AC Hotel Wroclaw

Avis marriott L’hôtel est très bien situé et plutôt très jolie. Les chambres sont agréables néanmoins il n’y a pas de secret, le service aux clients ne s’improvise pas, cela s’apprend. Et sur ce point l’expérience client est totalement à améliorer. On est proche du nullissime. Tout a été « compliqué ». D’abord la chambre n’était pas là bonne, mais au lieu de trouver une solution la réception à simplement indiquée que cela était comme ça! Non cela n’est pas comme ça…Vous réserver une chambre au 5ème avec terrasse et on vous indique que c’est au deuxième sans balcon? On vous donne en attendant une chambre mais où il y a déjà quelqu’un. Et la chambre que l’on vous donnerait serait prête mais dans 40 minutes! Qu’est ce que c’est que cette organisation? Ainsi, il faut donc perdre au global 30 mn à attendre la responsable pour qu’enfin la chambre corresponde….Plutôt moyen comme arrivée. Le pire, c’est qu’au lieu d’indiquer qu’une solution sera trouvée et qu’en attendant on vous propose d’attendre ces fameux 30mn au bar confortablement assis avec une collation en s’excusant pour faire redescendre la pression, vous êtes debout à l’accueil. Après ces premiers déboires, rdv au restaurant pour effacer tout cela mais malheureusement cela continue et reste compliquée.. Le serveur est sympa mais totalement débordé avec 5 tables!! Pratiquement 40 mn pour un plateau à partager . Heureusement le plateau est très bon. La carte ne propose que très peut de choix et la carte des alcools et vins est pratiquement inexistante. Tout juste quelques bouteilles.Cela n’est pas du tout en phase avec ce que les clients sont en droit d’attendre d’un établissement qui se veut haut de gamme. Le serveur n’a aucune idée des vins et se trompe même. Attention à bien vérifier avant d’être servi! Le pire reste le besoin de constamment courir après les serveurs. Cela est agaçant et rend le moment beaucoup moins agréable. A partir du moment où il est nécessaire de tout réclamer c’est que le service n’est pas là. Il faut vraiment améliorer cela car pour un moment relaxant on repassera. Néanmoins, les plats que nous avons eu étaient très bons, même s’il y avait vraiment trop peu de choix. Par contre on attend toujours l’eau ‍♂️ La piscine est plutôt agréable et les massages tres biens. Le petit-déjeuner parfait et plutôt copieux. Attention encore une fois si vous disposez d’une remise/carte de 10% sur le repas, car je vous le donne en mille…. cela a été « compliqué » c’est ce que nous a dit l’accueil et n’a donc finalement pas marché pour de sombre raisons que nous n’avons s toujours pas compris. C’était pourtant pour s’excuser de l’arrivée catastrophique. En synthèse très bel endroit qui pourrait être super agréable mais s’il vous plaît, formez le personnel et ne mettez pas des stagiaires à tous les postes. Soyez en ligne avec l’image que vous souhaitez donner. Peut être d’ici quelques années si le service et l’expérience clients s’améliore, sinon nous ne reviendrons certainement