Hygiène douteuse, accueil insultant et silence radio – À FUIR
Une expérience scandaleuse pour un établissement de ce standing. Nous avons séjourné au Hyatt Regency et le bilan est désastreux.
Dès l'arrivée, l'accueil a été inadmissible : la réceptionniste (Reni) a exigé un nouveau paiement pour un séjour déjà réglé via Trip.com depuis octobre, nous forçant à fouiller dans nos comptes personnels devant elle avant d'admettre son erreur. Un traitement insultant. Le service client n'est pas mieux : face à nos interrogations sur les prestations mentionnées sur notre Voucher, Petar le réceptionniste a fait preuve d'un dédain total, nous intimant de nous débrouiller seuls avec Trip.com car il ne savait pas de quoi il s'agissait.
Le plus grave concerne l'hygiène : nous avons trouvé dans la chambre un fauteuil couvert de taches blanchâtres suspectes. Les pieds de lit sales, les murs du couloir avec des taches de café. C'est une faute sanitaire lourde pour un hôtel se revendiquant 'luxe'.
Malgré l'envoi d'un mail de réclamation détaillé à la direction et à Trip.com, nous n'avons jamais reçu de réponse de leur part. Ce mépris total pour le client confirme que le groupe Marriott est 10 niveaux au-dessus du groupe Hyatt. Chez Marriott, le respect et la propreté sont des standards, pas des options. Quel dommage qu'il n'y ait pas eu de Marriott disponible au centre-ville pour nous épargner cette humiliation.
Hôtel médiocre, service client fantôme, hygiène à déplorer. À éviter absolument.
