Le service de l'hôtel est épouvantablement mauvais. Des amis qui veulent rester loin de cet hôtel. Les détails sont les suivants:
1. L'hôtel a un faible professionnalisme et une formation insuffisante. J'ai déménagé d'une chambre double à une chambre double et j'ai demandé à la réception de m'aider à changer de chambre au même étage, et l'hôtel a accepté. Au moment de changer de chambre, on m'a donné une chambre à un autre étage, j'ai dit que je voulais une chambre au même étage et l'hôtel m'a demandé de retourner dans ma chambre et d'attendre. Au bout d'un moment, la réception m'a appelé et m'a dit que la chambre était prête. Quand je suis descendu pour m'enregistrer, une autre réception m'a dit que la chambre n'était pas prête. J'attendais qu'ils communiquent. À ce moment-là, la réception Le bureau avait déjà commencé à demander à la personne suivante quoi gérer. ?
2. L'hôtel a une mauvaise attitude et ne fait rien. J'ai commandé un plat à emporter le soir et j'ai appelé trois fois en une heure. La réponse a été qu'il avait déjà été livré. La quatrième fois que j'ai appelé la réception de l'hôtel, ils m'ont demandé de trouver des plats à emporter par moi-même, disant qu'ils étaient trop occupés. Dans ce cas, pourquoi n'avez-vous pas prévenu du premier coup et trompé le client en lui faisant croire qu'il était déjà servi ? Deuxièmement, le plus énervant c'est leur méthode de manipulation. Le retour donné par la réception le lendemain matin était de continuer à me livrer les plats à emporter. J'ose demander à la personne qui a dit cela y a-t-elle pensé ? L'hôtel ne cesse de me demander comment je veux gérer cela. Les clients de l'hôtel doivent-ils encore vous apprendre à gérer les plaintes des clients ? Que faites-vous pour la formation interne ?
3. Discriminer les clients du canal. J'ai prolongé mon séjour à l'hôtel par le biais de voyages d'affaires à mes propres frais, et l'hôtel a dû discuter du prix. Les clients des différents canaux bénéficient-ils de différents services ?
Finalement, le problème n'a pas été résolu : le surclas*****t de chambre et le thé de l'après-midi proposés par l'hôtel m'ont demandé du temps et des efforts pour les obtenir, sans aucune considération du point de vue du client. Et Ctrip a payé les plats à emporter.
En résumé, il existe des milliers d’options d’hôtels parmi lesquelles choisir, et en fin de compte, tout se résume au service. Le niveau de service de ce restaurant est sans voix, alors choisissez avec prudence.
Texte originalTraduction fournie par Google