Utilisateur anonyme
6 mai 2024
Cet hôtel a en fait tout ce qu'un grand hôtel devrait avoir, dans ce cas, un hôtel classé 4 étoiles.
1. Bon service client.
2. Installations et commodités de l’hôtel.
3. Aires de stationnement spacieuses (FOC).
4. Bonne ambiance et paysages.
5. Chambre spacieuse mais pour sa chambre basique.
Cependant,
La direction devrait envisager de moderniser/rénover la chambre d'hôtel car la chambre a l'air vieille/obsolète. Il y avait des bébés cafards et des moustiques dans la chambre. Mais ce n’était pas un frein majeur à ma connaissance. Le lavabo/la baignoire de l'hôtel présentait des taches tenaces. La qualité des aliments pour le buffet du petit-déjeuner n'était pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles comme ils le prétendaient. Les présentations des plats étaient assez basiques comme un hôtel classé 3 étoiles ou moins.
La chambre précédente de ma chambre supérieure de luxe ne pouvait pas obtenir de douche chaude, comme l'a confirmé le technicien en raison d'une panne de thermostat. Nous avons été surclassés dans un autre bâtiment, ce qui est très apprécié.
Mais encore une fois, à notre principal arrêt, le personnel du service de chambre s'est rendu dans notre chambre pendant que nous prenions le petit-déjeuner avec la signalisation NE PAS DÉRANGER accrochée à la poignée de porte. Comprenez qu'il nettoyait et préparait la chambre, mais cela n'a jamais été une pratique de la politique de l'hôtel d'entrer dans la chambre des résidents sans autorisation. Nous avons laissé nos objets de valeur, volé notre intimité et avons même jeté nos affaires personnelles qui se trouvaient dans une boîte de pizza qu'il pensait être des restes de nourriture.
La direction devrait vraiment envisager de proposer des formations au personnel, notamment pour les travailleurs domestiques. Ils étaient bons mais ils pensaient que c’était bien de le faire. Heureusement, le directeur est venu s'excuser et a promis d'en parler au personnel. C'était une bonne décision, mais nous ne pouvons vraiment pas accepter cette action, surtout pour un hôtel classé 4 étoiles, qui a une telle compréhension et une telle pratique.
Une nuit, il y a eu un incident de fuite de tuyaux qui a fait que la moitié de la moquette du couloir était mouillée et humide. Certaines des pièces les plus proches, dont notre chambre, ont été inondées d'eau vers 1 heure ou 2 heures du matin. Heureusement, l'eau n'allait pas loin jusqu'à la moquette de la pièce. Mais à cause de la moquette humide du couloir, la zone touchée créait une odeur désagréable et de moisi. Heureusement, nous partons le lendemain.
Dans l’ensemble, ce fut quand même un bon séjour et une bonne expérience. Le personnel a bien fait en fournissant un service exceptionnel et en veillant toujours à ce que les besoins soient satisfaits. Mais je ne pense pas que l'hôtel devrait être classé 4 étoiles pour les raisons mentionnées ci-dessus. Rétrograder à l'étoile inférieure ou fixer le prix du séjour à l'hôtel. Les clients ne sont pas autorisés à payer un tel prix pour ce genre de problèmes comme retour.
Voilà la célébration de notre anniversaire pour nous deux. Mais nous avons apprécié nos moments dans cet hôtel et à Cameron Highland.
Texte originalTraduction fournie par Google