饋對我們至關重要，既讓我們看到了值得堅持的亮點，也為我們指明瞭需要改進的方向。關於您的肯定：硬件與服務亮點：我們很榮幸您認可酒店的環境與設施 —— 客房的寬敞舒適、床品的品質、浴室的潔凈，以及高效的清潔服務和豐富的早餐，這些都離不開團隊日復一日的用心維護。地理位置優勢：酒店緊鄰各類服務設施，方便您探索周邊，這也是我們選址時的重要考量，很高興能為您的出行提供便利。關於您的建議：對於入住體驗中的不愉快，我們深感歉意。您提到的入住手續辦理問題（護照複印失誤、溝通誤解、行李服務缺失）和部分工作人員服務態度（缺乏主動問候、廚師服務意識不足），已第一時間反饋至管理層。我們將立即開展以下改進措施：優化入住流程：加強前台員工培訓，規範文件處理流程，確保訊息準確傳遞，並完善行李服務機制，避免類似疏漏再次發生。強化服務意識：針對 “微笑服務” 與 “主動問候” 開展專項培訓，強調 “以客為尊” 的理念，要求全體員工（包括餐飲團隊）提升親和力，營造更温暖的入住氛圍。建立監督機制：通過內部巡檢與匿名反饋渠道，持續跟蹤服務質量，對服務不達標的員工進行指導和考核，確保改進措施落實到位。我們始終相信，每一條真實的建議都是酒店成長的契機。希望您能給予我們一次改進的機會，若未來再次入住，可提前聯繫我們，我們將為您提供更細緻的服務，力爭讓您感受到我們的用心與變化。再次感謝您的坦誠反饋，祝您生活愉快，期待與您重逢！

Réponse de l'établissement: Nous sommes très reconnaissants pour vos éloges en 5 points, qui sont également le plus grand encouragement pour nous. Nous espérons que notre hôtel Yiting sera votre premier choix lors de votre prochain voyage. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et vous souhaitons une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！衷心感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享如此細緻的入住體驗！您的滿意是對我們最大的鼓勵，也是我們持續提升服務的動力。很高興得知您對酒店的整體環境、客房設施及早餐品質感到滿意。大堂的小魚池和沙發區旨在為客人營造一處放鬆身心的空間，能為您增添旅途的愉悦，我們倍感榮幸。同時，客房舒適度和服務細節始終是我們關注的重點，您的認可是對我們團隊用心付出的最佳褒獎。尤為感謝您對9樓朱奮、王艷紅兩位同事以及前台員工的特別肯定，她們一直以真誠和細緻的態度對待每一位客人。我們已將您的表揚轉達給相關夥伴，她們也會因您的鼓勵而備受鼓舞，繼續傳遞這份温暖。另外，能及時為您找回物品並妥善寄回是我們的職責所在，您的平安順心始終是我們最在意的。期待與您再次相遇，祝您生活愉快，萬事順意！

Réponse de l'établissement: Bonjour chers invités ! Nous nous excusons profondément de ne pas vous avoir apporté une expérience parfaite. Nous travaillerons dur pour nous améliorer et veillerons à vous offrir un meilleur séjour la prochaine fois !

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇我們酒店並分享如此用心的入住體驗！能得知酒店位於安靜街區的地理位置、步行可達地鐵站與商圈的便利，以及寬敞乾淨的房間都讓您滿意，我們倍感榮幸。每日洗衣服務與免費瓶裝水是我們希望為您旅途增添便利的小小心意，很高興能被您看見。清潔女工始終以熱情友好的態度對待每一位客人，您的認可會讓她們倍感温暖，我們定會將這份讚揚轉達。而每日新鮮烹製的早餐能獲得您 “非常美味” 的評價，更是讓我們充滿動力。同時感謝您對周邊景點的推薦，山塘街的古韻確實值得細細品味。您的好評是對我們最大的鼓勵，我們會繼續保持並不斷優化服務細節。期待在未來的日子裏，能再次為您提供舒適、貼心的入住體驗！祝您生活愉快，旅途順遂！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！衷心感謝您選擇入住並抽出寶貴時間分享入住體驗！得知我們的整潔環境、現代化設施及便利的交通位置為您帶來了舒適旅程，我們倍感榮幸。為每一位賓客提供貼心服務與高品質體驗始終是我們的追求，期待您在下次旅途中再次選擇我們，繼續為您創造温馨回憶！祝您生活愉快，順頌時祺！

Réponse de l'établissement: 您對前台小謝的高度認可讓我們備受鼓舞。她辦理入住的神速、業務的熟練、對您所有問題的耐心解答，以及貼心地為您推薦周邊遊玩路線，這些細節正是我們努力為每一位客人創造美好旅程開端的體現。我們一定會把您的誇獎第一時間轉達給她，這對她來説是最好的鼓勵！

Réponse de l'établissement: 感謝您對前台小謝的大力稱讚 —— 深夜 10 點多到店依然熱情服務，還主動幫您升級房間，這份貼心真的太讓人感動了，我們一定會好好表揚她！知道浴缸很大、小孩的洗漱用品讓兩個寶貝特別喜歡，我們也跟着開心，能讓小朋友們滿意，就是我們最暖心的收穫～

Réponse de l'établissement: 您好！看到您留下的好評，我們整個團隊都像收到了一份暖心禮物，滿心都是歡喜與振奮！非常感謝您願意花時間分享這次舒心的入住體驗，每一句認可都是對我們用心服務的最大肯定，也讓我們更加堅定了 “做好每一個細節” 的初心。看到您對小謝的服務給予肯定，我們由衷地開心 —— 用心服務每一位賓客是我們始終的追求，我們深感榮幸。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，非常感謝您如此細緻的評價和對我們酒店的認可！特別開心您覺得房間整體不錯，也感謝您留意到我們周邊的便利 —— 緊鄰民政局、近健身公園和窗花博物館，離萬達及地鐵站僅 500 米，吃飯交通方便，這些都是我們希望能為客人提供的便捷體驗。您説我們是周邊最安靜、性價比最高的，這真的是對我們最大的肯定，關於您提到的服務人員較少、機器人稍顯忙碌的情況，我們已經認真記下了。確保服務效率和體驗。我們會盡快調整，讓服務更及時周到，不辜負您的期待。期待您下次再來，親身體驗我們的改進，到時候一定給您更舒心的感受，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，看到您的反饋，我們的內心充滿了愧疚與自責，您和孩子在入住期間遭遇的潮濕問題、溝通不暢帶來的憋屈感，完全是我們的責任，在此向您和孩子致以最誠摯的歉意。您入住前特意叮囑想要乾淨房間，我們卻沒能保證基本的居住舒適度，被子、枕頭和床墊潮濕到讓孩子都能摸到水，這是我們客房管理的嚴重失職。尤其在梅雨天，本應更注重除濕和客房檢查，卻讓您和孩子忍受這樣的不適，我們深感抱歉。更讓我們愧疚的是工程師傅的溝通態度和處理方式。您衹是想解決空調除濕問題，卻得到 “房間怎麼可能潮” 的質疑，這無疑加劇了您的不滿。明明可以好好溝通中央空調的情況並及時提供換被子的解決方案，卻讓您經歷了情緒的積壓，這是我們服務意識和培訓的嚴重缺失，我們一定會嚴肅批評相關人員，並加強服務溝通培訓，杜絕此類情況再次發生。對於您提到的新換被子上有洗不掉的標簽，這也是我們品控的疏漏，我們會立即排查布草質量，確保每一件用品都乾淨整潔。如果您願意再給我們一次機會，我們誠懇地希望能彌補這次的過失，為您和孩子提供一次舒心的入住體驗，以此表達我們的歉意和改進的決心。再次為給您帶來的糟糕體驗道歉，感謝您的反饋，我們會深刻反思，徹底整改。

Réponse de l'établissement: 感謝您給的五星好評，能感受到您對我們酒店的整體滿意度很高呀！設施、衞生、環境、服務都得到了您的認可，看來入住體驗確實挺不錯的，這樣的評價對其他想選擇酒店的人來説也是很有參考價值的呢～

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，看到您的滿分好評，我們心裏真是美滋滋的！特別感謝您對酒店環境衞生的認可，乾淨整潔是我們最基本的追求，能讓您住得放心舒心，我們特別開心～ 還要特別感謝您對葛永鳳阿姨的誇獎，她熱心負責，説兩點打掃就準時到位，這份認真和靠譜正是我們客房團隊的縮影，我們一定會把您的肯定轉達給她，這對她來説是最珍貴的鼓勵！總體非常滿意” 這幾個字，就是對我們最大的肯定和動力啦！我們會繼續保持這份用心，期待您的再次光臨，到時候一定還能給您帶來同樣美好的體驗，祝您生活愉快呀！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！讀到您 “超預想的優秀” 這句評價，我們九段酒店整個團隊都被這份驚喜與認可深深打動，滿心都是温暖與振奮！非常感謝您選擇我們作為蘇州之旅的休憩之所，更感謝您花時間細緻分享這段舒心的入住體驗！您提到 “酒店大堂豪華大氣又乾淨整潔”，是我們在公共空間營造上的用心 —— 從裝修風格的質感把控，到日常清潔的嚴苛維護，都希望讓您從踏入酒店的第一刻起，就能感受到舒適與雅緻；而 “服務人員態度相當好” 的認可，更是對全體員工最大的鼓勵：主動帶看介紹房間、積極調配需求、還貼心贈送早餐，這些細節裏藏着我們 “以客為尊” 的初心，盼着用真誠與主動，讓您感受到 “賓至如歸” 的温暖。能讓您從大堂體驗到入住服務，都收穫 “非常滿意” 的感受，甚至超出預期，是我們最開心的事。這份認可不僅是對我們當下服務的肯定，更是未來繼續精進的動力。未來，我們會繼續堅守這份用心，既要維護好大堂的整潔與大氣，更要讓貼心的服務延續下去，不辜負您的期待。期待下次您再來蘇州時，能再次為您提供超預期的入住體驗，祝您生活愉快，萬事順意！