Name: The Fairmont Heritage Place Ghirardelli Square
Address: San Francisco, États-Unis
Rating: 9.3

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La suite, qui coûtait près de mille dollars la nuit, comprenait en fait une chambre à coucher et, plus loin, un salon. On aurait dit un balcon aménagé. La petite salle de bain n'avait pas de baignoire et il était difficile pour les personnes en surpoids de se retourner. Elle se verrouillait également toute seule pour des raisons inconnues. J'ai dû demander à la réception d'envoyer quelqu'un pour la réparer au milieu de la nuit, mais personne ne répondait au téléphone, j'ai donc dû descendre à la réception pour demander, ce qui était une véritable déception.

Le lit double a été fixé à la réception de l'hôtel et je lui ai dit que j'avais fixé un lit unique. Pour contacter le service client de Trip.com, il se peut que le courtier ait eu un problème et il a remboursé un peu d'argent, mais il n'a pas osé fixer un hôtel à l'étranger à Trip.com plus tard, ce qui a trop d'influence sur le voyage et Bien que la réception ait bien apporté un petit lit de décoration, un petit lit de quatre coins est trop mal dormi. La bonne position de l'hôtel est très belle.

L'hôtel a un style cinq étoiles et les chambres sont très belles avec une terrasse. Les installations de l'hôtel sont propres et neuves. Le petit-déjeuner de l'hôtel est servi sur demande, la nourriture est bonne et vaut la peine d'être essayée. ￼￼￼

Nous avons trouvé cet hôtel médiocre. Ce n'est certainement pas un 5 étoiles. Le service était parfois médiocre, l'hôtel était bondé et le personnel était insuffisant. Les piscines étaient petites et le service au bord de la piscine médiocre. Il n'y avait pas de glaces gratuites pour se rafraîchir, et l'eau n'était pas fournie automatiquement. Aller à la plage était une mission, car il n'y avait qu'un seul sens de passage, sinon la sécurité vous arrêtait et vous traitait comme un criminel. La douche inondait à chaque fois que nous l'utilisions, et même après avoir signalé le problème, rien n'a été fait. Nous avons séjourné dans de meilleurs hôtels à Dubaï, bien moins chers, qui offrent le service attendu d'un hôtel 5 étoiles. Nous n'y retournerions pas. Au Fairmont, les petits détails étaient absents, ce qui a gâché notre séjour de 4 jours.

J'avais réservé une suite à une chambre sur Ctrip, mais elle n'était pas aussi spacieuse que décrit. Il y avait un salon simple et une grande chambre ; nous avons ajouté notre lit dans le salon. Comme l'hôtel avait été rénové en 2023, les équipements semblaient neufs, mais en réalité, ils laissaient à désirer. Le sèche-cheveux était cassé, le robinet de la douche fuyait et le lavabo ne se remplissait jamais. C'était vraiment en deçà des standards de cet hôtel cinq étoiles et du prix affiché en ligne. L'accueil du personnel et le petit-déjeuner étaient corrects ; sans plus.

L'hôtel est en effet ancien, entouré de plusieurs hôtels, avec un bon emplacement, un hall magnifique et un ascenseur très charmant. La disposition des étages des chambres donne vraiment une impression d'ancienneté, et les chambres le sont encore plus. Mais je suis venue ici parce que j'avais repéré le shampoing et l'après-shampoing de Le Labo. C'était la première fois que je voyais une bouteille aussi grande.

Tout le personnel de service et les directeurs de l'hôtel sont très gentils ! L'agencement de la chambre est également de première classe. Le seul inconvénient a été que nous avons rencontré un dysfonctionnement de la climatisation, ce qui a affecté notre repos, mais après coordination, l'hôtel nous a accordé une compensation complète.

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