La chambre était correcte, tout comme les repas. La piscine est très grande et il y a de la musique tous les jours. L'emplacement est très pratique : à seulement 2 km de la vieille ville et 5 km de l'aéroport, ce qui facilite grandement les déplacements. L'établissement dispose de nombreuses chambres. Il y a également un centre commercial juste à côté et un grand supermarché juste en dessous, ce qui est très pratique pour faire du shopping.
Installations : Bonnes
Hygiène : Correcte
Ambiance : Animée
Service : Bon
Notre 1ere nuit n a pas été à la hauteur de nos attentes (chambre très bruyante, tv qui ne fonctionne pas, vue sur un chantier )
Nous avons demandé à la personne de l accueil s il était possible de changer de chambre , le monsieur avec les lunettes à l accueil n a pas pas fait d effort pour nous aider hormis le fait de nous demander 300 dirhams par jour pour changer de chambre alors que nous voulions seulement être tranquilles après un voyage epuisant. Heureusement que son collègue Jawad a su solutionner notre problème avec gentillesse et professionnalisme.
Encore merci à lui. Nous avons retrouvé le sourire rapidement grâce à lui.
Sinon personnel au top gentillesse, souriant et très agréable , très belle chambre (après le changement)
Belle piscine et PDJ super
Nous avons passé un séjour inoubliable dans cet hôtel où l’accueil chaleureux et attentionné nous a tout de suite mis à l’aise. Mention spéciale à l’espace enfant, véritable petit paradis pour les plus jeunes : coloré, sécurisé et parfaitement aménagé. L’animatrice Tima, douce, dynamique et très professionnelle, a su captiver les enfants avec des activités variées et créatives, leur offrant des journées pleines de rires et de découvertes. Grâce à elle, les parents peuvent profiter pleinement de leur séjour en toute sérénité.
La position est confortable, pas loin de la vieille ville, la route peut être étendue sur le marché. Le personnel de service est également très enthousiaste et il est nécessaire de le demander.
L'hôtel est toujours connu d'un ami de guide chinois. Il est particulièrement connu du côté marocaine, très professionnel, il a besoin de micro-lettres (************), nous avons réussi tout le voyage.
Le service à l'arrivée était excellent : malgré mon arrivée dès 8h du matin, j'ai pu faire mon check-in immédiatement et laisser mes bagages jusqu'à ce que la chambre soit prête. Le soir, à 20h, je me suis garé devant l'entrée et le voiturier a soigneusement conduit ma voiture au garage.
J'ai même bénéficié d'un surclassement en suite : avec un salon séparé, une kitchenette et une chambre spacieuse avec chauffage au sol. Le room service était délicieux et l'emplacement de l'hôtel sur M Avenue est idéal, avec de nombreux restaurants et boutiques à proximité.
Petit bémol : la piscine pourrait être mieux entretenue. Il y avait peu de transats, certaines housses étaient déchirées, l'eau était froide et les bords semblaient un peu visqueux.
Cela nécessite vraiment une rénovation.
Dans l'ensemble, un séjour agréable avec un bon service et un excellent emplacement, mais la piscine nécessite plus d'attention.
Excellent service - personnel sympathique, thé à l'arrivée, bagages livrés dans la chambre
La chambre était de très bonne taille, lit super confortable, petit balcon, la décoration était un peu vieillotte mais rien de bien grave
Les installations étaient super - le spa était incroyable, la piscine était relaxante, la plage privée était vraiment agréable pour se détendre
L'emplacement était à 10 minutes à pied de la médina, la plage était de l'autre côté de la rue
Hôtels à Marrakech-Safi100 % des visiteurs choisissent cette zone
IInvité2025.08.05
C'était mon premier séjour en Afrique et j'ai choisi cet hôtel. Il est situé juste en face de la gare de Marrakech, mais le cadre est moyen. L'hôtel est situé dans la nouvelle ville de Marrakech. Personnellement, je pense que c'est un bon choix par rapport aux dangers de la vieille ville. Un petit bémol : les bus de Marrakech ne sont pas très ponctuels, je recommande donc de prendre un taxi. L'hôtel coûte environ 10 euros depuis l'aéroport.
Cet hôtel était très bien pour le prix. Il est un peu éloigné du centre-ville, mais ce n'était pas un problème puisque nous avions une voiture. Le seul inconvénient est le bruit extérieur. L'hôtel est situé sur un boulevard très fréquenté.
Très bien
43 évaluations
8.5/10
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8.7/10
Très bien
VVicky*^_^meimeiLa chambre était correcte, tout comme les repas. La piscine est très grande et il y a de la musique tous les jours. L'emplacement est très pratique : à seulement 2 km de la vieille ville et 5 km de l'aéroport, ce qui facilite grandement les déplacements. L'établissement dispose de nombreuses chambres. Il y a également un centre commercial juste à côté et un grand supermarché juste en dessous, ce qui est très pratique pour faire du shopping.
Installations : Bonnes
Hygiène : Correcte
Ambiance : Animée
Service : Bon
IInvitéL'environnement et l'architecture sont très bons, mais le service est au niveau d'un hôtel ordinaire, et je regrette le premium. Par exemple, mon ami et moi sommes arrivés à des heures différentes, mais l'hôtel n'était disposé à proposer qu'une seule prise en charge gratuite par chambre. En fin de compte, ils ont annulé le service de transfert à l'aéroport pour notre chambre avant de vouloir me rembourser. ami pour le prix du taxi pour le trajet aller, ce qui était très laborieux. Les hôtels nationaux avec 2 000 à 3 000 RMB par nuit proposent une prise en charge gratuite par personne. Aman à Luang Prabang, votre même marque, organise également une prise en charge gratuite pour chaque client chaque fois qu'il quitte l'hôtel pour jouer. De plus, le personnel a renversé du jus sur un autre de nos amis pendant que nous prenions le petit-déjeuner et ne s'est pas excusé ni s'est occupé du jus sur le corps de mon ami ou sur le sol. Dans l’ensemble, le service ici n’est pas à la hauteur, je n’y retournerai pas une deuxième fois.
MMötley NüFCTout d'abord, l'emplacement était génial, beaucoup de choix pour le petit déjeuner, une belle piscine et une grande chambre propre. La plupart des membres du personnel étaient en fait très serviables, la dernière nuit m'a laissé un goût amer dans la bouche.
Je recommanderais vivement cet hôtel, mais je pense que certains membres du personnel devraient mieux savoir ce que faisaient les autres parties de l'hôtel et comment parler aux clients. Techniquement, un voyageur en solo, mais mon ami séjournait dans une autre chambre. Chaque jour, on nous a donné 1 grande bouteille ou eau complémentaire et 2 petites bouteilles.
Cependant, le dernier soir, mon ami a reçu, mais pas moi. C'était bien et je l'ai juste poliment mentionné à la réception. Sachant qu'il n'y a pas beaucoup de magasins locaux pour s'approvisionner en eau, j'étais content quand on m'a dit que cela serait rectifié.
Il restait 1 petite bouteille dans ma chambre, alors j'ai appelé la réception pour expliquer, c'est là que les choses sont devenues un peu grossières et j'ai été surpris de devoir ”me battre” pour une bouteille d'eau - surtout parce que ce n'est pas un hôtel bon marché. J'ai été redirigé vers le service de chambre, qui a essayé de me faire payer et a ensuite dit que c'était un problème de ménage. Ensuite, j'ai de nouveau parlé à la réception, puis m'a traité de menteur quand j'ai dit que j'avais eu de l'eau gratuite tous les jours.
Le manque d'eau ne m'a pas vraiment dérangé, c'est qu'on m'a fait tourner en rond et qu'on m'a dit grossièrement que j'avais tort, même quand j'ai souligné que j'avais reçu de l'eau 3 jours de suite. Après environ une heure d'essais et très très soif, les femmes de ménage - qui étaient d'ailleurs très sympathiques - ont déposé 4 petites bouteilles d'eau. S'il s'agissait d'un problème d'entretien ménager, on aurait pu me le dire dès le début et il n'y aurait pas eu de problème.
Cela étant dit, j'ai vraiment apprécié mon séjour à l'hôtel et à Marrakech même.
NNatasha Audina SI love the ambience, the decor and above all, the service that this riad has given from the moment we arrived until we checked out. The staff member that greeted us was very helpful and informative, and there were two night shift members who were incredibly helpful arranging our early breakfast (because we had to leave super early) and accompanied us to show the safest way to the square at the crack of the dawn. Even when we got lost on our way to the riad, the staff member also picked us up and helped us with our belongings. I would definitely recommend this riad to friends or family who want to make a trip to Morocco, especially Marrakech!
IInvitéPlace is nice and clean, staff was also very helpful.
However, do note that the address is not the actual address of the riad. I am travelling alone, and only booked this riad because it was right beside where my friends are staying. I only found out when I arrive that it is a 4-5mins walk from the actual address stated on trip.com. Which was very misleading and they should update the correct address. Kudos to the staff who was very nice to walk me out many times, as I prefer to have someone walk me in the early mornings, and at night. Provided water, and also very helpful and friendly.
Another issue I had was that I arranged an airport transport to pick me from the airport, and was told the driver will be carrying the hotel sign with my name. I could not find the driver and panicked, again because I was travelling alone. I had to call the riad to realise that the driver was not carrying the correct sign, but another name similar to Riad Dar Massai, and did not have my name on it. Which was honestly impossible for me to recognise which is my driver. The sign should be made clear to guest first time in Marrakesh to just show ”RIAD DAR MASSAI + name of guest”.
Finally, the aircon was great, but blankets were really thin. I know they provided extra blankets but I did not use it. So I am very cold at night.
Apart from the few drawbacks, it is overall a beautifully designed Riad, I actually really loved the interior architecture, and the rooms are clean and spacious, showers are hot and nice.
IInvitéStayed at Riad Mama for 5 days and 4 nights, and it was an unforgettable experience.
The riad itself is beautiful and tastefully decorated, but what truly made the stay exceptional were the people and their outstanding service. Dunya went above and beyond, helping me with my large luggage to the lobby and keeping my room spotless at all times. Farid prepared Moroccan tea for me on my first night on the rooftop and generously shared great restaurant recommendations. Nour, the director, and her sister greeted me with warm smiles every time they saw me and provided truly fantastic service.
They offered warm, genuine hospitality and consistently went the extra mile to make sure I was comfortable and well taken care of. I genuinely felt like a welcomed guest rather than a tourist. When I unfortunately had food poisoning on my second day and didn’t leave my room at all, they noticed and checked on me to make sure I was okay. That level of care meant so much to me. Lastly, the riad itself is literally just 2–4 minutes away from Jemaa el-Fnaa and the Medina, which made getting around incredibly easy. I would definitely come back again without hesitation. Thank you Riad Mama! I can’t recommend Riad Mama enough this is hospitality at its finest. The rooftop view facing Koutoubia mosque.
IInvitéTrès bien situé.
Accueil chaleureux par le voiturier et correct des réceptionnistes. Un peu moyen au bar, sans être mauvais.
La chambre est très bien mais l'insonorisation est assez mauvaise envers le couloir.
Nourriture correcte sans être incroyable.
UUtilisateur anonymeLa location de la ville est très confortable.
Il y a eu un peu d'inconsistence avec le petit déjeuner. Il est acheté à vous sur une caisse plutôt que d'être un buffet. Vous n'êtes pas demandé ce que vous voulez, c'est plus d'un obtenir ce que vous avez été donnée de sorte de chose. Les personnes que j'ai entendues à plusieurs reprises, les gens ont été offerts à d'autres tables, et je n'étais pas là.
J'ai passé une fois à la piscine, attendant mon transfert aéroport, il y avait au total 3 salons solaires mais beaucoup de tables pour les gens qui rentrent à manger au restaurant. Certains hommes sont venus et se sont assis aux tables, commandaient un verre et fumaient; il n'y a pas de zone massive, c'est tout ce que vous pouviez sentir et respirer.
Le personnel était très ami et j'ai été autorisé à vérifier à l'avance.
Le airconditionneur fonctionne bien, les lits sont confortables et il était calme.
MMounssefFranchement je suis déçu du service de Sofitel ces derniers mois.
J’ai remarqué que le staff change en permanence du coup comme je suis client depuis 2004, à chaque fois je en chez in je tombe sur des nouvelles personne qui connaissent pas la personne qui savent pas ce que je prend comme chambre du coup ça me déçoit un peu contrairement à avant que à chaque fois je suis en Check in j’ai toujours eu le bon service contrairement à aujourd’hui que le staff se comporte d une manière limite t es client comme les autres. Alors que les raisons pour lesquels je viens à Sofitel et non pas aux autres hôtels c st surtout par rapport au service .
Je pense il est temps de changer le Sofitel et aller au Fairmont ou à mamounia puisque les prix sont identique
SSchaalBJ’aime beaucoup cet hotel, les chambres sont vraiment bien agencée avec la climatisation ou chauffage et internet performant. Personnel professionel et agréable, restaurant et piscine au top. Le meilleur emplacement de Marrakech, au coeur du quartier Hivernage. A faire et a refaire pour un prix bien moindre que tous les autres hotels aux alentours.
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