Utilisateur anonyme
20 juillet 2023
J'ai récemment séjourné à l'hôtel Axel à Berlin pour une conférence universitaire et j'ai été déçu de mon expérience à l'hôtel et même des services de Trip.com. Malgré le coût élevé de la réservation par rapport aux hôtels voisins ou ***********, l'hôtel ne fournissait pas les équipements de base tels que la climatisation, les brosses à dents, le dentifrice, la bouilloire, les pantoufles et les mouchoirs. Lorsque j'ai fait part de mes inquiétudes au personnel de l'hôtel, ils n'ont pas répondu à mes plaintes ni proposé de solutions. Malheureusement, mon séjour a été encore compliqué par des problèmes de santé, qui ont été exacerbés par l'absence de climatisation. Bien qu'il me restait quatre jours de séjour, le personnel de l'hôtel a refusé de régler la situation ou de me proposer une nouvelle chambre pendant les trois premiers jours. Plus tard, ils ont tout fourni, mais vous devez vous rendre à la réception à chaque fois. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas l'hôtel Axel à Berlin en raison du manque d'installations de base et du mauvais service client.
En attendant, j'ai comparé les prix entre *********** et trip.com comme les autres sites préférés de mon ami. Sa réservation comprend le service de taxi, le petit-déjeuner avec une grande chambre, mais dans mon cas, ils ne fournissent qu'une chambre. J'espère que trip.com améliorera également ses services et inspectera la qualité des hôtels.
Texte originalTraduction fournie par Google