Avis : Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que les autres clients puissent mieux comprendre la situation. Vous avez réservé une chambre prévue pour deux personnes, mais à votre arrivée, vous étiez quatre. Conformément au règlement intérieur et aux consignes de sécurité de notre hôtel, toute personne supplémentaire doit être dûment enregistrée et, si le nombre dépasse la capacité de la chambre, une chambre supplémentaire doit être réservée. Ces règles visent à assurer le confort et la sécurité de tous les clients et ne sont pas basées sur la nationalité. Notre personnel a fait de son mieux pour communiquer avec vous et vous proposer une solution raisonnable. Nous regrettons qu'il y ait eu un malentendu lors de notre conversation, mais nous tenons également à maintenir les normes de fonctionnement de l'hôtel. Nous avons également pris note de vos commentaires concernant la qualité de notre restaurant et de nos chambres, et nous les examinerons attentivement afin de continuer à améliorer nos services. Enfin, nous accueillons chaleureusement nos clients du monde entier et nous engageons à offrir un service équitable et convivial à tous. Soyez assuré qu'il n'y a eu absolument aucune discrimination et nous regrettons que vous ayez ressenti le contraire. Merci encore et nous vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages. Cordialement, Direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de la chambre et la proximité de la plage. Vos commentaires concernant notre expérience culinaire nous sont très précieux. Nous nous efforçons de proposer des repas de qualité à des prix compétitifs, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé la cuisine à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires nous aideront certainement à évaluer notre offre et à l'améliorer. Concernant le petit-déjeuner, nous travaillons continuellement à diversifier la carte et à améliorer l'expérience de tous nos clients. Nous tiendrons compte de vos commentaires pour les changements futurs. Merci encore de votre séjour et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir lors de votre prochaine visite.

Réponse de l'établissement: Thank you for your kind review! We're glad to hear that you enjoyed the warm atmosphere and found our team to be friendly. While our property may not be brand new, we take great pride in maintaining it with care to ensure a comfortable and pleasant stay for all our guests. We hope to welcome you back again soon!

Réponse de l'établissement: Thank you so much for your wonderful review! We're truly delighted to hear that you enjoyed your stay and appreciated our private beach, well-maintained grounds, and the variety of services we offer. Your kind words about our cleanliness, landscaping, and friendly service mean a lot to us. It’s always our goal to create a peaceful, paradise-like retreat for our guests, and we're so glad that you experienced that. We look forward to welcoming you back to our little slice of heaven!

Réponse de l'établissement: Thank you for your thoughtful review! We're delighted to hear that you found the villa comfortable and enjoyed the beautiful scenery. We appreciate your feedback regarding the lighting and breakfast variety, and we will take it into consideration as we work to improve the guest experience. While our location may feel a bit secluded, we're glad to know that you were able to fully relax and enjoy your time in the villa. We hope to welcome you back for another peaceful and enjoyable stay soon!

Réponse de l'établissement: Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you enjoyed our resort, the beautiful scenery, and the villa's style. We're also glad that you had a great experience with the Vietnamese massage — we will be sure to share your compliments with our spa team. It means a lot to us that you recommend it to others. We look forward to welcoming you back for another relaxing stay!