C'est dommage qu'après avoir conduit dans le Yunnan pendant 21 jours, Yuanyang ait choisi cet hôtel après avoir lu de nombreuses présentations et critiques d'hôtels sur Ctrip.com. Il a eu une mauvaise expérience et n'a pu annuler qu'une nuit sur les deux nuits initialement prévues. Parlons d'abord des avantages. L'hôtel est très bien situé, juste à l'entrée du village de Jingkou. Vous pouvez vous rendre au musée culturel Hani à distance de marche. Le parking est également relativement grand et convivial. . L'hôtel se présente sous la forme d'un complexe de villas, avec de petites villas indépendantes dispersées à mi-hauteur de la montagne. Le parc offre de magnifiques paysages et constitue un endroit idéal pour se promener. L'employé de la réception et le directeur qui m'a appelé plus tard pour s'excuser étaient tous très gentils. Il y a également un kiosque de blanchisserie séparé (avec un lave-linge) à la disposition des clients. Après l'enregistrement, une simple carte d'itinéraire autonome des attractions environnantes est fournie, ce qui est très bien. On constate que la décoration de la chambre et les sanitaires utilisés sont d'un coût élevé et de haute qualité. Mais l'expérience d'enregistrement a été vraiment mauvaise : à mon arrivée, j'ai découvert que la chambre n'avait pas été nettoyée, mais l'ordinateur de la réception montrait que la chambre avait été nettoyée. Cependant, cela ne me dérangeait pas à l'époque. et j'ai attendu sur le balcon pendant un moment parce que j'aimais la chambre. L'emplacement était génial, donc j'en ai été satisfait le jour de mon enregistrement. Allez d'abord laver vos vêtements le lendemain, scannez le code QR pour payer puis faites la lessive. C'est également acceptable, et d'autres hôtels proposent des services similaires. Le problème est que ce petit programme est très compliqué à utiliser et que la recharge minimale n'est que de 5 yuans. Vous ne pouvez pas saisir le montant vous-même. Pour un lavage standard de 3,5 yuans, vous devez recharger 5 yuans. il suffirait de laver les vêtements. Cependant, j'ai constaté qu'il n'y avait pas d'eau qui entrait. Après avoir appelé le service, la réception est venue s'en occuper et a dit que le robinet était fermé. Le problème est qu'il n'y a pas d'instructions sur la machine à laver indiquant comment ouvrir le robinet avant utilisation et comment ? J'ai finalement commencé à laver les vêtements. J'ai fait deux lavages standards à cause du retard dû à l'infiltration d'eau. Je ne m'attendais pas à ce que le lavage standard ne fasse que laver mais pas déshydrater, j'ai donc rechargé pour la déshydratation. la machine est très bonne par rapport aux services de blanchisserie en libre-service similaires dans d'autres hôtels. L'attitude de la réception était gentille et ils ont dit qu'ils rembourseraient mon paiement, mais cette expérience a pris du temps et de l'énergie, elle ne peut donc vraiment pas être réglée en remboursant mon argent. Rejoignez ensuite la salle du petit-déjeuner qui dispose d'une belle terrasse. Cependant, la qualité de la nourriture n'était pas bonne. Certaines nuggets de poulet froids avaient de la viande noire et le lait était très fade. L'essentiel est que lorsque je mangeais, j'ai accidentellement vu le sol de la cuisine plein de mouches. Puis, quand je me suis assis pour manger, il y avait une grande table à côté où le directeur du restaurant et sa famille dînaient, et 5 à 6 enfants étaient bruyants. Cela m'a immédiatement donné l'impression que je n'étais pas dans un hôtel, mais à la campagne. auberge. La chose la plus dévastatrice s'est produite en rentrant dans la pièce. Un gros chien noir est apparu sur la route partagée par les gens et les voitures, tirant la langue rouge et suivant le propriétaire. Le propriétaire s'est avancé seul, sans laisse, et a erré. sur la route avec le chien. Heureusement, j'étais sur la route en planches qui descendait la colline, pas sur la route. J'étais à environ 15 mètres du chien, j'étais en hauteur, mais j'avais tellement peur que mes jambes étaient faibles et je ne l'ai pas fait. J'ai osé bouger. Après qu'ils se soient éloignés, j'ai traversé la route à la hâte. Lors de la communication, la petite fille de la réception a eu la gentillesse de demander si elle avait été mordue par un chien. Oh mon Dieu, cela montre que l'hôtel ne forme généralement pas ses employés sur les connaissances liées aux chiens. C'est un hôtel qui accepte les animaux de compagnie, mais cela ne signifie pas que l'hôtel permet aux clients de promener leurs chiens sans laisse ? En tant que site pittoresque de niveau 4A, c'est l'exigence minimale, n'est-ce pas ? En revenant dans la pièce, suffisamment éclairée, je pouvais clairement voir la surface grasse et noire de la petite table en rotin sur le balcon. Tout cela m'a poussé à sortir mon téléphone pour me plaindre auprès de Ctrip et demander à payer. Le directeur de l'hôtel voulait dire que le tarif d'une nuit pouvait être réduit, mais la fonction de commentaires était désactivée. Je m'appuie fortement sur la lecture des avis et des notes sur la plateforme Ctrip pour réserver mon hôtel préféré, et je suis satisfait à 95 % en cours de route. J'ai donc choisi de payer les frais de chambre en fonction du prix de la commande et de partager ma véritable expérience sur la plateforme comme référence pour les autres utilisateurs. Le directeur de l'hôtel avait très peur des critiques négatives et m'a ensuite envoyé un SMS me disant qu'il pouvait me laisser séjourner gratuitement et m'a demandé de ne pas écrire de critiques négatives. J'ai été très ému après avoir reçu l'information. J'ai senti que le secteur des services n'était pas facile, que la concurrence était féroce et que la concurrence était féroce. Mais je pense que la philosophie de fonctionnement de l'hôtel doit changer. Nous ne pouvons pas utiliser l'argent pour régler les plaintes des clients, mais devons procéder à un auto-examen interne pour identifier les problèmes et les résoudre. La recherche de la vérité à partir des faits est toujours le principe des affaires.
Texte originalTraduction fournie par Google