Al Campanile H Napoli Centro, by ClaPa Group

Les clés sont à récupérer à plus de 15 min de la chambre. Personnel fort peu accueillant, lit inconfortable, quartier qui craint, chambres mal insonorisées et équipement incomplet (lumières défectueuses, WiFi en panne). A éviter !

J'ai voulu séjourner dans cet hôtel du 12 au 13 juin 2022 je suis arrivé au soir avec mes bagages l'adresse indiquée n'était pas celle de la cueille j'ai dû marcher pendant 20 minutes avec tous mes bagages arrivés sur place la porte de l'accueil était fermé à clé j'ai tiré deux trois fois sur cette porte pour l'ouvrir c'est alors qu'une dame hystérique est sortie pour m'agresser en disant que j'allais casser la porte qu'il y avait une sonnette la toute petite fenêtre invisible je leur ai indiqué qu'il fallait alors mettre un panneau indiquant "sonner ici". Elle continuer à m'insulter en italien, me disant que j'étais un "animal" j'ai demandé alors à annuler la réservation au vu de l'accueil elle m'a dit pas de problème vous pouvez annuler en ligne ce que j'ai souhaité faire. J'ai donc indiqué que j'allais bien entendu mettre une mauvaise évaluation pour l'accueil elle a ricané en disant que je ne pourrai pas mettre d'évaluation si je ne poursuis pas la réservation. J'ai alors souhaité quand même réserver la chambre pour pouvoir mettre une mauvaise évaluation car je n'aurais pas pu être remboursé de toute façon et elle a refusé de me la louer sous prétexte que je ne pouvais pas payer la caution alors que j'ai sorti trois cartes de crédit et que je pouvais payer également en liquide. Étant a cours d'arguments, une autre dame encore plus hystérique a bondi hors de son siège et m'a.dit de dégager, ma presque agresser physiquement. J'ai décidé alors de partir, contacté le site de réservation pour avoir des explications ils ont donc essayé de les appeler mais ceci on fait semblant de ne pas parler anglais ils ont également dit que j'avais cassé la port je suis retourné j'ai pris des photos et vidéos j'ai également pris un enregistrement audio de notre échange prouvant qu'ils parlaient bien anglais. J'ai envoyé un dossier avec les photos vidéos enregistrement vocal l'affaire est en cours... Si cela ne se règle pas j'irai porter plainte bien entendu. Préféré l'hôtel europa stabia hôtel dans la même gamme de prix qui est bien meilleur avec un super accueil et un meilleur cadre. Maxime

L hôtel est mal placé dans un quartier pas sécurisé . Il faut marcher 15minutes entre la réception et la chambre Le bâtiment est angoissant, la chambre n est pas insonorisée. Nous entendons tous les bruits des voisins et de dehors La propreté est à revoir et il y de des réparations à prévoir dans la chambre et la salle de bain La WiFi ne fonctionnait pas

Franchement déçus ! Les photos n’ont rien à voir avec la réalité de ce qui nous attendait. Nous voulions passer une dernière nuit à Naples tout confort. Au final, nous nous sommes retrouvés dans un quartier miteux et dans un immeuble miséreux. La chambre ? Un lit grinçant et un matelas peu confortable (impossible de fermer l’œil de la nuit), un frigo ne fonctionnant pas et le jacuzzi était une douche toute simple. Une véritable catastrophe. Le B&B (et non hôtel 4 étoiles !) se trouve à 15 min de la réception (bien placée et en meilleur état). Cette indication est noyée dans un flot d’informations lors de la réservation donc nous nous sommes d’abord rendus au B&B pour être contraints d’aller à la réception et revenir au point de départ. Le quartier est mal famé donc pas du tout tentant d’aller manger quoi que ce soit en bas. Le Check-out est beaucoup trop tôt (10h) alors que le Check-in est plutôt tardif (15h). Vous payez une chambre pour moins de 24h... On vous demande également de payer une caution de 200 euros (par carte de crédit) pour réserver une chambre que nous n’avons pas eue et « prévenir les dommages ». Ces 200 euros sont supposés être remboursés dans les 15 jours après notre départ. Or, personne de disponible pour le Check-out, juste une indication de laisser les clés de la chambre dans un panier à la vue de tous. Est-ce une bonne idée lorsque vous venez de payer 200 euros de caution ? Une véritable arnaque. Cette annonce devrait être enlevée.

Très déçu de cette réservation. Rien n'était clair. Le check in était a 15 minutes de l'hôtel. C'était une information perdue dans un message pas clair et très long. Alors qu'il devrait le dire clairement avec un "attention" car je n'aurais clairement pas pris cet hôtel si j'avais su. De plus, une caution par carte de crédit est demandé. Chose écrit dans un coin pas clair. Nous n'avions clairement pas vu cette information donné ainsi. D'autant plus qu'une carte de crédit est exigée alors que nous n'avions qu'une carte de débit comme beaucoup de Français. Nous avons finalement était reclassé dans un autre hôtel pour un billet supplémentaires !