Avis : C-Hotels Club

Tres Bon rapport qualité prix

NE SÉJOURNEZ PAS DANS CE GROUPE HÔTELIER ! Pour commencer, revenons à notre arrivée le 6 mai, où j'avais réservé un séjour de quatre nuits avec départ le 10 m via Trip.com. À mon arrivée, j'ai signalé que l'état de la chambre n'était pas idéal. La chambre sentait mauvais, le papier peint se décollait et la fenêtre était trop haute pour nous dépasser les épaules (mon ami et moi mesurons 1,79 m). J'ai demandé s'il était possible de changer de chambre, car nous savons que les hôtels de Florence peuvent avoir des configurations différentes en raison de la vétusté des bâtiments. On m'a répondu qu'aucune chambre n'était disponible pendant notre séjour et qu'il était impossible d'obtenir un remboursement, partiel ou total. Déçus et incapables d'accepter l'état de la chambre, très différent des photos sur le site web, nous avons changé d'hôtel tout en conservant notre chambre au Club Hotel. Nous avions toujours affiché le panneau « NE PAS DÉRANGER » à la porte. Le jour du départ, nous avons rendu la clé et nous sommes rendus à la réception à 9 h. Nous voulions retourner à notre chambre pour une dernière vérification afin de nous assurer de n'avoir rien oublié. Voici ce qui s'est passé : Le personnel de la réception n'a pas trouvé mon nom sur la réservation. Nous avons alors demandé la clé pour accéder à la chambre. Le personnel a refusé de nous laisser accéder à la chambre sans nous donner d'explication. Ils ont répété non, sans jamais rien faire. J'ai insisté sur le fait que j'avais le droit de retourner à la chambre puisque le départ n'était prévu qu'à 11 h, mais à chaque fois, ils ont refusé. J'ai finalement appelé la police pour porter plainte, par frustration et manque de transparence. Après avoir appelé la police, le personnel m'a dit qu'il m'accompagnerait jusqu'à la chambre pour vérifier le coffre-fort, etc. En arrivant à la chambre, j'ai été stupéfait de voir quelqu'un ouvrir la porte : un autre client était dans notre chambre ! J'ai alors compris pourquoi ils ne m'avaient pas autorisé à retourner à la chambre, car l'hôtel avait VENDUE NOTRE CHAMBRE à quelqu'un d'autre. Je souhaite aborder les points suivants : Pourquoi un hôtel soi-disant quatre étoiles a-t-il vendu ma chambre sans me prévenir ? C’est inapproprié, malhonnête, non professionnel et indigne d’une grande chaîne hôtelière, alors que le personnel a refusé de s’expliquer ou de faire preuve de transparence sur la situation. Pourquoi personne à la réception, ni au service d’entretien (ils étaient également présents) n’a-t-il rien dit sur la vente de la chambre et n’a-t-il été honnête à ce sujet ? Au lieu de cela, ils ont esquivé nos questions et nous ont ignorés jusqu’à ce que nous appelions la police. Pourquoi des gens sont-ils entrés dans notre chambre malgré le panneau « NE PAS DÉRANGER » à la porte ? J’ai déjà écrit à la direction de l’hôtel et à l’office du tourisme de Florence, mais personne ne m’a répondu, cela fait déjà une semaine. NE SÉJOURNEZ PAS DANS CE GROUPE HÔTELIER !

L'hôtel est à seulement 3-5 minutes de la gare. Il est idéalement situé dans un supermarché. Le petit-déjeuner est un buffet avec une variété de plats. La chambre est généralement propre. Il n'y a pas de ventilateur d'extraction dans la salle de bain et la chambre est un peu petit.

La table et la lampe de la pièce étaient remplies de poussière qui n'avait pas été nettoyée. Je me sentais mal à l'aise. J'en ai parlé à la personne en charge de leur sol et il l'a essuyé avec un chiffon rapide. J'ai dit : puis-je changer pour une chambre nettoyée ? Il a dit non, la pièce était tellement poussiéreuse. Sans voix. Je ne peux nettoyer plus d'endroits que par moi-même. J'ai pris un train transfrontalier pendant près de 17 heures. Vous devez également nettoyer après vous.

L'hôtel est très proche de la gare. Cependant, les bruits sont forts la nuit et il n'y a pas de climatisation. Nous avons eu du mal à rester ici.

AGRÉABLE SÉJOUR FLORENTIN J'ai aimé cet hôtel à Florence, entre la gare Santa Maria Novella et le centre historique, très pratique pour ceux qui viennent en train à l'arrivée et au départ, pouvant laisser leurs bagages à l'hôtel même après le check-out. Il rejoint également les principales destinations touristiques de la ville.Les chambres sont propres et confortables, la salle de bain avec douche est grande et confortable, le personnel est bien formé et sympathique. Ok moi

Great choice to stay here. Very convenient, good location, nice room. Staff is very friendly .

Me and my partner stayed 3 nights in the hotel, we had forgotten a travel adapter and the staff were so kind and gave one to us. The staff all went above and beyond especially the receptionist Valentina. Breakfast was great, just what you need to start the day. Bed was super comfortable and the shower was great. It was extremely convenient to walk from the hotel to everywhere in Florence, and right next to Santa Maria Novella station. We visited in December and were happy to have hearing in the room. Couldn’t have asked for a better stay.

Great hotel , high standards.. it’s not easy to stay a hotel like this in Italy .. all amenity and stuff was great, specially the receptionist gentleman’s very helpful .

Breakfast was simple but great tasting. Staff were great . Rooms were om the smaller side, but still a great stay

Nice hotel , pretty new compare to other local hotels , friendly staff , easy access to train stations and main attractions, Will recommend

Vety friendly staff . Very clean hotel . Close to train station , just a short walk

The staff were helpful and nice. The hotel is clean and tidy overall. We didn’t try the breakfast but seems decent. And the location is convenient cuz it’s near train station.

The location is very nice!