Airport, Sheraton Al Matar, El Nozha, Cairo Governorate, El Nozha, Cairo, Cairo Governorate, 11776, EgyptVoir le détail de l'hôtel
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1 nuit
Avis des voyageurs
7.8/10
Bien
312 évaluation
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Avis vérifiés
Emplacement8.3
Commodités7.6
Service7.4
Propreté7.9
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Toutes les évaluations(312)
Évaluations positives(258)
Évaluations avec photos/ vidéo(69)
Service de navettes(66)
À proximité de l'aéroport(64)
Bien situé(59)
Déplacements aisés(56)
Isolation acoustique moyenne(13)
Piscine remarquable(9)
Nourriture de qualité(9)
Idéal pour les voyages d'affaires(8)
Évaluations négatives(54)
Invité
Chambre double supérieure
Séjour au oct. 2024
En couple
1 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 30 nov. 2024
Le services étais top seulement au niveau du bar les gens prenait beaucoup de temps pour servir un bière après c’était top
Réponse de l'établissement: Cher invité, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel aéroport du Caire.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments lesmeilleursAtta ELDessoukyGeneral Manager
Invité
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au mars 2025
Seul
10 évaluation
4.0/10
Publiée le 22 avr. 2025
Les chambres sont très vieilles et pas aussi bonnes que celles des autres hôtels Novotel. L'insonorisation est très mauvaise et les bruits provenant de la porte d'à côté et du couloir sont clairement audibles.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Cairo Airport. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.Sincerely,Atta ELDessoukyGeneral Manager
Utilisateur anonyme
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au mars 2025
Voyageur d'affaires
130 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 19 avr. 2025
À 5 minutes en voiture, service de navette 24h/24. Très utile...
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest, Thank you for your kind words regarding our shuttle service and staff assistance. We are delighted to know that your experience met your expectations. We look forward to welcoming you back on your next visit. Best Regards, Atta El Dessouky General Manager
lk45040242
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au janv. 2025
Voyageur d'affaires
47 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 23 fév. 2025
L'hôtel propose un service de navette gratuit depuis et vers l'aéroport, il est très proche de l'aéroport, très économique et le service est très attentionné.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Cairo Airport. Je suis très heureux d’entendre votre affirmation sur notre travail. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité de nos services et je crois que ces commentaires seront un grand encouragement pour tous nos employés. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Utilisateur anonyme
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au janv. 2025
Seul
1 évaluation
7.0/10
Publiée le 20 fév. 2025
Bonjour, c'est en effet un endroit génial mais tellement cher pour ne même pas inclure les repas dans ce que j'ai payé
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Novotel Cairo Airport. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Chez Novotel, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client. Par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Nous vous remercions d'avoir partagé vos inquiétudes et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir dans un avenir proche. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur général
Utilisateur anonyme
Chambre standard (2 lits, canapé)
Séjour au déc. 2024
En famille
3 évaluation
4.5/10
Publiée le 6 fév. 2025
Le seul hôtel où j'ai eu une mauvaise expérience lors de mon voyage de 10 jours en Egypte. Le service a été un véritable coup dur pour la marque Accor.
1. La réception a reçu deux groupes de clients en même temps. Il était déjà plus de 22 heures lorsque nous sommes descendus de l'avion et sommes arrivés à l'hôtel. En plus de nous, il y avait une autre personne locale qui se préparait à s'enregistrer. Il y avait deux réceptionnistes à la réception, mais une seule travaillait et parlait à la personne locale tout le temps (la personne locale est arrivée plus tard que nous). J'ai demandé où prendre le petit-déjeuner et d'autres questions, mais il m'a complètement ignoré. J'ai pensé que son anglais n'était peut-être pas bon, alors j'ai sorti le formulaire de réservation pour lui montrer afin de confirmer si la chambre avait deux lits + un canapé-lit, mais il me l'a renvoyé sans même le regarder. Comme prévu, il m'a donné la mauvaise chambre, une chambre avec un lit king-size, j'ai donc dû aller à la réception pour la changer.
2. L'environnement matériel de l'hôtel est en fait bon, mais on peut voir que l'entretien est moyen et le nettoyage est très bâclé. Les deux chambres avaient une odeur de moisi avant et après notre déménagement (ce qui est inimaginable dans l'Égypte sèche). Il n'y avait qu'une bouteille de shampoing et une bouteille de mousse à raser dans la chambre, et aucun autre produit de toilette, et la réception ne nous en a pas informés. Les coussins du canapé-lit étaient sales et la fenêtre de la chambre était bizarre et ne pouvait être ouverte que légèrement. (Ne me dites pas que pour des raisons de sécurité, cet hôtel n'a que 4 étages au maximum)
En résumé, le prix de plus de mille yuans par nuit est loin du standard du Novotel en Chine, et est bien inférieur à notre B&B à Assouan et à l'hôtel du marché Khalili.
Enfin, parlons des points positifs. Les cigarettes sont vendues à l'hôtel et les prix sont clairement indiqués (ceux qui sont allés en Égypte savent à quel point les prix clairement indiqués sont précieux), et je n'ai pas rencontré le comportement du personnel de l'hôtel demandant activement des pourboires
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Novotel Cairo Airport. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Chez Novotel, nous nous efforçons constamment de nous améliorer et d'offrir à chaque client une expérience de haute qualité. Vos commentaires sont donc importants pour nos efforts. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir. Merci d’avoir partagé vos préoccupations avec nous et nous espérons avoir l’occasion de mieux vous servir dans un avenir proche. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Kota Miyamoto
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au déc. 2024
En famille
2 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 3 fév. 2025
Il se trouve à 15 minutes à pied de l'aéroport du Caire. Il n'est pas impossible de s'y rendre à pied, mais il est plus facile de s'y rendre en utilisant la navette qui circule toutes les 30 minutes, 24 heures sur 24. Dans le Caire chaotique, vous pouvez passer un voyage confortable en séjournant dans un hôtel quatre étoiles ou plus. Si vous faites moins, vous vivrez une période difficile. Le petit-déjeuner ne comprend pas de plats égyptiens traditionnels et le service est généralement de niveau international, mais la qualité est bonne et satisfaisante. Le café à gâteaux dans le hall est fortement recommandé car il sert des gâteaux de haute qualité avec une excellente saveur, une atmosphère et une présentation agréables, et est abordable.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Cairo Airport. Je suis très heureux d’entendre votre affirmation sur notre travail. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité de nos services et je crois que ces commentaires seront un grand encouragement pour tous nos employés. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Invité
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au déc. 2024
Seul
12 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 20 janv. 2025
Je pense que la chambre n'est pas grande mais a tout. Le Méridien est trop cher. Si vous voulez juste vous rendre à l'aéroport facilement, vous pouvez certainement rester ici. La navette vous emmène à l'aéroport en quelques minutes, ce qui est très. pratique. Attendez simplement devant la porte à l’heure. C'est juste que la supérette de l'hôtel vend des serviettes hygiéniques de façon tellement ridicule ! Un pack coûte 50 yuans. Les amies doivent apporter deux packs de rechange, sinon elles devront l'acheter 😇.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour vos précieux commentaires sur votre séjour au Novotel Cairo Airport. Très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité du service et je pense que ces retours seront un grand encouragement pour tous nos employés. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Utilisateur anonyme
Chambre double supérieure
Séjour au déc. 2024
Voyageur d'affaires
116 évaluation
6.5/10
Publiée le 17 janv. 2025
Je suis arrivé pour la deuxième fois
Proche de l'aéroport et facile à transférer. L'hôtel dispose d'une navette gratuite qui circule toutes les demi-heures.
On m'a donné une chambre et dès que j'ai franchi la porte, j'ai été frappé par l'odeur étrange qui régnait dans la pièce. Les équipements de la chambre étaient vétustes et le sol était gravement endommagé. J'ai immédiatement demandé à changer de chambre.
Le service de l'hôtel est moyen
Le petit déjeuner est également moyen
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience au Novotel Cairo Airport. Je regrette de ne pas avoir répondu à vos attentes et permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Chez Novotel, nous nous efforçons de nous améliorer continuellement et de fournir une expérience de haut niveau à chaque client, c'est pourquoi vos commentaires sont très importants pour nous améliorer. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Merci beaucoup de nous faire part de vos préoccupations et nous espérons avoir l'occasion de vous fournir un meilleur service dans un avenir proche. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Utilisateur anonyme
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au nov. 2024
Voyageur d'affaires
4 évaluation
6.0/10
Publiée le 8 déc. 2024
Le sperme (éjaculat masculin) sur la fenêtre était une surprise dégoûtante, mais cela correspondait à d'autres problèmes (la clé USB avait besoin d'être réparée et ne fonctionnait qu'avec la télévision allumée, un horrible "alfredo" froid et aqueux qui n'avait pas de cuillère pour la sauce sans goût, la demande d'argent liquide pour payer le service de chambre qui m'a volé l'argent du taxi que j'avais économisé pour voir le souk, un petit-déjeuner décevant avec du "bacon de bœuf", une saucisse chimique blanchâtre, des nouilles immangeables et des "légumes au curry" bouillis et une ambiance générale effrayante pour une femme seule. Le Novotel à Abu Dhabi a fait tellement mieux !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires détaillés. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour, en particulier le malheureux incident avec la tache d'oiseau sur la fenêtre. Nous comprenons à quel point cela peut être déstabilisant et nous révisons activement nos protocoles de nettoyage pour garantir que cela ne se reproduise plus.
En ce qui concerne les problèmes techniques avec votre chambre, nous apprécions votre contribution et nous aborderons les préoccupations avec notre équipe de maintenance pour garantir une résolution plus efficace à l'avenir. Nous sommes également désolés d'apprendre que votre expérience avec le service d'étage n'a pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sur la qualité de la nourriture et le service ont été notés et nous travaillerons avec notre équipe culinaire pour améliorer nos offres.
Bien que nous soyons heureux d'apprendre que vous avez trouvé votre chambre calme, nous reconnaissons que la distance par rapport à la réception peut être un inconvénient. Nous apprécions votre compréhension et continuerons à nous efforcer d'offrir une expérience plus fluide à nos clients.
Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour bien meilleur.
Cordialement,
Atta ELDessouky
Directeur général
Invité
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au oct. 2024
Voyage entre amis
14 évaluation
9.2/10
Excellent
Publiée le 30 nov. 2024
C'est très proche de l'aéroport, le personnel est très occupé, ils vérifient les passeports et ne permettent pas d'apporter des bouilloires dans la chambre. Les bagages des étrangers ne peuvent pas être contrôlés par la sécurité, mais les Chinois doivent passer par la sécurité.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour vos précieux commentaires sur votre séjour au Novotel Cairo Airport. Très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité du service et je pense que ces retours seront un grand encouragement pour tous nos employés. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Livialulu
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au oct. 2024
Voyageur d'affaires
8 évaluation
3.0/10
Publiée le 30 nov. 2024
La chambre était extrêmement sale et la femme de ménage oubliait souvent de la nettoyer ou de changer les serviettes. Le réservoir d'eau des toilettes bipait toutes les minutes. Si le personnel ne pouvait pas le réparer, ils me disaient que toutes les toilettes étaient comme ça. Le personnel de la réception a une mauvaise attitude de service et aucun sourire. Il semble qu'on lui doit des millions.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience au Novotel Cairo Airport. Je regrette de ne pas avoir répondu à vos attentes et permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Chez Novotel, nous nous efforçons de nous améliorer continuellement et de fournir une expérience de haut niveau à chaque client, c'est pourquoi vos commentaires sont très importants pour nous améliorer. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Merci beaucoup de nous faire part de vos préoccupations et nous espérons avoir l'occasion de vous fournir un meilleur service dans un avenir proche. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
kkkkk_28
Chambre Supérieure (lits jumeaux)
Séjour au oct. 2024
Voyage entre amis
3 évaluation
6.0/10
Publiée le 28 nov. 2024
Le nettoyage de la chambre est épouvantable (le canapé est plein de poussière et de peluches),
Lors de l'enregistrement, j'ai confirmé auprès du personnel de la réception que le petit-déjeuner était inclus.
Lorsque je suis entré dans le restaurant le lendemain matin, on m'a dit que le petit-déjeuner n'était pas inclus dans la chambre.
Passez 15 minutes à communiquer avec le personnel du comptoir,
Finalement, j'ai découvert que le personnel du comptoir du restaurant avait fait une erreur.
Je n’ai reçu aucune excuse pendant le processus, ce qui m’a fait me sentir très mal.
S'il n'y avait pas le fait qu'il soit si proche de l'aéroport, je ne recommanderais pas de séjourner ici !
Texte originalTraduit par google
6/7
Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Même si nous espérons vous offrir un meilleur séjour, vos commentaires sont très importants pour nous permettre d'apprendre et d'améliorer nos services. Bien que nous nous engageons à offrir à nos clients une bonne expérience d'hébergement, il est évident qu'il existe encore des lacunes dans notre service et nous ne pouvons pas vous satisfaire. Si vous êtes prêt à nous donner une chance de regagner votre confiance, je peux vous assurer que nous ferons de notre mieux pour rendre votre séjour à l'hôtel le meilleur possible et vous faire aimer à nouveau notre hôtel. Meilleurs vœux,
AJ21
Chambre double supérieure
Séjour au oct. 2024
Voyageur d'affaires
9 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 15 nov. 2024
L'emplacement et l'environnement de l'hôtel sont bons. L'herbe verte dans la cour avec le point focal du grand arbre... nous donne un moment rafraîchissant. Je reviendrai...
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour vos précieux commentaires sur votre séjour au Novotel Cairo Airport. Très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité du service et je pense que ces retours seront un grand encouragement pour tous nos employés. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général
Invité
Chambre double supérieure
Séjour au sept. 2024
Voyageur d'affaires
64 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 31 oct. 2024
Les installations de l'hôtel sont super, la navette aéroport gratuite est super, la piscine est super et il y a des spectacles le soir. La chambre est un peu petite et le matelas est un peu trop mou. Heureusement, les oreillers sont corrects. Le petit déjeuner est assez copieux.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour vos précieux commentaires sur votre séjour au Novotel Cairo Airport. Très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité du service et je pense que ces retours seront un grand encouragement pour tous nos employés. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Cordialement, Atta ELDessouky Directeur Général