Name: Mandarin Oriental Jumeira, Dubai
Address: Dubaï, Émirats arabes unis
Rating: 9.6

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L'hôtel, récemment rénové, offre un cadre agréable et un bon service. Le personnel est très serviable et s'efforce de résoudre nos problèmes. Cependant, l'accès aux installations est inexistant. Après les travaux, la piscine, le spa et la salle de sport n'étaient pas encore ouverts, ce qui est très regrettable.

Le problème majeur concerne les dépôts noirs présents dans la baignoire et le lavabo. L'hôtel a réagi rapidement et a immédiatement dépêché du personnel pour effectuer les réparations, mais il a fallu une demi-heure pour résoudre le problème. À notre départ, le problème persistait. L'hôtel nous a néanmoins proposé un forfait dédommagement (petit-déjeuner inclus) et un surclassement gratuit en suite lors de notre prochain séjour.

Cette expérience a été très décevante. Nous pensions qu'avec la rénovation récente de l'hôtel, nous pourrions en profiter au plus vite. Il semble que l'hôtel ne soit pas encore prêt à ouvrir ses portes dans de nombreux endroits. Pour une marque comme « Mandarin Oriental », une simple rénovation ne saurait justifier une expérience aussi médiocre.

J'ai eu récemment le plaisir de rester à l'Est du Mandarin, à Hong Kong, et ma expérience n'était rien d'exceptionnel, grâce en particulier au service incroyable fourni par le cher Sazha à la réception.

À partir du moment où je suis arrivé, Sazha m'a fait sentir vraiment bienvenue. Son sourire chaleureux et son démonstration aimable m'a immédiatement mis à l'aise. Elle est allée au-dessus et au-delà de ses tâches régulières. Sazha a démontré un niveau de service qui est vraiment rare.

L'approche proactive de l'hôtel et la véritable prise en charge de la satisfaction des clients ont considérablement amélioré ma expérience globale.

À ma grande surprise, je reçois même une lettre écrite à la main de elle comme un grand pesant qui est vraiment impressionnant. (Je suis une personne de lettre!!!)

Si vous cherchez un hôtel où le personnel fait vraiment une différence, ne regardez pas plus loin.

Mon mari et moi avions décidé de nous faire plaisir lors de notre voyage à Pékin, en choisissant précisément un hôtel à 5 000-6 000 yuans. Sur le chemin, nous étions impatients. Mais dès que nous sommes sortis de la voiture, nous avons été stupéfaits. Cet hôtel, à ce prix-là, avait même son hall d'entrée à l'intérieur d'un centre commercial ! J'avais vraiment envie de m'enfuir. La réceptionniste m'a bombardée de questions banales. Je lui ai dit que j'étais fatiguée et qu'elle devait se dépêcher ! La réception était si petite ; il devait bien y avoir autre chose, non ? Je me suis consolé en me disant : « Pff, c'est comparable à l'hôtel Zhenhe à 600 yuans de Ningbo. » Plus surprenant encore, tout dans la chambre était en supplément. L'eau en bouteille offerte près du lit… regardez la canette, vous l'avez déjà bue ? Elle avait un goût de rouille ! Bref, c'était la première fois que je me sentais arnaquée par un hôtel aussi cher. C'est peut-être l'emplacement ! Mais cet emplacement soi-disant idéal ? L'hôtel Ji est juste en face, avec une entrée bien plus grande. Mon mari et moi avons rapidement conclu que cet hôtel était destiné aux étrangers. Quant au service, franchement, que dire ? Je me suis même perdue dans le restaurant, faute de personnel dans la rue. J'avais initialement prévu de séjourner à l'hôtel Bulgari, dans la même gamme de prix, mais, honnêtement, à cause du Mandarin Oriental, j'ai hésité, craignant une qualité moyenne. Le seul point positif était le petit-déjeuner. C'est un petit-déjeuner à la carte, et mon mari s'est plaint dès notre descente qu'il était conçu pour les étrangers et qu'il n'y avait quasiment rien à choisir. En descendant moi-même, j'ai constaté que le choix était effectivement très limité. Le seul point positif était le goût du petit-déjeuner à la carte, et la vue depuis le couloir jusqu'au sommet de la Cité interdite était la seule consolation. Bref, je ne comprends pas pourquoi c'est si cher. Cela ne m'a procuré aucune joie !

Nous avons séjourné ici quelques nuits avec ma famille pendant le Nouvel An chinois, et l'expérience a été globalement très chaleureuse et confortable.
L'équipe de conciergerie, en particulier notre concierge April, a suivi attentivement nos besoins et préférences, gérant parfaitement les détails de notre chambre et de notre séjour. Lorsque nous étions dans notre chambre, le personnel d'entretien ménager s'assurait de faire le ménage rapidement sans nous déranger. Bonnie de Yanting a observé attentivement nos besoins pendant nos repas, et le jeune homme coréen de Vicini nous a recommandé une pizza absolument délicieuse. Il a également partagé de nombreuses anecdotes intéressantes sur les plats, rendant l'ensemble du repas encore plus agréable (le dîner chez Vicini était fabuleux).
Un moment particulièrement agréable de notre séjour a été le cours de peinture sur feuille d'or animé par M. Jerry Li. C'était une activité proposée pendant le Nouvel An. Non seulement il a expliqué les choses en détail, mais il a aussi pris une photo de famille pour nous et nous l'a offerte dans un cadre. Surprise !
Un service sincère gagne toujours ! Nous reviendrons pour d'autres expériences à différentes saisons.

La chambre était propre et bien rangée ; la qualité d'une grande chaîne hôtelière fait toute la différence. Et, surprise, pour un hôtel aussi récent, aucune odeur désagréable ! Un grand bravo ! Je reviendrai sans hésiter ! L'emplacement est exceptionnel : à seulement dix minutes à pied du Dubai Mall ! Le métro est juste en bas. Un grand merci au charmant jeune homme, Batuhan, pour ses explications claires et détaillées ! Très satisfaite… Je réserverai à nouveau cet hôtel, c'est certain ! 👍

L'enregistrement a été un peu lent, mais le lit et les articles jetables étaient vraiment confortables. J'ai vraiment eu l'impression qu'ils étaient soigneusement préparés et qu'ils n'étaient pas lésinés.

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