Hôtels Indigo à Londres

J'ai (ou disons j'avais l'habitude) de descendre dans cet hôtel et je ne peux que faire part de ma déception quant à l'état de l’hôtel. Il a un besoin d'être rénové et repris en main. Tout ce qui n'allait pas dans la chambre : - Moisissures sur quasiment toutes les huisseries (voir photos), ce n'est juste pas acceptable en ces temps de post pandémie. - J'avais EXACTEMENT le même problème lors de mon dernier séjour à savoir des insectes mort dans le plafonnier (voir photo) aberrant que des consignes n'ait pas été donné pour éviter ce genre de chose tant pour ce niveau de d'hôtel que ces temps d'hygiène renforcée. - Une des lumières de la SDB non fonctionnelle - La douche fuyait aux deux pommeaux (plafond et mur) et pas qu'un peu... - Très mauvaise insonorisation interne avec les bruits de chasse d'eau venant du dessus. - Climatisation qui fait un bruit insupportable juste inutilisable pour dormir. J'ai eu aussi le coffre fort de la chambre qui était non fonctionnel mais la maintenance a réglé cela en un rien de temps de façon très professionnelle et aimable. Donc oui il est super bien placé (transports & activités) mais il est très mal tenu, ce n'est juste pas admissible à ce niveau d'hôtel. Au check-out, je n'ai pas pu placer un mot la personne étant juste partie s'occuper ailleurs dès que j'ai donné ma clef mais je doute que ce que j'aurais dit aurait été pris en compte puisque mes commentaires du dernier séjour problématique ne l'avaient été. C'est à vous de voir...

La chambre est très large et très calme, la position est excellente! Le petit-déjeuner est également excellent!

We had a very disappointing stay at Hotel Indigo, as our room was plagued with problems that the front desk had little sympathy for and lots of excuses. Half our stay (4 out of 8 nights) we went without AC - 4 sleepless nights in a room with temperatures in the 80s. Every time we reported it to the front desk, we were given a different excuse - from “it’s a known issue”, to “the whole neighborhood block is having problems (which made zero sense as AC in every other part of the hotel), to “maintenance is looking into it”. One morning, our room lost all power, and again, after a sleepless night, we made our way to the front desk, where we were told it was a neighborhood power grid issue. I explained that made no sense, as the maid next door was vacuuming and no where else in the hotel had lost power. Thankfully maintenance came to investigate (after much arguing with the front desk) and he said the card key controller that powers the room was broken, hence no power. A whole morning was lost to this, and we missed our prepaid excursion. Another morning the safe would not open - which is a horrible feeling with all our cash and passports locked away. Again, more time wasted waiting for someone to come and fix - maintenance told us not to use as the safe was old and broken. My biggest complaint was the lack of concern and attention from the front desk. No one seemed to know or care what we were going through, and we were made to feel like a nuisance when we had serious problems with our room. Upon checkout, we were asked how our stay was. I said it was honestly very disappointing, and explained all the issues we had. The front desk replied “Oh, I’m sorry. Would you like a copy of your invoice?”. Upon our return home, I received an email from the hotel inviting me to share feedback on our stay. I documented all the above, and asked for a follow-up reply. Almost immediately after it was sent, I received a form letter reply. As a loyal IHG Gold Elite member, I purposely booked this property over Marriott Bonvoy, even though this stay cost us much more. After this unacceptable experience, I will be spending future hotel stays with Marriott Bonvoy, where I am respected as a guest.

Nous avons été déçus par cet hôtel pour plusieurs raisons. Le personnel à la réception n'est pas vraiment aimable et vous expédie, vous ne vous sentez pas attendus (c'est quand même un hôtel 4*). La chambre est très petite, cependant très propre et lumineuse avec tout le nécessaire, le lit très confortable. Si vous cherchez le calme, fuyez, nous avons mal dormi car Leicester Square est très bruyant (on s'en doutais la journée) mais surtout la nuit, c'est assez mal insonorisé. Concernant le petit déjeuner, nous l'avons pris qu'un seul des 2 matins car les produits ne sont pas à la hauteur d'un 4* et le personnel est débordé, donc le buffet n'est pas réapprovisionné quand il le faut et la prise de commande est très lente et compliquée (ils se sont trompés de commande à 2 reprises...). Le seul point positif du petit déjeuner c'est que vous le prenez sur le rooftop (intérieur ou extérieur) et c'est très agréable. Pour le prix et les prestations, je pense que Londres regorge d'hôtels bien moins chers et beaucoup plus sympas et calmes.