Name: Amandayan
Address: Lijiang, Chine
Rating: 9.5

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深感失望 - 安縵黛寧遠未達到安縵標準

如果您希望體驗一個真正能體現該品牌備受讚譽的服務與寧靜標準的安縵產業，我強烈建議您另尋他處。尤其是如果這是您的第一次安縵入住——安縵黛寧可能會讓您對整個品牌產生懷疑。

我從倉谷麗晶酒店和科莫香巴拉酒店過來，懷着巨大的期待在這裏住了三晚。不幸的是，我在安縵黛寧的經歷令人深感失望。

1. ”安縵精神”無處可尋
   從辦理入住的那一刻起，整個抵達過程就讓人感覺冷漠。沒有像安縵宣傳資料或客人口中描述的那種精心準備的歡迎儀式。更令人驚訝的是，帶我前往房間的工作人員，竟然隨手將他從我歡迎飲料上取下的吸管包裝紙扔進了我的垃圾桶——就當著我的麪。而那個包裝紙在晚床服務後依然還在那裡，連同我下午喝過飲料的臟杯子。這些細節或許看似微小，但對於安縵而言，細節就是一切。

2. 溝通與服務效率低下
   酒店的WhatsApp溝通團隊經常在英語交流上顯得吃力，並且他們的語氣常常顯得簡慢或不禮貌。”請”、”先生”和”謝謝”這類基本的禮貌用語很少使用。有時，我甚至感覺服務關係顛倒了，好像不是我在被照顧，而是我在為他們服務。

3. 夜間管理與維護不足
   入住第一晚，我發現房門無法妥善關閉，留有一條大縫，蚊蟲可以自由進出。當我打電話求助時，卻被告知值班經理已經下班回家了——當時是晚上10點。即便是像喜來登或萬豪這樣的商務酒店也保持24小時值班經理制度。得知收取超奢華價格的安縵黛寧竟然沒有，實在令人震驚。最後，衹得總經理親自介入處理。公平地説，他確實真心努力且響應迅速，但他顯然在承擔遠超出總經理職責範圍的工作。

4. 持續的噪音與干擾
   第一天早上9點左右，巨大的噪音和業餘的操作進一步毀掉了本應寧靜的體驗。那時，我感覺到的不是放鬆，而是更大的壓力——對於一個本應代表平和與平衡的酒店來説，這真是一個諷刺的結果。

三天下來，我沒有發現任何一項服務符合安縵的聲譽。想在這裏找到真正的安縵品質，感覺如同中百萬美元彩票一樣渺茫。

我早已向酒店團隊反映了這些問題，本不打算寫這篇評論。但在經歷了第二晚更多的不專業表現後，我感到必須提醒其他旅客。同時，我的手臂上被蟲子咬了一個包。我想請酒店醫生過來確認一下咬傷情況，或者至少把照片發給醫生確認是哪種蟲子。他們卻告訴我，我必須自費請醫生過來開葯。嗯，我衹是想提一下，我曾有一次在曼谷訪問時手上有個小刺傷。我無意中在WhatsApp上向曼谷四季酒店提了一句，他們便主動安排了駐店醫生免費檢查了傷口，並且非常負責任地給我提供了一整套大量的傷口護理葯品和綳帶。我想告訴安縵黛寧的管理層，在熱帶地區，度假村配備一位能為客人輕微問題提供至少簡短協助的醫生是至關重要的，哪怕衹是提供一些實用的葯膏。

致總經理Norbu——我感謝您個人的努力，介於您的誠意和致歉，為了感謝您對我入住後期的幫助，我決定不在貓途鷹上寫下這篇入住期間我就寫好的評論。但我真誠希望您的領導團隊能夠專注於重新培訓和重建那曾讓這個品牌備受推崇的”安縵基因”。如今的安縵黛寧，感覺衹是那個傳奇的一個影子。

最後，我想向客房部的工作人員Agus表示感謝，他的友善和熱情是我在amandari遇到的為數不多的符合我印象中安縵標準的服務人員。希望酒店和集團可以好好表揚Agus，這是一名酒店的寶藏。

我曾視安縵為全球酒店業的黃金標準。可悲的是，此次入住徹底改變了這一印象。

J’ai séjourné dans un hôtel que je ne voulais pas quitter et je voulais y retourner !

Le chef privé n'était pas cher, mais la saveur laissait à désirer. Ce n'était pas à la hauteur de nos attentes. Globalement, à part la taille des lieux, il n'y a pas d'autres avantages notables. Environnement : La piscine est grande, mais les chambres sont vieilles. Hygiène : Moyen. Les draps avaient des taches qui n'avaient pas été enlevées au lavage. La baignoire était vieille et rouillée. Service : Le transport avec chauffeur pendant le séjour était gratuit. Nos demandes ont été traitées rapidement, mais parfois le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas.

Tout le reste va bien. Sauf que le petit-déjeuner est trop ordinaire, le petit-déjeuner japonais est quasiment le même tous les jours. Ce n'est pas aussi bon que le petit-déjeuner japonais du Tokyo Park Hyatt avec quelque chose de nouveau chaque jour.
Le pire sentiment était au bar du hall. J'ai commandé un Tang Pei Nong 2015. Après avoir attendu près d'une demi-heure, on m'a dit qu'il n'y avait pas de 2015. S'il vous plaît, donnez-moi un 2013. Je ne voulais pas du 2013, seulement le 2015, donc le serveur maigre Après avoir disparu pendant près de 15 minutes, il est venu me dire que 2015 avait été retrouvé. Alors je l'ai ouvert et j'ai bu. À l'exception du premier verre qu'il a versé, je l'ai versé tout seul. Quand j'ai finalement vérifié et vu des frais de service, j'ai remis en question leur service cette fois-ci et le caractère raisonnable des frais de service. Toujours en train de bafouiller, je ne voulais finalement plus perdre de mots avec lui car il était trop tard. Je l'ai quand même payé, alors je l'ai envoyé et j'ai demandé à tout le monde d'éviter le lobby éclair !

C'est le deuxième hôtel Aman où je séjourne. Son emplacement surplombe toute la vieille ville et l'entrée du restaurant offre une vue imprenable sur le Mont enneigé du Dragon de Jade ; un emplacement vraiment exceptionnel. Le petit-déjeuner propose également des plats traditionnels Naxi. Le service était très professionnel ; on m'a même donné un badge à mon nom lors de mon départ, ce que j'ai beaucoup apprécié.

Cependant, on m'a constamment rappelé que l'hôtel était complet et que je devais libérer la chambre à midi pile. On a commencé à me le faire remarquer dès mon arrivée et on me l'a rappelé deux fois par WeChat, ce qui était un peu agaçant, comme si je comptais rester indéfiniment.

Aman Resorts

Columbus

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