Pour garantir l'authenticité des notes affichées, nous ne nous limitons pas à un simple calcul de moyenne. Nous appliquons plutôt une méthodologie scientifique qui intègre deux facteurs essentiels : la fiabilité des avis et l'actualité des expériences des clients, afin d'établir une évaluation finale précise.
Réponse de l'établissement: 尊敬的客人,看到您對衞生間的反饋,我們臉都紅了。乾濕分離缺失、擋水條遺漏、防滑措施不到位,還有洗手枱太小——這些問題實實在在影響了您的體驗,是我們硬件維護和細節考慮上的嚴重失職,真的特別對不起。我們已經立刻安排工程隊排查整改,您提到差點滑倒,想想都後怕,是我們沒把安全放在第一位再次為這些疏漏給您添的堵道歉,懇請您相信我們會真的改好。如果再來東北,希望能給我們一個彌補的機會。
Réponse de l'établissement: 尊敬的客人,非常抱歉這次入住讓您和家人經歷了這麼多不愉快,我們看了您的反饋後特別愧疚,已經把所有問題逐條記下,現在真心想跟您説聲對不起。關於“全屋智能”的宣傳誤導,是我們的錯,已經立刻修改了平台描述,絕不會再誇大宣傳。房間面積和隔音問題,我們會重新測量標註,同時給所有客房加裝隔音條。衞生間衞生和設施缺陷,今天已安排保潔徹底整改,洗手盆和淋浴區也會盡快改造,確保使用方便。前台服務的疏忽尤其不應該,以後入住時會主動核對房型、早餐券和歡迎禮,絕不會再出現“退房送護手霜”這種荒唐事。早餐的品質我們也徹底反思了,絕對不會再讓客人花冤枉錢。您提到的每一個細節都戳中了我們的問題,這些根本不是一家合格酒店該有的樣子。我們知道現在説再多都難彌補您的失望,但還是懇請給我們一個改進的機會,您方便的話可以私信留下聯繫方式,我們想寄份心意表達歉意,也想邀請您下次來體驗整改後的服務,一定讓您看到真實的改變。再次為所有不愉快向您和家人道歉!
Réponse de l'établissement: 尊敬的客人,特別感謝您花時間寫下這麼温暖的評價!看到您對酒店位置、房間整潔度、床品舒適度和前台服務的認可,我們心裏都暖暖的,這是對我們最大的鼓勵~雖然您給了4星,但我們知道還有進步空間。如果您願意的話,特別想聽聽您覺得哪裡可以做得更好,我們會繼續努力,爭取下次給您帶來5星的完美體驗!期待很快能再次為您服務呀~
Réponse de l'établissement: 非常感謝您的入住及點評!很抱歉給您帶來不好的體驗,給您帶來了不便和困擾,您如果有辦公需求可以考慮下次入住可以預訂我們家的靜享大床房或家庭房體驗一下噠! 同時您提到的問題我們一定會認真反思,並積極改進,確保您和其他客人的入住體驗變得更加愉快,祝您生活愉快