Avis : Gayana Marine Resort

J'ai réservé le Gayana Marine Resort pour que mes garçons puissent se détendre, car ils adorent l'eau. Je l'ai réservé à la dernière minute, tout comme j'avais réservé aux Maldives. Les Maldives m'ont donné des instructions claires pour sortir de l'aéroport, et leur coordination a été très minutieuse, de l'enregistrement au départ. Je suis assez déçue et j'ai été humiliée tout au long du processus d'enregistrement. Une fois ma réservation sur Trip.com confirmée, j'ai immédiatement envoyé un message à l'établissement pour demander une prise en charge à l'aéroport ou le meilleur moyen de me rendre au complexe. Je n'ai reçu aucune instruction de l'hôtel ni de Trip.com. Ils m'ont tous deux laissée en plan pendant deux heures à l'aéroport ! J'ai appelé les numéros indiqués, mais l'hôtel n'a pas répondu six fois. J'ai reçu un e-mail indiquant que c'était le festival malaisien et l'anniversaire du roi le 2 juin… ce qui n'a rien à voir avec notre arrivée. J'ai contacté Trip.com à la dernière minute à 11 h 45, et on m'a dit de prendre un GRAB et de prendre le ferry pour le départ à midi pour l'île de Gaya. Avec la circulation, je n'avais aucune chance d'arriver au départ de midi. J'ai voulu annuler ma réservation et réserver un hôtel classique pour que mes enfants et moi puissions nous installer confortablement. C'était non annulable… Trip.com m'a dit qu'ils ne voyaient aucun autre départ de bateau, mais je savais que ça allait être un vrai calvaire pour obtenir mon remboursement de 193 USD ! J'ai donc pris un GRAB pour aller au ferry. On m'a dit à mon arrivée que j'avais raté le bateau de midi. Le réceptionniste à l'embarcadère a vérifié ma réservation (2 adultes et un enfant pour une nuit), qui était clairement indiquée sur ma réservation, que je lui ai montrée avec mon numéro de réservation et mon code PIN. On m'a regardé comme si j'étais menteur, comme si je mentais dans mes réservations. Je savais qu'il me restait 160 MYR à payer pour mon enfant. Je l'ai dit au réceptionniste, et j'étais quand même humilié. Nous avons attendu jusqu'à 16 h 30 pour le dernier bateau pour l'île… ça a ruiné nos plans et a gâché notre enthousiasme à l'idée d'être sur une île avec bungalows. C'est vraiment dommage d'être considéré comme un menteur sur les réservations. Ils ont appelé trip.com et j'entends le représentant lui demander de consulter les paiements détaillés (que je lui ai montrés depuis mes applications). 10 minutes horribles à l'enregistrement du bateau et aucune excuse. On m'a facturé 160 myr sur place sans aucune excuse. Qui voyagerait avec deux enfants et mentirait sur une réservation alors qu'on sait qu'on va probablement demander les passeports et qu'on doit se rendre sur une île en bateau ? Une fois sur l'île, j'ai parlé à M. STEVEN, le directeur. Il nous a proposé un départ tardif et nous a autorisés à rester sur l'île jusqu'à 17 h pour prendre un bateau avec ses employés. J'ai parlé à mes garçons et ils étaient trop épuisés pour accepter l'offre. J'espère que le complexe hôtelier traitera les gens avec plus de dignité et de respect, et qu'il enverra des instructions pour l'enregistrement, même à la dernière minute. Le complexe hôtelier peut retirer l'argent de ma carte de crédit aussi rapidement, mais M. Steven, le directeur, a dit que c'était difficile, car c'était de dernière minute. Dans notre chambre, il y avait deux verres à souvenirs gratuits. Nous en avons ouvert un de l'extérieur, il était partiellement lavé du logo du complexe… à l'intérieur, il restait du thé… Je l'ai signalé à la réceptionniste tard dans la nuit… très insalubre. Aucune instruction pour le départ non plus. Mes fils et moi avons sorti nos sacs à dos et nos bagages de notre bungalow. Je ne le recommanderais jamais à ma famille et à mes amis.

plainte 1. L'hôtel ne vous permet pas d'apporter de l'eau, des collations, des fruits, etc. dans la chambre sans préavis, et ils ne sont pas vendus séparément sur l'île. 2. Il n'y a pas d'accès Internet sans fil dans les chambres de l'hôtel ni dans toutes les zones de l'hôtel (seule la réception de l'hôtel dispose d'un accès Internet illimité) 3. Le gilet de sauvetage de l'hôtel était cassé et une sangle manquait 4. La chose la plus inacceptable est qu'il y ait des fourmis et des insectes volants partout dans la pièce, que ce soit le lit, la table, le lavabo ou le canapé. Des fourmis ont également rampé dans la valise. Le fait est que j’ai été réveillé par des insectes d’innombrables fois au milieu de la nuit et que je n’ai pas pu me reposer correctement. 5 : Le contenu ci-dessus est entièrement vrai et il n’y a aucune exagération. Les gens sortent pour s’amuser, pas pour profiter de la vie. J'ai dépensé 2 700 yuans juste pour acheter un tel hôtel, des installations et des services. C'est vraiment le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné. Je publierai le contenu spécifique sur Xiaohongshu pour votre référence.

En fait, compte tenu des équipements de la chambre, le prix est vraiment trop cher. Nous sommes arrivés dans l'après-midi et l'eau de mer était trouble, ce qui pourrait être lié à la saison des pluies. Le lendemain matin, lorsque nous sommes allés faire de la plongée avec tuba, l'eau de mer était beaucoup plus claire. La chose la plus satisfaisante devrait être le petit-déjeuner de l'hôtel. Quand je l'ai acheté, c'était deux petits déjeuners, mais nous étions trois et ils ne nous ont pas demandé de payer de supplément, ce qui était bien. Le petit déjeuner était également délicieux.

C'est peut-être dû à la saison L'eau est trouble et les vagues sont énormes. Ne convient pas à toutes les activités nautiques Il y a beaucoup de déchets mélangés à des plantes aquatiques Une grande partie est dégoûtante Aucun poisson ni créature marine à l'horizon Il n'y a pas grand chose à faire sur l'île à part des activités nautiques Il y a une petite plage qui est aussi très sale Il n'y a rien à voir lorsque l'on part en randonnée dans la jungle le matin Il n'y a que des arbres en désordre et aucun point de vue. Il n'y a qu'un seul restaurant sur l'île. Le goût est bon. Le prix est bien sûr élevé Il existe également une règle selon laquelle il est interdit de manger dans la chambre. Pas de nourriture dans des sacs en plastique Parce qu'il y a des singes et des rats Mais le petit déjeuner peut être livré en chambre Quelle sorte de logique est-ce là ? je ne sais pas. S'il existe une règle aussi étrange, il faut en informer avant la réservation, au lieu d'envoyer un lien après la réservation, qui contient cette règle. Globalement très déçu. C'est notre troisième fois sur l'île de Gaya C'est aussi la dernière fois.

This is a second stay after the honey moon with my wife as 2 guests 12 years ago. We returned back as a family with kids and everything was still excellent. The resort had been changed from Gayana Eco Resort to Gayana Marine Resort, while there was no more Alu Alu Chinese Restaurant and remained Macac Restaurant and Latitude Bar. Different from staying Ocean Villa previously, we stayed in Palm Villa for 2 days this time as we targeted for direct access to water with bigger room. Palm Villa was very comfortable and spacious with individual small swimming pool and non-framed ocean view. We loved the room so much. But the water level of my room was much deeper than Ocean Villa which could not stand. However this was particular good for taking a rest if we played kayaking for long time. Some guests were playing kayaking passing the room when we were sunbathing. This was interesting. The sea was clear and transparent to the rocks, but occasionally saw plastic bag and small rubbish. But overall it was still good for kayaking and snorkeling during my stays. What made us memorable included the quality of food and drink too. We had meal in all 3 periods from breakfast to dinner for 2 days, the general standard was very high that we experienced from Malay, Western to Chinese dishes. Ragu Pappardelle, Pizza, Chinese fried noodle, Malay Satay, breakfast set were superb. Thumb up for their wide selections of squeezed juice that blended freshly at bar without adding water, I especially loved the rare green apple juice and my kids watermelon. Semi-buffet breakfast also offered self-served orange juicer complimentarily so we could see 3-4 fresh oranges to 1 glass of juice. This was not common during my past experience. A special highlight was given to staff courteous and patience. All staff crossing or serving us would greet and smile, it contributed a lot to my memorable stay.

Service is excellent. Staff do not hesitate to help, always address travellers politely, and take the initiative to serve water, give suggestions, overall making your experience smooth and fulfilling. Food is also very delicious — other reviews say the food is pricey, but I think it’s quite affordable and well worth the price. Rooms are large, comfortable and well-furnished. Will definitely be back!

Hotel package includes boat transfer. The villa was big and in the sea, which you can enjoy watching sea creatures. The food is really 👍. Really relaxing.

Really nice hotel

Clean and well-kept rooms, cheerful and helpful staff, beautiful location, food is also above expectations.

We spent two nights at this resort to celebrate my daughter’s two year old birthday. It was a beautiful place. The staff were amazing, especially Affendy, Eleanora at the restaurant and Lydia at the front desk.  We wished there was a private beach besides the one located in front of the restaurant so our family could enjoy the sand in a more private manner. The gift shop could also sell toiletries and over the counter meds as these are necessary items and there are no place to buy them.

We stayed 2 nights and had a fantastic stay despite the bad weather on the first day. We received great services from the resort management team Mr Karl, Ms Siti, Mdm Lydia also from the restaurant and recreational team members. We look forward to be back again!  Booked the family suite that is beautifully furnished and got a fantastic view of Mt Kinabalu from the room as well as variety of fishes swimming below us.  Snorkelling and kayaking are complimentary for the entire day and was great way for us to explore the beautiful waters.  On the last day, we unfortunately left our tablet in the room and we were notified immediately upon arrival at the jetty and the resort arranged it to be delivered to their jetty office within the same afternoon.  Overall it was a great experience and the welcoming and departure greetings by the management team were certainly memorable and beyond our expectations!

The service was excellent. The staff know us by name and were always ready to make our stay comfortable. The view was spectacular. Once you set foot on the Gayana Marine Resort, you will be one with nature. The environment just calms you down 😁

Everything good but food. . Only can eat inside but only one restaurant

Amazing stay. Lots of reviews about trash in the water. While we did see some the staff were also very good at cleaning it up. The restaurant was very good and the staff was super friendly and helpful. Beautiful snorkeling right outside the rooms.