IIvan KraljMême si mon séjour s'est terminé sur une note positive – la réceptionniste m'a offert un porte-clés (je ne sais pas si c'est le cas pour tous les clients) et m'a demandé par écrit de laisser un avis 10/10 –, je n'ai malheureusement pas pu ignorer les défauts de cette auberge qui semblait être une version dégradée du Marco Polo Poshtel (difficile de dire lequel est apparu en premier, mais du petit-déjeuner aux messages muraux « humoristiques », on retrouvait la même signature « créative »).
Si les avis mentionnant la propreté de l'auberge m'avaient initialement attirée, je ne partageais pas cet avis. Certains espaces communs étaient assez sales. L'escalier menant au premier étage (où les chaussures sont interdites) n'avait visiblement pas été nettoyé depuis un certain temps. Dans les douches (pourtant dotées d'une bonne pression d'eau), il y avait de la moisissure. Aucun des trois distributeurs de savon de la seule salle de bain n'était rempli. J'avais l'impression que le personnel manquait de temps et d'organisation pour assurer le bon fonctionnement des lieux.
Mais ma plus grande surprise fut de trouver une couverture de lit sale (je n'ose pas dire « usagée ») dans mon lit. Il y avait des taches fraîches, des cheveux et des miettes (enfin, pas seulement sur la housse de lit), et on aurait dit que le drap avait été plié à la va-vite après le départ du client précédent (même le pliage était mal fait, alors j'ai vraiment cru qu'on avait oublié de faire le lit). Quand j'ai demandé au personnel d'entretien de le changer, ils ont d'abord accepté. La plus jeune a commencé à tout changer, drap compris (ce qui me semble une bonne méthode, vu qu'on n'est pas sûr que le lit ait été entièrement fait), mais quand la plus âgée est revenue, elle l'a obligée à remettre le drap en place (celui qui avait été jeté par terre entre-temps), en riant. Non, ce n'était pas drôle du tout.
Ensuite, au lieu de laisser la jeune femme de ménage mettre la nouvelle housse de lit qu'elle avait apportée, j'ai remarqué que la plus âgée avait apporté quelque chose qui semblait être la même vieille housse de lit dont je m'étais plainte (la couette était déjà dedans). Quand je lui ai demandé si c'était nouveau, elle a essayé de me convaincre que oui. À ce moment-là, je me suis sentie ridiculisée. Mais j'ai dit : « D'accord, si vous le dites. » Une fois tout terminé, je suis retournée à mon lit, j'ai déplié la couverture et j'ai confirmé mes soupçons : tout ce cinéma pour faire le lit, pour rien ! La seule différence, c'est que le drap était aussi par terre entre-temps.
J'étais vraiment frustrée, surtout parce qu'ils m'avaient menti (pourquoi ?), et surtout parce qu'ils avaient déployé tant d'efforts pour « changer » tout ce qu'ils avaient simplement enlevé et remis en place (pourquoi ? Ça demande autant d'énergie de le faire correctement). Me sentant bête, j'ai demandé quel était le problème. Ils n'avaient pas de draps propres ? Mais ils en avaient. Je leur ai donc demandé de me les donner, et j'ai accepté de refaire le lit moi-même. Ce qu'ils ont accepté. Haha.
Franchement, avec ce petit-déjeuner minable, le désordre visuel, l'odeur désagréable de toilettes à l'entrée de l'auberge et le niveau de propreté déplorable (on voit bien à quel point l'oreiller est jaune une fois la taie enlevée), j'ai eu l'impression que les autres commentaires vantant une hygiène impeccable étaient trompeurs. Ou alors, j'étais trop exigeante ? Quoi qu'il en soit, j'ai séjourné dans une douzaine d'auberges de jeunesse à Phuket pendant mon mois ici, mais aucune ne s'est permis de me prendre pour un imbécile. Il y a de meilleurs endroits, et non, Dorm Hostel ne mérite malheureusement pas la note de 10/10, pour reprendre leurs propres termes au moment du départ.
J'ai aussi essayé de leur laisser une marge d'amélioration, donc au lieu de leur attribuer la note la plus basse, j'ai donné une note moyenne, même si l'expérience était vraiment en dessous de la moyenne.
P.S. Lorsqu'un client demande si un ferry avec navette dessert toute l'île de Phuket, une réponse vraiment utile serait « oui », et non « non, c'est uniquement la navette de notre auberge ». Je comprends que chacun cherche à gagner sa vie, mais cela ne devrait pas se faire en induisant en erreur des clients qui demandent simplement des informations en toute confiance.
Voir plus