Suite à une panne mécanique et une immobilisation de notre véhicule en remontant d’Espagne, je contacte l’hôtel pour annuler ma chambre. Après avoir donné mon nom et mon numéro de réservation, j’explique à la réceptionniste que je suis conscient du délai très court de cette annulation (24h avant), que j’avais pré-payée et que je souhaitais seulement un document attestant mon annulation pour obtenir un remboursement par mon assurance. Mon interlocutrice m’explique qu’elle ne peut rien pour moi car j’avais réservé sur Booking. Surpris, je lui dis que j’avais réservé directement sur le site de Kyriad. Elle me répond qu’il faut que je fasse moi-même cette annulation sur leur site en cliquant sur un onglet dédié à cet effet et que j’obtiendrai ainsi cette attestation. Je me rends donc sur le site de Kyriad, ne trouve pas cet onglet et la rappelle pour lui signaler. C’est alors que cette dame persistant dans ses informations erronées, m’inflige des : « Monsieur, vous ne m’écoutez pas !!! » et « C’est la dernière fois que je vous l’explique !!! ». Je lui demande de me parler autrement et de parler à un(e) responsable de l’hôtel, voyant bien qu’il était impossible d’avancer avec elle, elle me met en attente puis m’indique que sa responsable ne peut pas me prendre au téléphone et qu’il faut lui envoyer un mail ??? Je raccroche et en cherchant sur le web, je trouve un n’ de téléphone de la plateforme de Kyriad pour annuler ma réservation, sur laquelle on m’a expliqué qu’on ne pouvait pas annuler une réservation via leur site internet et que sa collègue véhémente n’avait sûrement pas été formée. J’ai par la suite reçu un e-mail confirmant mon annulation et pour la petite histoire, en facturant des petits-déjeuners qui n’auront jamais été consommés ! Je ne remettrai plus jamais les pieds dans un hôtel Kyriad et m’interroge également sur la véracité des avis dithyrambiques sur cet hôtel avec une telle réception et un tel dédain de sa direction.
Très bien
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