Balinese Onsen Ryokan Hakone Airu

La chambre est vraiment agréable et dispose d'un sauna dans la chambre. C'est vraiment privé mais lorsque vous prenez une douche, vous devez vous asseoir sur le tabouret pour vous assurer que personne ne vous regarde

Pour moi, ce fut la pire expérience de ma vie. Le service, la propreté et la structure des chambres sont tous excellents. Je n'arrive toujours pas à croire que c'est un hôtel qui coûte 5 000 HKD++ par nuit. Quelque chose n’allait pas dès mon arrivée. Le gars qui nous a emmenés dans la chambre était probablement sud-asiatique ou indien. Son accent anglais était si fort que nous ne pouvions pas le comprendre. Même si je lui parlais japonais, il a insisté pour continuer à parler anglais. Il nous parlait tout le temps en nous tournant le dos et, lorsqu'il présentait la disposition de la pièce, il la touchait habituellement avec ses mains. Oubliez tout le reste, il a également touché avec ses mains les serviettes, peignoirs, pyjamas de notre chambre et autres articles qui nécessitent une hygiène absolue. Photo 1 : Nous avons réservé une chambre avec un bain en plein air, mais lorsque nous avons regardé dehors, nous avons vu quelqu'un debout à environ 10 mètres à hauteur des yeux. Je pouvais voir son visage. Il n'y a qu'un morceau de verre transparent entre la salle de douche et le bain en plein air, ce qui fait que non seulement on ne peut pas prendre de bain en toute tranquillité, mais en plus on risque d'être vu même en train de prendre un bain. La propreté était également décevante. Figure 2-3 : Des taches de moisissure sont visibles à l'œil nu sur le matelas du lit. Image 4-6 : Les oreillers, les pyjamas et les paniers pour transporter les serviettes aux bains publics sont tous vieux et en mauvais état, et de vieilles taches et des fils usés sont visibles. Figure 7-10 : De nombreux endroits dans la pièce (comme la bouilloire, le rebord de la fenêtre) sont visiblement recouverts de poussière et il y a des particules sur les serviettes qui ne sont pas considérées comme des déchets ou autre chose. J'ai immédiatement demandé au service client de Trip.com de m'aider à signaler la situation et à demander un remboursement, mais l'hôtel a refusé. Ensuite, je suis allé voir le responsable du lobby pour négocier, et la personne avec qui j'ai négocié était un jeune employé japonais. Je pense que c'était assez doux à ce moment-là, et je lui ai juste expliqué la situation et lui ai montré les photos, mais il a dit que nous étions déjà enregistrés et qu'ils préparaient le dîner, donc il ne doit y avoir aucun remboursement aujourd'hui. J'ai demandé un pas en arrière et n'ai demandé que la portion de demain (car j'avais réservé deux nuits), mais il a quand même rejeté ma demande après en avoir discuté avec son patron. Nous étions vraiment impuissants à ce moment-là, mais après mûre réflexion, nous avons abandonné à contrecœur les 11 000 HKD++ et avons réservé deux nuits supplémentaires au jardin Tiancheng voisin.

Les équipements de la chambre sont trop ordinaires, le rapport qualité/prix est trop médiocre, on a l'impression qu'elle est ouverte par des Asiatiques du Sud-Est, il n'y a aucun élément japonais, à part les tatamis

Bon service. Le personnel était très gentil et serviable. Nous sommes très surpris de la nourriture. Très apprécié. J'attends avec impatience la prochaine fois.

interesting balinese onsen ryokan. service was great, i couldn’t take raw food and my husband is allergic to prawns and they took notice for it and didn’t serve them during our half board meals (breakfast and dinner). the onsen water is certified to be natural and we could read the details of the certification from both the hotel reception and room toilet. the private in room open air onsen’s temperature can be adjusted as well. however the room’s shower’s door was not completely sealed and we found it very chilly to bathe even tho there was hot water supplied as the constant cold air from outside would come in. hope the hotel can take note of this and seal up the showering area’s door completely to prevent air from exchanging during shower. it’s a jap-balinese fusion hotel, pretty interesting concept. we drove during our trip around hakone area and be ready to navigate through very small and narrow roads while driving to this ryokan haha. really very narrow roads. hotel also requested for us to pass them the car key when we returned to the hotel, and to pass them the hotel key when we are heading out, which we found to be a little weird to be honest.

Very good, recommend!