Avis : Banyan Tree Samui

Réponse de l'établissement: Cher 玫瑰猫郎,Bonjour depuis Banyan Tree Samui, votre sanctuaire des sens !Merci pour votre récent séjour parmi nous et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.Je suis ravi d'apprendre que votre expérience dans notre complexe vous a laissé une impression durable. Toute notre équipe se consacre à créer des expériences mémorables pour chacun de nos clients et ce sont des commentaires généreux comme le vôtre qui nous motivent continuellement.Notre équipe culinaire est fière de proposer une gamme de plats dans nos restaurants et nous sommes ravis que vous ayez apprécié les plats proposés, en particulier les expériences sur mesure, notamment le petit-déjeuner flottant et le barbecue dans la villa que vous avez apprécié dans l'intimité de votre villa avec piscine. Je suis également ravi que vous ayez emporté chez vous de merveilleux souvenirs des expériences culinaires que vous avez vécues pendant votre séjour. Sense of the Sea, notre bateau à moteur privé, propose des excursions en mer d'une demi-journée et d'une journée complète dans les paysages pittoresques qui entourent notre complexe, et c'est formidable que votre journée sur l'eau ait contribué au plaisir général de vos vacances. Merci encore une fois d'avoir choisi notre complexe. Comme revenir dans notre propriété est le plus beau compliment que nous puissions recevoir, je suis ravi que vous ayez déjà décidé de revenir et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable ! Cordialement, Remko Kroesen Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client,Merci d'avoir choisi Banyan Tree Samui et d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Je suis heureux que vous ayez choisi l'une de nos villas avec piscine afin de mieux correspondre à vos préférences. Cependant, il est regrettable de lire que nous n'avons pas répondu à vos attentes pour l'ensemble du séjour.Cher client, nous vous remercions d'avoir choisi notre complexe pour vos voyages et nous apprécions vos commentaires. Je regrette que nous ayons manqué l'occasion de vous convertir en ambassadeurs de Banyan Tree. Cependant, nous espérons sincèrement que vous envisagerez notre propriété ou nos propriétés sœurs pour vos futurs voyages et que vous nous donnerez l'occasion de rétablir votre confiance dans notre marque. Cordialement,Remko KroesenDirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher S天下大乱,Merci d'avoir choisi Banyan Tree Samui pour vos récentes vacances. Nous sommes déçus de lire que votre séjour chez nous n'a pas répondu à vos attentes générales et que les inconvénients que vous avez rencontrés ont gâché l'escapade tropicale mémorable que vous aviez imaginée. Étant donné que vous avez fait remonter ce problème sur un forum public, il est essentiel que les utilisateurs de CTrip comprennent les faits afin de contrer les affirmations que vous avez faites ici.Veuillez noter que ces problèmes proviennent du fait que votre agent de voyages n'a pas rempli ses obligations de réserver le type de villa unique de votre choix pour toute la durée de votre séjour de 4 nuits. Au lieu de cela, il a choisi de réserver un type de villa différent chaque soir de vos vacances, ce qui a donné lieu à un total de quatre réservations distinctes - chacune pour un type de villa différent. Cette mesure a été prise car votre type de villa préféré n'était pas disponible à certaines dates. Ce faisant, cela a créé des problèmes immédiats à votre arrivée.En tant qu'établissement Banyan Tree, nous sommes fiers de nouer des relations avec nos clients et de tenir notre promesse de marque de créer des expériences mémorables. Je tiens à vous assurer que nous sommes sincèrement déçus de la manière dont votre réservation a été gérée. Dans le cadre de nos efforts pour résoudre ce problème et pour limiter votre changement de villa à une seule occasion au cours de votre séjour au lieu de chaque nuit, notre équipe a pu vous attribuer un certain type de villa pour les deux premières nuits de votre séjour, puis un autre type de villa pour les deux dernières nuits de votre séjour. Malheureusement, je pense qu'il y a eu un malentendu de notre part le jour où vous avez dû changer de villa. En fait, nous aurions pu trouver une solution pour vous permettre d'éviter d'attendre dans le hall pour la villa suivante et je regrette que cela n'ait pas été mieux géré pour garantir votre compréhension et votre satisfaction globales. Mis à part ce léger inconvénient, notre équipe a fait de son mieux pour compenser les actions de votre agent de voyages. Un examen des critiques en ligne des dernières années montrera que nous manquons rarement, voire jamais, à un tel point que nos clients se sentent aussi insatisfaits que vous lors de cette visite. En toute honnêteté, il convient de souligner que la cause profonde de cette insatisfaction dépasse notre complexe et, en fait, notre contrôle.Cher S天下大乱, Je reconnais que notre équipe n'a pas réussi à répondre à vos attentes à certains égards. Avec le plus profond respect pour vous en tant que notre invité, je vous demande de prendre en compte notre version des faits et de considérer l'intégralité de votre séjour d'un point de vue plus complet. En tant qu'établissement Banyan Tree, nous apprécions vos commentaires et regrettons de ne pas avoir été en mesure de répondre aux attentes que vous aviez à votre arrivée dans notre établissement. J'espère que vous nous donnerez l'occasion de rétablir votre confiance en Banyan Tree en envisageant à l'avenir l'une de nos propriétés sœurs dans le monde. Cordialement,Remko KroesenDirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher 1340261,Bonjour depuis Banyan Tree Samui, votre sanctuaire des sens ! Je regrette de lire les inconvénients que vous avez soulignés et qui ont nui à la retraite de détente que vous recherchiez. J'apprécie que vous nous fassiez part de vos commentaires constructifs, car ce sont des commentaires comme ceux-ci qui nous permettent d'affiner notre service. Nos clients sont généralement surpris d'apprendre que notre complexe a 14 ans - ayant ouvert le 1er juillet 2010 - et font souvent l'éloge de l'état général de nos installations. Il est regrettable que vous n'ayez pas ressenti la même chose. Afin de maintenir un niveau de qualité élevé, nous avons mis en place un programme d'entretien des villas et des espaces publics qui fonctionne sur une base trimestrielle et annuelle pour rectifier les dommages causés par l'utilisation des clients et les conditions météorologiques ainsi que pour assurer un entretien préventif. Il est regrettable que la villa qui vous a été attribuée à votre arrivée ne corresponde pas à vos attentes. Nos types de villas sont séparés par la vue offerte et non par un segment particulier de terrain au sein de notre complexe. Il existe donc des points de vue divergents quant à la direction à prendre ; cependant, la vision de chaque domaine reste cohérente. Sans informations supplémentaires pour mieux comprendre vos préoccupations, je ne peux pas vous conseiller directement sur cette question. Je regrette de lire le problème que vous avez mentionné concernant la qualité de la cuisine proposée dans notre buffet de petit-déjeuner quotidien à The Edge. Il est décevant que nous n'ayons pas pu répondre à vos préoccupations pendant votre séjour et répondre à vos préférences, ce que nous aurions été ravis de faire. Notre équipe culinaire aurait été ravie d'aller au-delà pour assurer votre satisfaction. Peut-être pourrons-nous vous offrir cela lors d'une prochaine visite dans notre sanctuaire des sens. 1340261, en tant que propriété Banyan Tree, nous apprécions vos commentaires et regrettons de ne pas avoir été en mesure de répondre aux attentes que vous aviez à votre arrivée dans notre propriété et que le climat tropical typique de Samui n'ait pas été mis en valeur pendant votre séjour. J'espère que vous nous donnerez l'occasion de rétablir votre confiance dans notre marque en envisageant notre propriété ou l'une de nos propriétés sœurs dans le monde à l'avenir. Cordialement, Remko Kroesen Directeur général