Nous avons séjourné 5 nuits dans une chambre « Deluxe Double ». Les points positifs : - Très bien situé, au coeur du quartier Chiado, proche de la station de métro, à 2 pas des lieux touristiques. - Un bel hôtel refait récemment, de beaux matériaux de qualité, cadre cosy. - Chambre spacieuse, propre, là aussi des matériaux de qualité. Le petit + : un balcon filant pour pouvoir profiter du soleil. Literie confortable. Kitchenette fonctionnelle avec un lave-vaisselle (mais il manque un grille-pain). - Télévision avec quelques chaînes françaises. - De petites attentions de la part de la direction : un petit mot de bienvenue à l’arrivée, et également un pour mon annniversaire accompagné de pâtisseries. Merci à vous :) Les points à améliorer : - L’accueil : nous avons eu un accueil assez spécial… Je pense que nous ne sommes pas tombés sur la bonne personne. Au départ, c’était très bien : la jeune femme nous a proposé de boire quelque chose, nous a fait assoir sur le canapé, nous a proposé une carte de Lisbonne en nous indiquant les points intéressants à faire et les choses à éviter (selon elle). On était fatigué par le voyage, on pensait que ça durerait 5/10min maximum et qu’on aurait la clé de la chambre. Sauf que très vite, elle est devenue insistante : on lui a dit plusieurs fois qu’on avait déjà prévu ce qu’on allait faire, qu’on était autonome et qu’on aimait faire nos visites au jour le jour, or elle a vraiment insisté pour qu’on achète leur tour privé pour visiter Sintra, qu’il fallait absolument qu’on réserve vite. Au bout de 30min, en lui faisant comprendre qu’on n’était pas intéressé, on lui a dit clairement qu’on était fatigué. Mais là encore, elle a continué à insister avec des réflexions peu correctes « mais vous allez faire quoi du coup à Lisbonne ? », « vous savez, j’ai connu des touristes qui avaient tout prévu, bien trop de choses, et finalement ils n’ont pas pu faire ce qu’ils voulaient », « y’a rien à faire le lundi à Lisbonne », « mais vous venez à Lisbonne pour ne pas visiter Sintra ?! ». Mon conjoint lui a redit non merci, j’ai redit qu’on était fatigué, elle a finit par nous demander de payer la chambre (c’est la première fois qu’on paie au check-in, mais pourquoi pas) et elle nous donné la clé. Donc attention à l’accueil : vous avez des clients qui veulent bien rester 1h à papoter, mais d’autres veulent avoir rapidement la clé pour pouvoir se reposer. Donc être à l’écoute, c’est important. - Le coffre-fort : coffre-fort d’un autre temps (rien à voir avec tous les coffres-forts qu’on a pu voir dans d’autres hôtels), ils ont une manette d’ouverture qui se bloque assez facilement. On a mis nos affaires dedans à l’arrivée, suivi les instructions indiquées, puis impossible de le rouvrir ! On a dû déranger la femme de l’accueil (qui a dû fermé l’hôtel pendant son intervention, car elle était seule pour gérer l’hôtel). Heureusement qu’ils ont une clé de secours. J’ai été désolée en disant que c’était la 1ère fois que ça nous arrivai
Très bien
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