Avis : Melia Vinpearl Phu Quoc

Une honte absolue – Un membre Diamond Plus traité comme un déchet En tant que membre Trip Diamond Plus, j'ai dépensé des centaines de milliers de dollars chaque année dans des hôtels du monde entier. Je sais ce qu'est un bon service, et cet hôtel est loin d'être acceptable, loin de là. Voici pourquoi il mérite zéro étoile : 1. Personnel manifestement non professionnel : On m'a accusé d'un départ tardif à 11 h 10, alors que mon heure de départ confirmée était midi. Même après avoir signalé l'incident à la direction et avoir prouvé ma culpabilité, la réceptionniste a refusé de s'excuser. Une arrogance incroyable. Si c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients les plus fidèles, imaginez comment ils traitent tout le monde ! 2. Piscine sale – un danger pour la santé : La piscine était dégoûtante. Insectes morts flottant à la surface, tas de feuilles et déchets bien visibles. Elle était tellement sale que je ne laissais personne s'en approcher. Une honte absolue pour un établissement qui se présente comme un hôtel. 3. Plage jonchée de déchets, maître-nageur incompétent : La plage était un véritable désastre : bouteilles en plastique, emballages, et personne n’y faisait rien. Le soi-disant « maître-nageur » était inattentif, distrait et visiblement indifférent. La sécurité ? Pas même dans leurs préoccupations. 4. État de la route dangereux : La route menant à l’hôtel ressemblait à un chemin de terre. Trottoirs cassés, sections non goudronnées, nids-de-poule partout. Manque total d’attention à l’accès des clients et à la sécurité des véhicules. 5. Balcon cassé et dangereux : Le balcon de la chambre était fissuré, le sol était irrégulier et il était dangereux d’y marcher, ce qui était particulièrement dangereux pour les familles avec enfants. De toute évidence, aucun entretien n’avait été effectué depuis longtemps. 6. Personnel incroyablement impoli : De l’enregistrement au départ, le personnel s’est montré impoli, dédaigneux et froid. Aucun sens de l’hospitalité, aucun service client, aucune responsabilité. C’est vraiment insultant de vivre un tel niveau de service en tant que membre haut de gamme. Verdict final : Si cet hôtel ne valorise pas ses clients fidèles et de premier ordre, il ne mérite pas d'exister. Je n'y retournerais pas même s'ils me payaient. Épargnez-vous une déception.

L'environnement de l'équipement est très bon D'autres ne sont pas à la hauteur du niveau d'équipement. Lors de l'enregistrement, les personnes entrant, sortant et sortant étaient serrées les unes contre les autres et hors de contrôle. Personnellement, je pense qu'il n'y a rien à manger au petit-déjeuner. Vous devez aussi fabriquer votre propre banmi. J'ai demandé de l'eau dans la chambre et ils m'ont dit que je devais payer un supplément pour cela. Sur le chemin du retour après le check-out, il y avait des clients dans la voiture de l'hôtel qui récupéraient des choses de l'hôtel et ils ont décidé de rentrer sans demander l'avis aux personnes dans la voiture. Même si j'ai pris l'avion, ce n'était pas quelque chose que j'aurais dû décider moi-même. À l’exception de quelques employés à la réception, personne ne parle anglais. J'ai l'impression que le service global n'est pas à la hauteur du prix.

Il y avait beaucoup de monde qui s'enregistrait et j'ai attendu 1 heure pour terminer les procédures d'enregistrement. 👎🏻 L'extérieur de l'hôtel et la chambre sont très beaux. L'hôtel est un peu grand et il faut attendre le buggy pour entrer et sortir, aller à la piscine, à la salle de sport et au restaurant. Il y a plusieurs navettes chaque jour vers les parcs à proximité👍🏼.

Très satisfait à tous points de vue, je reviendrai la prochaine fois !

Le personnel était très poli et avait une bonne attitude de service. Nous avons cassé le verre et n'avons pas demandé d'indemnisation, ils se souciaient plutôt de savoir si nous étions blessés. Pour sortir à l'hôtel, Vinbus V5.2 (ou V5.1, 5.3) a un horaire fixe d'environ une heure. Grab est également assez pratique et le prix est légèrement plus cher qu'à Hanoï et Da Nang. Si vous voulez économiser de l'argent, passez du temps à attendre le bus. Si vous voulez gagner du temps, dépensez de l'argent et prenez Grab. L'hôtel propose une navette aéroport gratuite, mais vous devez fournir le numéro de vol à l'hôtel au moins un jour à l'avance. Inconvénients : Il semble qu'il n'y ait pas de plage exclusive à l'hôtel, ou il y a une plage mais pas de sauveteurs. L'hôtel Vinpearl d'à côté semble en avoir une ? Pas sûr car les plages des deux hôtels semblent reliées. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de mon séjour. Le tuk-tuk de l'hôtel peut venir vous chercher à la porte à condition que vous appeliez à l'avance (appuyez sur 1) et que vous vous rendiez dans le hall. Il peut également venir vous chercher à la zone de sécurité à la porte.

N'oubliez pas de prendre une photo du réfrigérateur lors de votre enregistrement Même si je n'avais pas bu, j'ai été facturé. J'ai donné un pourboire de 100 000 VND.

Nous sommes arrivés très tard. Les enfants étaient ravis en entrant dans la chambre, jusqu'à ce qu'une chambre soit en panne et qu'un des lits soit recouvert de sable. Le pire, c'est que le lendemain du service de chambre, l'autre lit était recouvert de sable et ils ne font que les lits, sans changer les draps pour le service de chambre. Certaines serviettes neuves sentent la fumée, alors soyez prudents en les utilisant. Je crois que dans ma chambre, j'en croise trois. Mais je ne sais pas pour les autres. Le service de chambre prend une heure, ce qui est assez courant. L'eau de la villa provient peut-être d'un réservoir situé au-dessus du bâtiment. Je sens constamment l'odeur et le goût de la boue dans l'eau, et l'eau chaude s'épuise si tout le monde utilise la douche en même temps. Il y a eu un accident : ils nous ont envoyés au mauvais endroit pour le petit-déjeuner, ce qui est normal, mais ils ne nous ont pas immédiatement renvoyés au bon endroit et nous ont fait attendre une autre poussette. L'après-shampoing est épuisé après seulement 3 nuits (une nuit a été utilisée, ce qui signifie qu'ils n'ont pas vérifié et rempli). En général, la qualité de l'hôtel est d'environ 3 étoiles. Cependant, le service en chambre est très rapide. Ils réparent la climatisation pendant la nuit (même si elle est assez bruyante, mais je pense qu'ils devraient s'assurer que la chambre est en bon état avant l'arrivée des clients). Ils interviennent très rapidement si vous demandez des serviettes ou de l'eau. La qualité n'est tout simplement pas digne d'un 5 étoiles. Si vous ne le demandez pas, ils ne vous en fourniront pas. Quant à la literie, je pense qu'elle est fournie avec du sable, c'est pourquoi même la literie de remplacement en contient encore.

C'était très, très gentil

Great hotel and incredible value for money. The beach is very clean and the rooms are extremely spacious. The location is very convenient for kids activities

Awesome place! Just the food options could be more better!

Location - The hotel is about an hour from the airport but very close to the amusement park.   Hotel - The place feels like it’s been open for 10 years. Our room was a bit old but still okay. We got upgraded to a two-bedroom, probably to keep guests close since the hotel has tons of villas. Toilet didn’t flush well and the seat was broken. *Super be careful everywhere are slippery*  Food - Restaurant service was great—staff were helpful and the food was super tasty. Breakfast had lots of options. Felt bad for the egg station staff though—too many people and they looked overwhelmed.   Service - Front desk was helpful at first. On check-out day, we asked for late check-out and they said yes after checking with the manager. But later, the staff kept pushing us to leave a review. My husband agreed, but they kept asking to the point it felt a bit uncomfortable. I guess they have review targets, but it was too much.  Overall, a decent 4-star hotel.

The property is fabulous in terms of the facilities and the size and amenities of the villa. Service at  the restaurants is slow, although the breakfast buffet was quite extensive and scrumptious. Overall, a good property for families

Unforgettable family getaway! We stayed at Melia Vinpearl Phu Quoc with our kids and had the most incredible time. The family villa was spacious, spotless, luxurious and private pool. The kids loved the water park and enjoying water activities. The staff went above and beyond to make us feel welcome—always smiling and ready to help. Meals were delicious with plenty of variety to satisfy everyone. It was the perfect mix of relaxation and fun. Free shuttle for vin wonder, vin safari and Grandworld. We left with full hearts and can’t wait to return.Highly recommended

Good hotel and good service