Avis : Djerba Aqua Resort

Réponse de l'établissement: Chère Corinne, C’est avec un immense plaisir que nous avons découvert votre message. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, et vos mots résument à merveille l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes. Nous sommes ravis que l’énergie et la créativité de notre équipe d’animation aient su rythmer votre séjour et créer des moments de partage et de bonne humeur. Leurs spectacles du soir sont le fruit d’un véritable travail de passionnés, et savoir qu’ils ont su vous toucher nous va droit au cœur. Votre appréciation du service et de l’attention portée par notre personnel nous touche tout autant : chaque sourire, chaque geste est motivé par l’envie sincère de faire de votre séjour un souvenir inoubliable. Enfin, nous sommes heureux que notre buffet ait su satisfaire vos papilles par sa diversité et sa richesse – un effort quotidien de notre brigade pour allier goût, fraîcheur et variété. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Très cordialement, Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Cher Jean François, Un grand merci pour votre message si encourageant ! Vos mots nous vont droit au cœur et sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous, que ce soit au niveau de l’accueil, du confort de la chambre, de la qualité de la literie ou encore de la restauration. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir chaque jour : un séjour serein, chaleureux, et mémorable. Savoir que vous envisagez déjà de revenir pour trois semaines nous honore, et nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau dans ce qui est désormais, un peu, votre maison à Djerba ! Encore merci pour votre confiance et vos compliments, que nous ne manquerons pas de partager avec toute l’équipe. Sincèrement, Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Chère Mme Chambour, Nous vous remercions pour vos retours. Nous sommes très heureux de constater que vous avez apprécié les aspects positifs de votre séjour, comme la chambre et le personnel de l'hôtel. Néanmoins nous souhaitons profiter de cette occasion pour répondre à certains points soulevés dans votre commentaire. Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous n'avons jamais recours à ce genre de stratégie et que nous ne payons jamais pour des commentaires. Notre objectif est toujours de fournir un service honnête et de qualité, et nous attachons une grande importance aux avis de nos clients. Si certains clients trouvent notre cuisine bonne, il s'agit de leur opinion personnelle, car les goûts varient d'une personne à l'autre. Nous croyons qu'il est important de respecter les préférences individuelles de chaque client, et nous sommes fiers d'offrir un buffet équilibré, varié, avec des produits frais, tout en respectant les normes d'hygiène en vigueur. Lors de notre rencontre, nous avons eu le plaisir de vous expliquer que toute la chaîne alimentaire, de l'acquisition des produits jusqu'à la préparation finale, est rigoureusement contrôlée. Nos hygiénistes sont présents en permanence sur le terrain pour veiller au respect de toutes les normes, notamment en ce qui concerne les piscines. Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez tombée malade pendant votre séjour et comprenons que cela ait perturbé votre expérience. Cependant, nous tenons à souligner que l'hôtel n'est en aucun cas responsable de votre maladie. Comme nous vous l'avons mentionné lors de notre entretien, nous vous avons proposé de consulter le médecin de l'hôtel, mais vous avez décliné cette offre. Concernant les chaises longues, point que vous n'avez pas soulevé lors de notre rencontre, nous souhaitons clarifier qu'en mars, il n'est pas probable que nous manquions de chaises et de matelas. Pendant cette période l'h^tel n'est pas au grand complet, et nous avons suffisamment de ressources pour gérer une occupation beaucoup plus importante en période estivale. En ce qui concerne l'animation, que vous n'avez pas non plus mentionnée lors de notre rencontre, nos équipes travaillent comme d'habitude. Bien que nous soyons en période de Ramadan, cela n'impacte en rien la qualité de nos services. Nous avons également pris note de vos remarques concernant les boissons, mais nous tenons à préciser que nous proposons une sélection de boissons locales qui est conforme aux descriptifs communiqués à nos partenaires voyagistes. Enfin, en ce qui concerne la distance de la plage, l'accés est direct bien que celle-ci soit à quelques minutes à pied et celà comme mentionné dans les différentes brochures de nos partenaires. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour vos retours et continuerons de travailler sur l'amélioration de nos services pour répondre aux besoins de tous nos clients. Bien à vous, Skander

Réponse de l'établissement: Cher Jean Luc, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, ainsi que la gentillesse et l’écoute de notre personnel, même pendant le mois de Ramadan. Il est également agréable de savoir que vous avez trouvé l'équipe d'animation à la hauteur de vos attentes, avec leur approche équilibrée entre participation et non-insistance. Concernant la nourriture, nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de la qualité des plats proposés, qui sont préparés dans le respect des normes de propreté et de qualité, en adéquation avec le tarif payé. Nous vous remercions également pour vos éloges concernant l’accueil des nouveaux arrivants, le buffet de bienvenue et la présentation de notre équipe. C’est toujours un plaisir de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Bonjour Chère Lou, Un grand merci pour ces mots qui réchauffent le cœur ! Nous sommes tellement heureux que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. C'est un réel plaisir de savoir que notre équipe, la diversité de notre restauration et l'atmosphère de nos soirées ont ajouté un véritable plus à votre expérience. Mais au-delà de cela, nous vous adressons un immense merci pour votre fidélité et loyauté envers le Djerba Aqua Resort. Vous faites partie de notre grande famille et nous sommes honorés de pouvoir vous offrir des moments de détente et de plaisir à chaque visite. Votre soutien continu est notre plus belle récompense. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures et souvenirs inoubliables. À très vite, Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Cher Clzude, Un immense merci pour ces mots si positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil attentionné de notre équipe, la propreté irréprochable de nos installations, ainsi que le confort de votre chambre spacieuse. C’est un plaisir de savoir que vous avez savouré la variété de notre buffet et la propreté de la piscine. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau cet été, avec vos filles, pour vous offrir une expérience encore plus mémorable. À très bientôt, avec grand plaisir ! Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Cher Client, Un grand merci pour ce retour exceptionnel ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un super séjour parmi nous. Vos compliments sur nos infrastructures, la propreté et notre personnel chaleureux sont très appréciés. C'est un réel plaisir de savoir que notre équipe d'animation a su rendre votre expérience encore plus agréable, même en période plus calme. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience inoubliable, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau au Djerba Aqua Resort, en espérant que l'ambiance et le service seront à la hauteur de vos attentes à chaque visite. Merci encore pour vos remarques élogieuses et à très bientôt, nous l’espérons ! Bien à vous, Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Merci pour vos retours. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour, apprécié la propreté de l’hôtel, la grande chambre et la diversité des choix au restaurant. Nous sommes également heureux que nos animateurs aient contribué à rendre votre expérience plaisante. Concernant le SPA, nous prenons en compte vos remarques et ferons en sorte de continuer à améliorer cette offre. Pour information, le thé à la menthe est disponible et servi gratuitement au bar All-In, à l'exception du café maure qui est payant Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, Skander Missaoui Directeur

Réponse de l'établissement: Cher Client, C’est un véritable honneur de lire votre retour élogieux et de savoir que vous avez choisi de séjourner à nouveau au Djerba Resort Aqua pour la troisième fois. Votre fidélité est un témoignage précieux de la confiance que vous nous accordez, et nous sommes ravis de vous avoir accueilli une nouvelle fois en janvier, après vos séjours en juin 2015 et pour la Saint-Valentin 2024. Je vous remercie sincèrement pour vos appréciations concernant les rénovations récentes, notamment l’installation de la douche à l’italienne dans votre chambre 92. Ces transformations font partie de notre démarche continue d’amélioration, afin d’offrir à nos clients un cadre moderne et fonctionnel. Par ailleurs, nous avons récemment investi dans un tout nouveau buffet, afin d’optimiser l’expérience culinaire et d’assurer une plus grande variété et fraîcheur des mets. Ces initiatives s'inscrivent dans notre volonté de toujours mieux répondre aux attentes de nos hôtes, en mettant l’accent sur leur satisfaction et leur confort. Nous sommes également enchantés que vous ayez apprécié la diversité et la qualité de notre restauration, ainsi que la nouvelle disposition des buffets, qui a été soigneusement pensée pour offrir une expérience plus fluide et agréable. Vos remarques sur l’animation et la beauté de nos jardins nous touchent particulièrement, car elles soulignent notre engagement à offrir un environnement harmonieux et chaleureux. Votre recommandation et vos éloges sont des encouragements précieux pour toute l’équipe. C’est grâce à la confiance et à la fidélité de clients comme vous que nous pouvons sans cesse nous perfectionner. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau pour un quatrième séjour, avec l’ambition de vous offrir une expérience encore plus enrichissante. Encore mille mercis pour vos chaleureuses paroles et à très bientôt au Djerba Resort Aqua ! Cordialement, Skander Missaoui Directeur