Disponible pour essayer de résoudre le problème, gentillesse et rapidité de réponse. Sûrement gentil et serviable mais il n'est pas possible de négliger un inconvénient similaire sans avoir un rembour*****t ou une proposition de retour à la structure sans frais ! Nous n'avons eu aucune lumière de 22 heures jusqu'au lendemain et ils nous ont fait changer de chambre au moins pour nous laver. Nous n'avons pu utiliser aucun service, pas même pour recharger le téléphone (sauf à la réception). Zéro lumière, zéro télévision, nous avons dû manger dans le noir et nous y avons passé notre nuit à Naples avec le propriétaire de l'hôtel qui a essayé par tous les moyens d'allumer la lumière sans succès. Nous sommes deux garçons, nous avons été polis et précis et nous avons tout négligé. Mais en tant qu'adultes, respectueux et qui sont dans le secteur, je me serais attendu à un comportement résolument différent. Dans ces cas là on dit de ma part qu'il faut mettre la main au portefeuille et rembourser. Mais peut-être que ce n'est pas ainsi que cela fonctionne pour vous. Je me serais attendu à au moins un bon pour revenir à la structure dans une période peut-être en basse saison, même avec une chambre classique. J'ai vu tant de gentillesse mais peu de faits. Dommage car l'hôtel n'est pas mal non plus. Excellent emplacement, mais comprenez que le mauvais service était embarrassant avec tout ce que je comprends qui peut arriver, mais le client ne peut pas perdre.
Texte originalTraduction fournie par Google