IInvitéHôtel MEILIE à Xi'an
Je suis généralement assez paresseux et je prends rarement le temps de laisser des avis.
Je partais pour un week-end de deux jours à Xi'an et j'avais initialement prévu de séjourner à l'hôtel Atour. J'ai trouvé des informations sur l'hôtel MEILIE sur Ctrip, et les photos, la décoration et les avis semblaient plutôt prometteurs. Comme c'est un hôtel récent, j'ai décidé de tenter le coup et j'ai réservé une chambre Ci'en King. Le prix était d'environ 1200 RMB.
1) La veille de mon départ, j'ai reçu un appel m'informant que la chambre n'avait pas de fenêtre. J'ai répondu : « Hein ? Il n'était pas précisé qu'il n'y avait pas de fenêtre lors de ma réservation ; il était seulement indiqué qu'il pourrait y avoir une obstruction. » J'ai donc demandé ce qu'il fallait faire. Était-il possible d'obtenir un surclassement gratuit ? Le personnel de l'hôtel m'a répondu qu'il n'y avait rien à faire ; aucune chambre n'était disponible pour un surclassement gratuit. Si nous souhaitions un surclassement, nous devions le payer nous-mêmes sur la plateforme. (À ce moment-là, j'étais déjà un peu agacé. Pourquoi ne cherchaient-ils pas à résoudre le problème de différence entre la description et la chambre ?)... Après quelques échanges, j'ai eu le sentiment que la communication était inefficace, alors j'ai raccroché et me suis préparé à régler le problème moi-même sur la plateforme. (Dans un quartier où le prix moyen d'une chambre se situe entre 400 et 500 RMB, une chambre à 1 200 RMB sans fenêtre est franchement assez risquée.)
Plus tard, j'ai consulté la plateforme et j'ai constaté qu'il y avait clairement des chambres disponibles. Ils ont indiqué qu'il n'y avait aucune chambre disponible pour un surclassement gratuit. Ah, donc ils ne voulaient pas de surclassement gratuit. Très bien, je vais simplement payer 100 RMB supplémentaires pour passer à une « Chambre double avec vue nocturne sur la vieille ville ».
2) L'ascenseur de l'hôtel est un ancien monte-charge, incroyablement lent. Il a probablement mis 5 minutes à arriver, et il n'y avait pas d'écran d'affichage, il fallait donc simplement attendre. Franchement, le matériel est un gros point faible.
3) La chambre « King avec vue nocturne sur la vieille ville » (surclassée) : en ouvrant la fenêtre, voilà à quoi elle ressemblait. Imaginez un peu… Je n’en dirai pas plus.
4) Les pêches du plateau de fruits de bienvenue étaient moisies et flétries. Quel est ce contrôle qualité ? À 200 roubles, j’aurais pu l’accepter, mais à 1 300 roubles pour des fruits moisis ? C’est inadmissible !
5) Franchement, après une nuit dans cette chambre, l’expérience globale a été médiocre. Le service et les équipements ne justifiaient pas le prix. L’odeur de neuf était encore présente. Je ne recommande pas cet hôtel aux familles avec de jeunes enfants.
Le directeur, M. Xiao Hu, s’est sincèrement excusé et nous a offert un petit cadeau, ce que nous avons apprécié. J’écris cet avis dans l’espoir que l’hôtel prenne conscience de ses pratiques, en partageant mon expérience, et aussi pour que les futurs clients puissent lire différents avis avant de réserver.
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