Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès(Hotel Mercure Tours Centre Gare et Congres)

Nous avons séjourné 4 nuits du 8 au 12-05-2024 dans la Chambre 106 Hélas notre séjour n’a pas été à notre satisfaction : 1 - Accueil très sommaire et « administratif » une clé de chambre pour 2, remise d’un bon pour une boisson de bienvenue du programme ALL pour 1 personne bien que réservation est pour 2 2 - Chambre 106, bien, propre mais sans climatisation, lumière très économe (inexistante dans le coin salon, interrupteur jumelé avec la lampe de chevet rendant une lumière individuelle au lit, tout le monde éclairé ou toute la monde dans le noir 3 - Salle de bains dépourvue des crochets pour les serviettes, absence d’un miroir de maquillage voire d’une balance ou une lavette, gobelets en carton (comme aussi dans la chambre) jamais renouvelées. Dans notre cas tout est à utiliser pendant 4 jours, par ex. vanity kits type bonnet de douche etc 4 – Petit déjeuner, un y mange/boit avec la vaisselle IKEA et des mini couverts IKEA type d’avion et des fleurs en plastique sur la table AUCUNE commande personnalisée n’est possible pour avoir de œufs, il faut se contenter des œufs brouilles à base de poudre dans une casserole tenue au chaud. Pain 2 choix baguette ou pain sans gluten (pas de toast ni toaster), absence totale de graines, pas de yaourt, jus de fruits industriels, eau du robinet, choix de fruit frais se limitant pendant notre séjour entre pomme ou orange. Viennoiseries industrielles En aucun cas le petit-déjeuner est au niveau d’un hôtel qui affiche 4 étoiles 5 – Parking payant, car places gratuites très limitées, l’accès passant par 3 bornes à ouvrit avec code 6 – Ascenseur ( 2 ) plusieurs fois ne panne notamment pour aller au parking 7 – « Mystérieuse disparition » de 500 € d’espèces dans le coffre de notre chambre et nous mettons en doute les explications de l’hôtel que personne ne peut les ouvrir et personne n’ayant les codes. Ci-après comment un coffre d’hôtel s’ouvre : - en utilisant un code numérique (entre 4 and 10 chiffres) - Il est aussi possible d’ouvrir ce coffre avec une clé de secours. Cette clé n’est pas disponible pour le client, mais seulement pour l’hôtel. La clé peut être utilisée : ⦁ si le client oublie son code ; ⦁ si les piles sont à plat ou que le système électrique est défaillant ; ⦁ si le client quitte sa chambre sans débloquer le coffre. L’affirmation de la réceptionniste, à laquelle nous avons fait part de ce vol après l’avoir découvert le dimanche 12.5.2024 matin, que jamais aucun vol a eu lieu à l’hôtel ni dans les chambres ni ailleurs dans l’hôtel ne nous a pas ni convaincus ni consolés. Nous avons décidé d’annulation de la nuit du 12 au 13-5-2024 réserve lors de notre arrivée le 8 mai, notre séjour était gâché Pour tout couronner il n’était pas possible d’utiliser nos points de fidélité ALL car pour voir la facture il faillait payer d’abord et une fois la facture établie la modification en utilisant les points de fidélité n’est possible ….

Un excellent séjour ! Dès l'arrivée la réception est très sympa et pro. La chambre est très agréable et c'est un vrai lit double (pas deux lits rapprochés avec un matelas au dessus) et ça c'est vraiment un plus, car ça devient de moins en moins courant ! Chambre bien spacieuse, belle télé. Excellente literie. Coin bar agréable. Merci au Novotel voisin avec qui ils travaillent : nous avons eu besoin d'un seau à glaçons pour une bouteille, ce qui a été fait avec sympathie. Parfait, tout ça !

Hôtel vieillissant ! Hygiène des locaux à revoir: moisissures dans les salles de bain, linge de toilette avec des tâches, rideaux tachés .... Les chambres ne correspondent pas du tout aux photos lors de la réservation. 130 euros pour une prestation très médiocre. Petit déjeuner varié et bon. Peu de places de parking. Pas de bornes de recharge électrique.

Nous devions partir à 7 personnes: deux chambres communicantes pour 5 + une chambre double classique. Quelques jours avant notre arrivée, deux personnes ont un empêchement. J’appelle pour demander s’il est possible de modifier la réservation: non car le tarif est non échangeable non modifiable non remboursable. Ok pas de problème je maintiens la totalité de notre réservation et nous nous dispatcherons dans les chambres réservées pour être plus à l’aise. A notre arrivée on nous donne une clé pour 3 chambres communicantes. Je crois donc avoir la totalité de notre réservation. Nous séjournons le week-end et constatons que nous n’aurions pas pu être 7 dans l’ensemble des chambres et je le fais savoir à notre départ. Surprise ! On m’indique que l’on ne nous a jamais donné les clés de la chambre double que nous avions payés et maintenus, car la chambre communicante avec ce qui semblait être 3 chambres est en faite la chambre communicante pour 6. À quel moment votre équipe prend la décision de ne pas nous donner la totalité des clés des chambres que nous avons réservé et payé ?! C’est scandaleux ! Et quand je demande le remboursement de la taxe de séjour pour les 2 personnes non présentes, on ne me rembourse pas ! Le manque d’intérêt et de service client est flagrant, il ne faut pas donc s’étonner non plus de l’état des chambres très vieillissant, avec fuite et évier boucher dans les salles de bains, ainsi qu’un petit déjeuner bien pauvre par rapport aux standards Mercure. Vraiment très déçue ! Je ne reviendrai pas et je ne recommande absolument pas cet hôtel, bien loin des standards Accor.

Hotel veillissant situé directement auprès de la gare centrale de Tours. Les chambres manquent d’insonorisation, petit-déjeuner correct sans plus. L’hôtel dispose de quelques places gratuites en extérieur aindsi qu’un parking souterrain payant.

Il ne s'agit vraiment pas d'un hôtel 4 étoiles, je trouve cela indécent de payer ce pix pour un confort plus que discutable (à part la literie) 1. accueil déplorable 2. Climatisation d'un autre temps, qui ne fonctionnait pas et le personnel s'en fiche royalement 3. Un trou dans la baignoire rebouché n'importe comment (voir photo) 4. Pas de prises des deux côtés du lit (d'un seul côté) 5. Pas de va et vient au niveau lumière (la lampe de chevet est jumelée avec l'éclairage de la chambre!!!) impossible donc d'avoir sa lampe de chevet allumée sans l'éclairage général 6. plusieurs trous dans les murs 7. Petit déjeuner très médiocre (rien n'est bon !)

Hôtel situé tout proche de la gare SNCF. Accueil agréable, chambre fonctionnelle mais vieillissante avec double système de fenêtre pour insonorisation chambre côté voie ferrée. Le petit déjeuner est correct et le personnel souriant.

Petites fenêtres, bruyant (gare à côté), sdb en mauvais état … chambres très petites, j’y suis actuellement pour un déplacement professionnel. Cet hôtel manque d’entretien et pourtant je suis habitué des hôtels du groupe Accors