Avis : Incheon Brown Dot Soraepogu Branch

Réponse de l'établissement: 안녕하세요, 고객님.먼저 저희 호텔을 이용해주셔서 감사합니다. 다만 남겨주신 리뷰 내용에 대해서는 일부 사실과 다른 점이 있어 부득이하게 입장을 밝히고자 합니다.저희 호텔은 예약 시 명시된 취소 및 환불 규정을 철저히 준수하고 있으며, 해당 규정은 모든 고객님께 공정하게 적용됩니다. 고객님께서 요청하신 환불 건은 규정상 어려운 상황이었고, 이에 대해 충분한 안내와 설명을 드린 바 있습니다.리뷰를 통해 남기신 불만은 저희로서도 안타깝게 생각하지만, 객관적인 사실과는 다소 차이가 있어, 다른 고객님들께서는 이 점을 감안해 주시기를 부탁드립니다. 저희는 모든 고객님께 최선의 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며, 부당한 요청에도 일관된 기준을 지키는 것이 많은 분들의 권리를 보호하는 길이라 생각합니다.앞으로도 저희 호텔은 투명하고 정직한 운영을 통해 더욱 신뢰받는 공간이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.尊敬的客人：感谢您选择入住我们酒店。对于您的反馈，我们表示感谢，但也希望澄清您评论中与实际情况不符的部分内容。我们酒店严格按照预订时明确告知的取消和退款政策执行。很遗憾，您的退款请求不符合我们的相关规定，我们也已经尽力向您做出详细解释。我们理解您可能因此感到不满，但评论中所提到的问题似乎更多是由于退款未获批准而产生的情绪，而非对我们服务的客观评价。我们希望其他客人在阅读此评论时能了解事情的来龙去脉。我们始终致力于为每一位客人提供公平、透明和高质量的服务。感谢您的理解与支持。