Nous avons logé à l’hôtel santa fe 3j/2nuits en demi pension, 2 adultes, 2 enfants. Le jour de notre arrivée à l’hôtel, le checkin très rapide, étant en invalidité j’ai effectué une demande de carte prioritaire un mois avant par internet, comme me l’a indiqué la centrale de réservation Disneyland et qui m’a indiqué que ma carte me sera remise à l’hôtel le jour de mon arrivée. Je demande à la dame qui me remet le dossier la carte, elle me dit, il faut vous rendre à la conciergerie de l’hôtel, là je tombe sur une dame très charmante….:« qu’est ce que j’en sais moi si vous avez droit à la carte, moi je sais pas ». Je lui explique la démarche que j’ai effectué, elle me dit qu’il faut que je me rende au parc à l’entrée car elle n’a pas été formée pour ça et que ça semble trop compliquée pour elle. Du coup je vais au parc et j’obtiens la carte. De retour après la journée à l’hôtel, nous nous rendons au bâtiment de la chambre et là surprise nous nous retrouvons au premier étage sans ascenseur avec une carte d’invalidité…. Je retraverse tout l’hôtel et me rend à la réception et je demande si il y a un ascenseur au bâtiment et là on me répond: « beh non », j’informe la dame que j’ai une carte d’invalidité et que je l’ai précisé à la réservation, je me retrouve au premier étage. Et là grand moment de solitude pour la dame de l’accueil qui ne sait pas quoi faire, je lui dis de laisser tomber…. Pour la partie chambre, ATTENTION PAS DE CLIMATISATION, quand il fait chaud comme cet été, c’est très compliqué pour faire dormir les enfants. Bonne literie. Pour la partie repas, pdj et repas du soir c’est toujours les mêmes plats, certains personnels de salle sont contents de travailler pour Disney, et sont très agréables, d’autres sont là car ils ont vu de la lumière… Pour le petit déjeuner buffet continental avec beaucoup de choix et beaucoup de mondes qui se sert et repose un peu dans tous les plats, petit déjeuner très cher pour le peu que mange surtout les enfants, 70 euros à 4. Pour le repas du soir toujours les mêmes choix sur les 2 soirs, beaucoup de plats surgelés, très chers pour la qualité du repas 120 euros à 4. L’hôtel est très moyen et vieillissant, le hall d’accueil est très froid et sombre. Pour avoir fait plusieurs hôtels du parc, le santa fe est comparable au Cheyenne. Par rapport aux demandes comme la carte, il y a un très gros problème de communication, c’est ce que j’ai voulu expliquer en discutant avec une responsable de l’accueil le dernier jour, elle me répond: « ça arrive souvent, vous avez du passer par une agence de voyages ou un tour operator et ils oublient plein de choses ». Je lui réponds que je suis passé par Disney comme à chaque fois pour toutes mes démarches et que je ne prends jamais d’agences de voyages, elle m’a répondu qu’elle devait partir… C’était la dernière fois dans cet hôtel…..
Formidable
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