Mare Ayia Napa

Avis Détaillé sur le Séjour à l'Hôtel Mare Ayia Napa (19 - 31 juillet 2025) Nous avons récemment séjourné à l'Hôtel Mare Ayia Napa du 19 au 31 juillet 2025. Notre expérience fut malheureusement mitigée, et nous souhaitons partager nos observations, particulièrement en comparaison avec d'autres séjours que nous avons pu faire dans des établissements cinq étoiles, notamment a Lisbonne , Londres, Madrid, Brussels, Amsterdam, Copenhague, dubai, Abu dhabi, Alicante, Berlin, Barcelone, Maroc, Grèce ect... Malgré les points négatifs, nous tenons à souligner un aspect très positif de notre séjour : la qualité de la nourriture au restaurant principal. Les repas étaient excellents, variés et préparés avec soin, ce qui a été un réel plaisir tout au long de nos vacances. L'hôtel dispose également d'un petit magasin, certes pratique, mais attention, les tarifs y sont très élevés, même pour des articles basiques comme l'eau. Cependant, plusieurs aspects ont assombri notre expérience. La proximité immédiate de notre chambre avec l'autoroute a généré des nuisances sonores considérables, impactant négativement notre confort et notre repos. De plus, nous avons été déçus par le manque de gentillesse et le comportement parfois hautain de certains membres du personnel. Un accueil chaleureux et un service attentionné sont des fondamentaux pour un hôtel de cette catégorie, et sur ce point, l'Hôtel Mare Ayia Napa n'a pas été à la hauteur de nos attentes, surtout en comparaison avec le service que nous avons connu dans des hôtels 5 étoiles. Nous avons même rencontré des situations où la malhonnêteté était perceptible, ce qui est inacceptable. Le seul endroit où nous avons eu le droit à un accueil chaleureux est le mandoline restaurant Greek et les conducteurs de voiturette sont très gentil. Un point important concernant la demi-pension : attention aux promesses des restaurants à l'intérieur de l'hôtel. À notre arrivée, nous avons souhaité manger dans les restaurants à thème (italien, grec, etc.) qui annonçaient la demi-pension incluse. Cependant, nous avons rapidement découvert que cela n'était pas le cas, ou que des conditions non précisées s'appliquaient, ce qui a créé une certaine confusion et frustration. Surtout, et c'est un point majeur, il n'y avait jamais de disponibilité pour les restaurants thématiques lors de nos demandes de réservation. Tout semblait être déjà complet une semaine à l'avance, ce qui nous a contraints à passer quasiment tout notre séjour à manger au buffet. C'est particulièrement décevant pour un établissement 5 étoiles qui propose ces options de restauration. Enfin, un autre inconvénient majeur fut la difficulté à trouver des transats disponibles le matin. Dès 9h00, il n'y avait aucune place de libre, nous obligeant à nous installer à même le sol. Ce manque d'équipements suffisants est surprenant pour un hôtel de ce standing. À cela s'ajoute le fait que l'hôtel ne possède pas de distributeur d'argent, ce qui est un désagrément notable

Nous venons de passer un séjour à l’hôtel (chambre 4013) , Mare Ayia Napa et, dans l’ensemble, nous avons été très satisfaits ! Un grand merci à Narhein la réceptionniste qui nous a fait un bel accueil et en Français . L’hôtel et ses infrastructures sont modernes, très bien entretenus, tout comme les jardins. Le hall de la réception est très classe et donne tout de suite une belle impression. Nous avions une chambre côté jardin, spacieuse, confortable et conforme aux photos de l’établissement ce qui est toujours appréciable. À refaire, nous choisirions une chambre avec piscine privée sur la terrasse, mais nos enfants étaient encore un peu petits pour ça cette fois-ci. Quoi qu’il en soit, la chambre était vraiment grande et très jolie. Nous avions opté pour la demi-pension, ce qui nous a permis de tester plusieurs restaurants le soir : l’italien (à volonté), le buffet standard, ou encore le grec, le burger et le barbecue (ces trois-là étant inclus une fois par semaine). Seul l’asiatique n’est pas compris. Mention spéciale pour le restaurant et la team du Mandoline (grec) : cadre magnifique, équipe adorable et cuisine délicieuse ! Nous le recommandons à 100%. Quelques bémols toutefois : - Le personnel, de manière générale, pourrait être plus accueillant et souriant. Dans un hôtel de standing 5 étoiles, on s’attend à ce que la qualité de l’accueil soit irréprochable. Un petit « bonjour » le matin au petit déjeuner avec le sourire serait le minimum et de ne pas nous parler en nous agressants. Certaines employées (celles qui nous placent) sont vraiment antipathiques, dommage. - La salle de bain de notre chambre était propre mais il y avait beaucoup de calcaire dans la douche, qui pourrait partir avec un bon produit. - Côté animation enfants, le mini club est une bonne idée mais manque un peu de visibilité. La mini disco est sympa mais les mêmes musiques tous les soirs lassent vite les enfants. Pour un complexe de cette taille, il manque une vraie scène ou une arène pour les spectacles : la petite estrade proche de la piscine fait un peu « fête des voisins » - Pas de distributeur automatique pour retirer de l’argent. On peut retirer à la réception, mais attention aux frais : 15€ de taxe plus 4€ de commission, ce qui est un peu abusé ! Sur la plage, certaines activités comme le jet ski se paient uniquement en cash, donc pensez à prévoir. - Il manque également un service dédié pour réserver des activités ou excursions. La réception propose de réserver via votre téléphone, mais ce n’est pas l’accompagnement qu’on attendait. - Sur la plage, prévoyez des chaussures pour entrer dans l’eau car il y a pas mal de cailloux. - Au petit déjeuner, quelques petites coupelles pour mettre Nutella ou confiture seraient bienvenues pour éviter d’en mettre directement dans l’assiette - Enfin, nous aurions aimé trouver plus de spécialités chypriotes au buffet du soir. Les plus : - Les piscines (3) sont très bien surveillées, les maîtres-nageurs sont attentifs. -

Cet hôtel, bien que présentant quelques atouts, ne justifie en aucun cas son classement en 5 étoiles. Notre séjour a été marqué par une série de manquements et de désagréments qui remettent sérieusement en question la qualité de l'établissement. Aspects positifs (limités) La nourriture est de bonne qualité, avec un buffet complet et varié. Les restaurants annexes sont également corrects. Les chambres sont grandes et agréables, à l'exception d'un problème majeur mentionné ci-dessous. Le cadre est agréable et bien arboré, et la présence de voiturettes pour les déplacements est appréciable. La plage est belle et la mer propice aux activités nautiques comme le jet-ski. Les villes d'Ayia Napa et Protaras offrent une ambiance agréable et leurs habitants sont accueillants et chaleureux. Lacunes inacceptables pour un 5 étoiles Ayant fréquenté de nombreux hôtels 5 étoiles (Dubaï 3x, Abu Dhabi, Londres, Lisbonne, Barcelone, Rome), il est évident que cet établissement ne répond pas aux standards attendus. L'absence de kits de brosse à dents ou de rasage est symptomatique d'un niveau de service qui correspond davantage à un bon 4 étoiles. L'interdiction de fumer et de vapoter en extérieur (terrasses, piscine, espaces communs) n'est absolument pas communiquée lors de la réservation ni à l'arrivée, ce qui est inacceptable pour une restriction de cette ampleur. Un problème majeur concerne l'emplacement de certaines chambres : les 8103 et 8104 sont à proscrire impérativement. Situées à seulement 15 mètres d'une route principale, elles subissent un bruit incessant 24h/24. Les infrastructures extérieures sont mal gérées : dès 10h du matin, il est impossible de trouver un transat libre à la piscine, tous étant "réservés" par des serviettes. Nous avons dû nous installer à même le sol avec des enfants. Les horaires d'ouvertures des piscines (10h-18h) sont trop restrictifs. De plus, de nombreux parasols sont hors d'usage, car cassés. Le comportement de certains employés est inadmissible : suffisants, hautains et condescendants, ils manquent de professionnalisme et de courtoisie élémentaire. J’ai glissé et suis tombée sur de l’eau qui était parterre à la salle à manger/buffet, inutile de dire que personne de s’est déplacé pour me demander si ça allait et si j’avais besoin de quelque chose. L'absence de distributeur d'argent liquide (ATM) au sein de l'hôtel est un inconvénient majeur, forçant les clients à aller en ville chercher de l'argent pour payer des activités ou des taxis, souvent onéreux (ex: 24€ pour 5,8 km). Enfin, l'hôtel propose peu d'activités sur place, ce qui contraint les clients à recourir fréquemment à des taxis coûteux pour toutes sorties. En conclusion, cet hôtel ne mérite pas son classement et nous restons extrement déçus de notre séjour vu le prix payé et nous n’y reviendrons en tout cas pas.

Le restaurant Mandoline est l’un des meilleurs restaurants du séjour que nous ayons fait. Service impeccable, nourriture excellente, ambiance cosy chic sur la belle terrasse et petite attention pour les enfants avec les peluches rigolotes. Nous avons passé un excellent moment en famille. Nous reviendrons pour sur :)

Agréablement surprise par cette expérience ! L’hôtel est agréable, aucun déchet, un personnel bienveillant et à l’écoute ! Un grand merci à toute l’équipe du restaurant Dantes et Grégory qui ont été superbes avec moi lors de mon séjour ! Ainsi que Cédric qui sait mettre la bonne humeur comme il faut ! Je recommande vivement

Excellent séjour dans cet hôtel. Le buffet est très varié et les restaurants à thème sont très agréables avec des ambiances différentes (de l’ambiance champêtre au restaurant barbecue à l’ambiance gastronomique au restaurant Don Peppe ; nous remercions d’ailleurs tout particulièrement le professionnalisme et la gentillesse de Neophytos). L’espace piscine et la proximité de la plage sont très appréciables. Nous avons également eu l’occasion de tester l’espace Spa détente. Un grand merci également à Daniela et Theodora qui nous ont permis, grâce à leurs massages très doux, de nous relaxer et de nous évader.