Hôtels avec salle de sport à Grand Londres, Royaume-Uni

Nous avions réservé une chambre communicante à trois lits via Ctrip, et ce, bien à l'avance. Après un vol de 12 heures depuis la Chine, atterrissant à Londres en milieu de journée (heure chinoise), et un trajet fatigant en métro avec nos bagages jusqu'à l'hôtel, au moment de l'enregistrement, j'ai vérifié ma réservation. Le type de chambre que j'avais commandé en Chine ne correspondait pas du tout à ce qui était enregistré. La réceptionniste m'a montré les détails de la commande sur son téléphone : c'était une chambre exécutive avec un seul lit double et un canapé, alors que j'avais réservé une chambre communicante à trois lits depuis la Chine. J'étais extrêmement surprise. C'était 5h du matin en Chine, et environ 22h à Londres. J'étais épuisée. J'ai discuté avec la réceptionniste, qui m'a dit que c'était la chambre qui lui était attribuée et qu'il n'y en avait pas d'autres. Malgré mes doutes, nous avons dû nous entasser à trois dans une chambre de seulement 20m², sans place pour nos six bagages, et avons passé tant bien que mal la nuit. Nous étions bien trop fatigués pour continuer à communiquer. Le lendemain matin, j'ai contacté le service client de Ctrip. Il était 6h du matin à Londres, soit un peu plus de 13h à Pékin. Le service client m'a informé que l'hôtel avait accepté de nous changer pour une chambre communicante. Après nous être levés, nous avons préparé toutes nos affaires et les avons déposées à la réception. La réception nous a dit que nous ne pourrions nous enregistrer dans la nouvelle chambre qu'à 15h. J'ai rendu nos cartes-clés et laissé nos bagages en consigne. Vers 17h, Ctrip nous a rappelés pour nous dire qu'il n'était plus possible de changer de chambre, car l'hôtel était complet pour la nuit. J'étais au bord de la crise de nerfs, ne sachant plus quoi dire. Le représentant de Ctrip m'a conseillé de supporter une nuit de plus, arguant que ses capacités étaient limitées, et m'a proposé une compensation de 888 [unité monétaire]. J'ai immédiatement explosé et exigé un remboursement total ainsi que l'annulation de notre séjour, car nous ne voulions plus rester ici. J'ai demandé à annuler ma réservation et à partir, car nous avions réservé une chambre communicante pour cinq nuits, et vous me donniez une chambre exécutive très basique. Le service client a répondu qu'il était presque minuit et qu'il était impossible de joindre un responsable. J'ai insisté pour que ma réservation soit annulée. Peu après, un responsable du service client m'a contactée pour comprendre la situation et a accepté de coordonner avec l'hôtel. Ils ont réussi à joindre le directeur de l'hôtel et m'ont informée une heure plus tard qu'une chambre communicante nous serait attribuée. Le problème de la chambre était enfin résolu. En écrivant ceci, je ne comprends toujours pas pourquoi ma réservation faite en Chine et celle enregistrée à la réception à l'étranger étaient complètement différentes, ne correspondant pas à la description. Je reste perplexe. La chambre communicante finale était confortable et l'hôtel est bien. Il est principalement fréquenté par des étrangers, son emplacement est très pratique, juste en face du Tower Bridge et du London Bridge. Cependant, la gestion de Ctrip m'a laissée sans voix. Bien qu'ils aient offert une compensation, j'aurais préféré ne pas l'avoir et bénéficier d'une expérience d'enregistrement paisible, agréable et sans accroc. J'écris ces lignes depuis la paisible campagne du Cambridgeshire, dans l'espoir que mon expérience serve d'avertissement aux autres. J'espère aussi que Ctrip examinera attentivement où le problème de non-conformité des commandes est survenu.

Situé près de la station de métro Paddington, il est facilement accessible à pied. Comptez environ une demi-heure pour rejoindre l'aéroport d'Heathrow par la ligne Elizabeth. La chambre dispose d'un grand lit et d'un canapé-lit, pouvant accueillir confortablement trois personnes. Elle est également équipée d'un micro-ondes, d'un grille-pain, de couverts, d'une machine à café avec capsules, d'un lave-vaisselle et d'un réfrigérateur. L'eau en bouteille et le lait sont gratuits. Nous avons acheté du pain, du beurre, du saumon fumé et du jambon en tranches au supermarché et avons pris un copieux petit-déjeuner, ce qui nous a rassasiés et nous a donné de l'énergie.

L'emplacement est super bon, avec des transports pratiques à proximité. Juste en face de deux passages piétons, vous atteindrez Westfield, une destination unique pour faire du shopping, manger et se divertir. Il y a aussi M&S et Waitrose, qui sont parfaits pour faire du shopping avant de rentrer à la maison. La chambre est de taille normale pour Londres, le lit est assez confortable, la climatisation n'est pas très bonne et l'isolation phonique est un peu mauvaise, on entend clairement le bruit dans le couloir. Le petit-déjeuner coûte 15 livres et comprend du saumon fumé, une variété de plats chauds et du pain, ce qui est très économique à Londres.

Nous sommes arrivés assez tard vers 23h00. Aucun problème, le service d'enregistrement était excellent. La chambre était grande et propre. Les lits séparés sont très bénéfiques pour un sommeil réparateur. La paroi anti-éclaboussures de la baignoire était assez étroite, de sorte que le sol était un peu mouillé pendant la douche. Sèche-cheveux, bouilloire, réfrigérateur, on s'y sent bien. L'arrêt de bus à 150m rend la vie agréable. Quand il faisait beau, nous préférions découvrir Londres à pied.

Une douche sans porte ni rideau n’est ni avant-gardiste, ni moderne, ni même astucieuse ; c’est juste un casse-tête et un inconvénient pour les clients de l’hôtel et le personnel de nettoyage. Le robinet de la douche est très moderne. Deux boutons, l’un pour ouvrir l’eau, l’autre pour sélectionner si l’eau sort de la pomme de douche fixe au-dessus ou de la douchette mobile. Faites le mauvais choix et profitez d’un jet d’eau glacée venant d’en haut. Ce n’est pas quelque chose que l’on veut comprendre lorsqu’on entre dans la douche le matin.

Le service de l'hôtel est très bon, la réception est enthousiaste et patiente, et vous pouvez stocker vos bagages avant l'enregistrement et après le départ, ce qui est très pratique. La maison est propre et bien rangée, avec un grand espace et des installations complètes. Il y a de grands centres commerciaux, des supermarchés et la Super League chinoise à proximité, et il est très proche de la gare.

Dans l'ensemble, la chambre et la salle de bain étaient très spacieuses et confortables, mais il manquait quelques détails comme des chaussons et un peignoir comme dans d'autres hôtels 4 étoiles. L'emplacement est bon près de la gare internationale de Stratford et du grand centre commercial Westfield. Cependant, il y a des événements le week-end au bar sur le toit avec beaucoup de clients extérieurs, ce qui rend le hall de l'ascenseur légèrement chaotique et dangereux pour les clients de l'hôtel

J'ai été amoureux de l'Hilton Hotel Paddington pour quelques raisons impérieuses. Tout d'abord, son emplacement central est inviolable – il est directement à côté de la gare de Paddington, avec un accès facile à la ligne Heathrow Express et Elizabeth. Le voyage à l'aéroport 15-minute est un changement de jeu, et l'entrée de côté de l'hôtel, qui se raccorde directement à la gare, est très pratique. J'ai également eu le délicieux petit déjeuner, qui a été très largement répandue avec des aliments et des fruits. Et ne oublions pas le lit confortable – c'était pure joie! Le service client a été de haut niveau, surtout de Daniela au Front Desk, qui a été très utile. Cependant, j'ai connu quelques problèmes avec le maintien de la maison pendant mon séjour de cinq nuits. Le 3e jour, j'ai retiré le signe « Ne pas déranger », mais quand je suis revenu entre 3 et 4 h, Housekeeping n'avait pas nettoyé ma chambre. Il semblait qu'ils étaient sous-représentés, ce qui était un peu décevant en raison de l'excellent service et des équipements de l'hôtel.

1. L'hôtel vient d'ouvrir et les installations sont excellentes. Il est propre et bien rangé. La literie est neuve, d'une fermeté et d'une douceur parfaites. Les draps sentaient bon et ont contribué à soulager la fatigue du voyage. 2. J'y ai séjourné trois nuits consécutives et la chambre était équipée d'un réfrigérateur, d'un lave-vaisselle et d'un sèche-serviettes. La kitchenette était entièrement équipée de casseroles, poêles et autres ustensiles, et tout était propre et fonctionnel. Les petits objets peuvent être séchés directement sur le sèche-serviettes. 3. Concernant le quartier : c'est un quartier majoritairement musulman, le personnel peut donc être un peu complexe. Si vous avez de gros bagages, vous pouvez descendre à la station de métro Whitechapel, qui dispose d'un ascenseur. Si vous n'avez pas beaucoup de bagages ou si vous voyagez régulièrement, je vous recommande d'utiliser la station de métro Aldgate East, où les rues sont plus propres et ordonnées. L'inconvénient est l'absence d'ascenseur. 4. La blanchisserie de l'hôtel se trouve au rez-de-chaussée et est payante. Le lavage coûte 4 livres par seau et le séchage 3 livres supplémentaires. Le paiement par carte bancaire est obligatoire.

Equipements : La chambre a été rénovée, et la climatisation et la télévision sont toutes deux disponibles. Hygiène : Nettoyé tous les jours, relativement propre Environnement : 5 minutes à pied du métro, et 1h30 de transfert pour rejoindre l'aéroport d'Heathrow Service : Pas de service, pas de brosse à dents ni de dentifrice, pas une goutte d'eau, je suis reconnaissant de vous avoir donné deux serviettes