Avis : Hotel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Thank you for taking a moment to share your thoughts with us. We’re pleased to hear that you had a positive overall impression of your stay.Indeed, our property carries a touch of Balinese tradition and character, which may show a bit of age, but we believe it adds to the charm and authenticity of the experience. That said, we are constantly striving to maintain and refresh our facilities to ensure continued comfort and satisfaction for all our guests.We truly appreciate your kind words and hope to have the pleasure of welcoming you back again soon.Sincerely,Hotel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Chère Poppy Anna, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié le complexe, votre chambre spacieuse, notre service et l'emplacement idéal. Votre recommandation nous touche beaucoup. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Bali. Cordialement, Hôtel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you very much for sharing your experience with us.We are sorry to hear that you were feeling unwell during your stay, but we are glad that our team were able to assist you quickly with a thermometer and care. We are also pleased to know that you enjoyed our convenient location with many restaurants and shops nearby.Regarding the cat you encountered in the lobby — we sincerely appreciate you mentioning this. The cat is not part of the hotel facility and should not be in the lobby area. Our team has been reminded to monitor this more closely so we can ensure a better environment and comfort for all guests.Thank you once again for your feedback.We hope to welcome you back in better health on your next visit to Bali.Sincerely,Hotel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Cher Lunyiminger, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sincère. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté de la literie, l'état de la salle de bain et la présence d'insectes. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous décrire la situation en détail ; ces informations sont essentielles pour que nous puissions les examiner en interne avec nos équipes d'entretien ménager et de maintenance, et que des mesures correctives soient prises immédiatement afin d'éviter que cela ne se reproduise. Concernant vos remarques sur la flexibilité d'annulation, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments et la frustration occasionnés. Nous allons examiner ce point avec notre service des réservations afin d'améliorer la gestion et la communication. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, même si votre séjour a été décevant ; cela nous permet de nous améliorer. Cordialement, Hôtel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir partagé votre avis et d'avoir choisi de revenir pour une deuxième fois. Cela nous touche beaucoup. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et notre emplacement pratique, ainsi que le petit-déjeuner à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d'apprendre que l'état de l'établissement et la qualité du Wi-Fi n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que vos commentaires ont été transmis à l'équipe, qui continue de travailler à l'amélioration de nos installations et de l'expérience client. Nous apprécions sincèrement votre fidélité et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, Hôtel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you so much for your wonderful review!We are very happy to know that you found our resort beautiful and that your stay met your expectations. It is truly rewarding to hear that you plan to return on your next trip to Bali — we look forward to welcoming you back again.Sincerely,Hotel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Cher Masamune, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement idéal et que la gentillesse de notre personnel a contribué positivement à votre séjour. Nous vous remercions également de votre compréhension concernant les lézards que vous avez croisés : au cœur de jardins tropicaux luxuriants, des animaux sauvages peuvent parfois vous rendre visite. Nous continuerons néanmoins à faire de notre mieux pour minimiser ces rencontres afin d'assurer le confort de nos clients. Nous vous remercions de votre visite et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable. Cordialement, Hôtel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'Hôtel Vila Lumbung un excellent endroit où séjourner et que vous avez apprécié le rapport qualité-prix, l'accueil chaleureux de notre équipe et l'hospitalité chaleureuse dont vous avez bénéficié lors de votre visite. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que l'état de la baignoire n'a pas répondu à vos attentes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vos commentaires sont très importants et nous les transmettrons à nos équipes d'entretien pour un suivi et une amélioration immédiats. Nous comprenons également vos attentes concernant la proximité de la plage. Bien que nous soyons situés à quelques pas de la plage de Seminyak, nous veillerons à ce que nos descriptions et photos reflètent plus précisément cette situation afin d'éviter toute confusion. Merci encore pour vos précieux commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience plus agréable et plus agréable. Cordialement, Hôtel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Savoir que la gentillesse et la serviabilité de notre personnel ont contribué à rendre votre séjour plus agréable est une grande source de gratitude. Nous sommes fiers de créer un environnement chaleureux et accueillant pour nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour mémorable. Cordialement, Hôtel Vila Lumbung

Réponse de l'établissement: Dear Donna Yo,Thank you for sharing your feedback.We are delighted to hear that you enjoyed the great vibe of our resort and the outdoor shower experience. It’s wonderful to know that this feature added to the uniqueness and comfort of your stay.We truly appreciate your positive comment and look forward to welcoming you back again soon.Sincerely,Hotel Vila Lumbung