Lors de mon voyage à Incheon, en Corée du Sud, j'ai réservé cet hôtel en raison de la chaîne Toyoko Inn et de son emplacement pratique près de la station de métro Bupyeong. J'espérais y passer deux nuits agréables, mais tout a été un désastre. L'équipement, le service et les commodités ont tous été décevants et ne correspondaient pas du tout au rapport qualité-prix annoncé. Je conseille sincèrement aux touristes qui viennent à Incheon d'éviter cet hôtel.
Commençons par la taille de la chambre, qui était incroyablement exiguë. La chambre double pouvait à peine contenir un lit étroit d'environ 1,4 mètre, et il était impossible pour deux personnes de bouger en même temps. Une fois la valise de 28 pouces ouverte, le passage était complètement bloqué, et il fallait monter sur le lit pour accéder aux bagages. Le bureau était si petit qu'il n'y avait aucune place pour les produits de beauté ou les appareils électroniques, et même pas un endroit pour poser un sac à dos. La fenêtre était occultée, sans aucune vue, et complètement hermétique. Sans la ventilation allumée, la pièce devenait étouffante et suffocante pendant la journée, créant une forte sensation d'oppression. La conception de la tête de lit était très mal pensée : les prises et les ports USB étaient tous éloignés du lit, obligeant à traîner un long câble par terre pour charger le téléphone avant de dormir, ce qui était très dangereux la nuit, car il était facile de trébucher.
Les problèmes d'hygiène et de salle de bain étaient graves. L'évacuation de la douche était bouchée, l'eau s'accumulait et ne s'écoulait pas, le sol restait glissant en permanence, et le tapis antidérapant était très usé, ce qui le rendait très glissant. Il y avait des saletés incrustées dans les coins et autour du siphon de sol, et des traces d'eau évidentes sur la paroi vitrée, signe d'un nettoyage bâclé. L'hôtel ne fournit pas de brosses à dents, de dentifrice, de rasoirs ni d'autres articles de toilette jetables de base. Il n'y avait pas d'avertissement clair sur la page de réservation en ligne, et l'achat d'un kit à la réception à l'arrivée était hors de prix. De plus, il fallait faire un détour pour trouver un dépanneur, ce qui était très gênant pour une arrivée tardive. La ventilation de la salle de bain était mauvaise, l'humidité ne se dissipait pas après la douche, et la pièce restait humide et étouffante toute la nuit, les draps étaient froids au toucher, ce qui a considérablement réduit le confort du sommeil. Il y avait même de petits insectes dans les coins de la salle de bain, le niveau d'hygiène était loin d'être celui d'une chaîne hôtelière.
L'insonorisation était un véritable désastre, les murs étaient aussi fins que du carton. On entendait clairement la télévision, les conversations et les bruits d'ouverture et de fermeture des portes des chambres voisines. Les bruits de pas des personnes dans le couloir et le bruit de l'ascenseur étaient constants toute la nuit. À deux heures du matin, on entendait encore le bruit des voisins, et la réception s'est contentée d'une réponse évasive, sans proposer de solution de réduction du bruit ou de changement de chambre. J'ai souffert d'insomnie pendant deux nuits consécutives, ce qui a gravement affecté mon état le lendemain. Le système de chauffage et de climatisation était déséquilibré, la température ambiante n'atteignait jamais le niveau souhaité. En hiver, la pièce était froide et humide, et en été, l'air froid soufflait directement sur le lit sans réglage de la direction, ce qui augmentait le risque d'attraper froid. Le système de télévision était entièrement en coréen, sans option de changement de langue, la logique de fonctionnement était compliquée et la télécommande fonctionnait souvent mal, rendant la fonction de divertissement inutile.
L'attitude du personnel de la réception était froide et l'efficacité de la communication très faible. L'enregistrement n'était possible qu'à partir de 16h. En arrivant plus tôt pour déposer mes bagages, le personnel est resté inexpressif. Les questions sur les transports ou les itinéraires touristiques ont été accueillies avec impatience et de courtes réponses. Seul un petit nombre d'employés parlaient un peu chinois, la plupart ne parlaient que coréen, ce qui a créé de grandes barrières de communication. Lorsque j'ai signalé des dysfonctionnements, ils se sont contentés de me donner un QR code en coréen, sans envoyer personne pour vérifier. Le service de nettoyage pour les séjours prolongés était passif, le personnel ne venait pas主动ment changer les serviettes ou vider les poubelles. Après avoir appelé la réception pour demander le ménage, il a fallu deux heures pour que quelqu'un arrive, et ils se sont contentés de vider la poubelle, sans nettoyer en profondeur la literie ou le sol. Les standards de nettoyage d'une chaîne hôtelière n'étaient absolument pas respectés. Demander un oreiller ou une serviette supplémentaire était payant, ce qui rendait l'expérience très désagréable pour un service de base.
Le petit-déjeuner buffet gratuit était plus un argument marketing qu'une réalité. Il n'était servi que de 7h à 9h30, un laps de temps très court, rendant impossible de manger si l'on devait prendre un métro tôt ou une navette pour l'aéroport. Les plats étaient peu variés, principalement du kimchi, du riz blanc et du pain bon marché, avec très peu de plats chauds. Les boissons se limitaient à un café léger et à un jus d'orange dilué, presque pas de viande ni de fruits frais. Les plats se répétaient sans être renouvelés, et le goût était fade. La zone de repas était petite, avec des files d'attente bondées aux heures de pointe, et les couverts n'étaient pas ramassés à temps, les tables étaient sales et graisseuses, sans personnel dédié pour nettoyer constamment. Le soi-disant petit-déjeuner gratuit n'apportait aucun plus.
La situation géographique, bien que proche du métro, nécessitait de traverser une immense et complexe galerie commerciale souterraine depuis la sortie de la station jusqu'à l'hôtel. Les panneaux étaient peu clairs, et il était très facile de se perdre la première fois, et très fatigant de monter et descendre des pentes avec de gros bagages. L'hôtel est très éloigné de l'aéroport d'Incheon, et le trajet en transports en commun prend plus d'une heure, il ne convient donc pas aux voyageurs en transit. Bien qu'il y ait des dépanneurs à proximité, l'hôtel lui-même manque de commodités, sans zones de loisirs ni petits espaces de repos. Le signal Wi-Fi public était instable, se déconnectant fréquemment dans les chambres, et il y avait de graves problèmes de lag pour travailler ou regarder des vidéos.
Après deux nuits d'expérience complète, ce Toyoko Inn n'avait aucun avantage autre que sa proximité avec la station de métro. L'espace était exigu, l'hygiène négligée, l'insonorisation terrible, le service superficiel, et les commodités réduites, avec un prix excessif. Pour le même prix, on peut trouver des hôtels locaux à Bupyeong avec des chambres plus grandes, des installations complètes et un service attentionné. Le service standardisé attendu d'une chaîne japonaise était complètement absent. Je ne le recommande pas aux touristes ou aux voyageurs d'affaires. L'expérience a été terrible, je n'y retournerai pas et je ne le conseillerai pas à mes amis.
Texte originalTraduction fournie par IA
