Hôtel spa à Jakarta

Lors de mon séjour au Shangri-La Jakarta, j'ai rencontré plusieurs problèmes qui, malheureusement, ont gâché mon expérience. Je suis arrivé tôt pour l'enregistrement, vers 13h20, alors que l'heure officielle est 14h00. Le personnel de la réception a passé un certain temps à traiter mon dossier, a vérifié la disponibilité de la chambre et m'a indiqué qu'elle était prête, mais que la carte d'accès ne pourrait être remise qu'après 14h00. On m'a demandé d'attendre et on m'a assuré que quelqu'un viendrait me voir ou que je pouvais retourner à la réception à ce moment-là. J'ai attendu jusqu'à 14h00, mais personne n'est venu me voir. Vers 14h05, je suis retourné à la réception. Le réceptionniste qui m'avait initialement enregistré était déjà occupé avec un autre client, et un autre employé a commencé à s'occuper de moi. Il a recommencé toute la procédure d'enregistrement depuis le début, ce qui m'a paru étrange, et il est vite devenu évident que la chambre initialement mentionnée n'était plus disponible et qu'une autre chambre était en train d'être attribuée. Après avoir exprimé mon mécontentement, le personnel m'a proposé un « surclassement » d'une chambre Deluxe à une chambre Horizon Club à titre de compensation. En réalité, cependant, la nouvelle chambre se trouvait à un étage inférieur et ne différait en rien de la catégorie Deluxe en termes d'agencement, de vue ou d'équipements. Les avantages du Horizon Club ne m'ont pas été expliqués, et je n'ai donc utilisé aucun service supplémentaire. Par conséquent, ce prétendu surclassement m'a semblé être une simple formalité plutôt qu'une véritable amélioration. L'état général de la chambre était satisfaisant. La climatisation était silencieuse, la salle de bain ne dégageait aucune odeur désagréable et la chambre paraissait propre et bien entretenue. Un point m'a particulièrement préoccupé : l'eau potable fournie dans la chambre. De grandes bouteilles en verre étaient régulièrement apportées, mais l'eau qu'elles contenaient avait une forte odeur de chlore et était tout simplement impropre à la consommation. Après que l'hôtel m'a contacté pour savoir si j'avais des remarques, j'ai signalé ce problème. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils ont commencé à apporter des bouteilles d'eau plus petites, qui n'avaient plus cette odeur. Cela donne l'impression que l'eau servie aux clients est de qualité douteuse et que le problème n'est résolu que lorsqu'un client se plaint. Un autre problème récurrent était l'odeur de cigarette. Ma chambre et l'étage étaient non-fumeurs, pourtant, l'odeur de tabac apparaissait de temps à autre, probablement par la ventilation. Après l'avoir signalé, un désodorisant a été placé dans le couloir, mais il a été retiré le lendemain et l'odeur est revenue. Cela donne l'impression que quelqu'un fume dans des zones interdites et que les clients en subissent les conséquences. Le petit-déjeuner était également décevant. Le restaurant où il est servi est très mal organisé : on vous conduit d'abord à votre table, mais les buffets sont disposés de façon chaotique, si bien qu'après avoir cherché sa table, il est facile de la perdre. L'orientation n'est pas intuitive et l'atmosphère générale n'est pas très agréable. La nourriture elle-même ne semblait pas particulièrement savoureuse et paraissait davantage axée sur les goûts asiatiques que sur une clientèle internationale. J'ai également testé le restaurant du hall. J'ai goûté plusieurs plats, dont des pâtes bolognaises franchement décevantes. À titre de comparaison, dans le centre commercial voisin, on trouve des restaurants qui proposent le même plat, bien meilleur et moins cher. Si l'on s'en tient à l'état des chambres, l'hôtel semble de bonne qualité. Cependant, le niveau de service, le petit-déjeuner et le rapport qualité-prix ne sont pas à la hauteur de l'image que l'établissement cherche à projeter. Le prix du séjour me paraît élevé comparé à d'autres hôtels similaires à Jakarta, où le service et la qualité de la nourriture sont souvent meilleurs pour des tarifs plus abordables.

On the first day that we checked in at the hotel, I made a deposit payment to the hotel under my room. However on that evening itself, I was not allowed to sign for payment for the dinner that we had at Sailendra Restaurant. The reason given by the employee at the Restaurant was that no deposit was made by me to the hotel, therefore I was not allowed to sign for payment and charge to the room. I have to approach the hotel reception to get the clarification and that was very annoying. I know there must be an oversight by staff at the hotel reception for not updating my payment in the system and I think this should not happen at an international 5 stars hotel. The following morning, we had breakfast at Sailendra Restaurant and all the staff for the morning breakfast team were wonderful. We were served by Pak Bambang who had done a great job. He even recommended us to try their Soto Ayam the next morning of which we did. The Soto Ayam was specially prepared by Chef Cipta for us and that was so tasty and delicious. We also have the opportunity of meeting Chef Cipta. We had breakfast at this Restaurant for all the subsequent days during our stay until we checked out. The service by the whole team during breakfast hour was excellent and on the day that we were leaving, Ibu Katherina prepared a box of fried emping for us to take away as I always requested for fried emping from Chef Cipta. Thank you to all the staff for the morning breakfast team! The Housekeeping staff servicing our room were not detailed. A lot of items were missed out during our stay and we need to contact the service department each night to request for the items. The only consolation is the staff will deliver the items that they missed out without any delay each time we called. We also noticed the hair captured at the shower drain was not cleaned up for the whole duration of our stay. In conclusion, the Housekeeping Department needs to look into that and improve on it. The hotel room also needs to be renovated as it is dated. Overall, we had a good holiday in Jakarta!

Un accueil exceptionnel et une attention particulière pour toute la famille. Chaque détail était pensé pour notre confort. Le personnel est d’une grande gentillesse et rend le séjour encore plus agréable. Nous reviendrons sans hésiter!

Ravie de notre séjour au Wyndham Hotel, nous avons été enchantées par les installations, le service et l'emplacement. La chambre, une Deluxe Urban Room twin, offrait une vue agréable sur la piscine et les immeubles. Le confort était également au rendez-vous. Le petit-déjeuner, en revanche, manquait de variété et de choix. Certains plats étaient assez ordinaires, voire décevants. Espérons qu'une amélioration soit possible à l'avenir 👌. Le prix du petit-déjeuner en option est excessif : 175 000 roupies pour les enfants de moins de 12 ans et 350 000 roupies pour les adultes de plus de 12 ans 🤦🤦. On a tous une petite faim ! 😅🙏 Merci pour ce séjour mémorable. Nous espérons qu'à l'avenir, vous proposerez un menu plus varié pour le petit-déjeuner et que vous reviendrez sur le prix du petit-déjeuner en option. 🙏😊

La principale raison pour laquelle j'ai choisi cet hôtel était qu'il y avait deux chambres. Il y avait quelques logements dans de meilleurs emplacements et à des prix moins chers, mais ils avaient tous des chambres à un lit. C'est pourquoi, lors de la réservation, j'ai fortement demandé une chambre à 2 lits. Rien ne m'a été dit lors de l'enregistrement, et comme il s'agissait d'un hôtel cinq étoiles, je pensais qu'il n'y aurait aucune différence par rapport à ma demande absolue. En conséquence, ces attentes ont été déçues. Il n'y avait qu'un seul lit dans la chambre. C'était très triste. J'ai été choqué de voir des taches jaunes sur le siège des toilettes. Il y avait d'autres problèmes, comme le fait que le robinet d'eau était dur et difficile à utiliser. J'ai mentionné les points négatifs ci-dessus, mais il y a aussi quelques points positifs, comme la douche confortable et les toilettes propres, à l'exception du jaunissement. Il y a place à l'amélioration du niveau de service et des installations de base, mais dans l'ensemble, je pense que ce n'est pas un mauvais hôtel.

Le bâtiment et le hall de l'hôtel avaient l'air assez bien. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil. Le couloir de la chambre a l'air vieux et sombre, cela m'a rappelé mes jours de dortoir mais avec de meilleures couleurs. La chambre n'avait pas beaucoup d'espace, mais était quand même tolérable. Les papiers peints avaient des traces de fuite jaunies/séchées. La salle de bain était minuscule et tous les drains (lavabo et douche) sont très lents à s'écouler. Et pas de serrure pour la salle de bain. Le pire était l'éclairage, j'ai éteint les lumières pendant que je dormais, je me suis réveillé dans une pièce entièrement éclairée avec la télévision allumée peut-être quelques heures plus tard. J'ai pensé que j'avais peut-être appuyé accidentellement sur un bouton pendant que je dormais. J'ai tout éteint et je me suis rendormi, puis la même chose s'est reproduite. Au total, cela s'est produit 3 ou 4 fois, trop fatigué et somnolent pour m'en soucier. Je n'ai pas pris la peine de me plaindre car cela s'est produit entre le milieu de la nuit et l'aube. Même si je me plaignais, les solutions possibles seraient d'envoyer un technicien ou de me transférer dans une meilleure chambre, et aucune des deux n'est souhaitable. J'étais en voyage d'affaires d'une nuit avec un emploi du temps chargé les deux jours. Le petit déjeuner était bon, beaucoup de choix, mais le service n'était pas très bon. Quand on m'a montré ma table, l'hôte m'a demandé si je voulais du café ou du thé, j'ai choisi du café. J'ai fait le tour pour prendre mon petit déjeuner, je suis revenu à table et il n'y avait pas de café. Puis, peu de temps après avoir commencé à manger, un serveur est venu et m'a demandé si je voulais du café ou du thé, il a dit du café. 5 minutes plus tard, un autre serveur est venu si je voulais du café ou du thé... encore une fois. J'ai finalement eu mon café 15 bonnes minutes plus tard, j'aurais dû simplement prendre une tasse moi-même. J'ai demandé des aubergines, les œufs sont arrivés après avoir fini mon assiette, à peu près le même temps d'attente avec le café et la station d'œufs était vide lorsque j'ai commandé. Je suis désolé mais je ne pense pas que ce soit un hôtel 5 étoiles, et le prix n'en valait pas la peine. Je pense que le problème de lumière était dû à la fente pour carte de chambre juste pour allumer l'alimentation. Il a dû y avoir une erreur et n'a pas réussi à détecter une carte dans la fente et à tout éteindre, puis a soudainement détecté à nouveau la carte, d'où le fait que toute l'alimentation et la lumière se rallument sans cesse. Je ne resterai plus là-bas La photo du couloir n'est pas si mauvaise sur la photo, car mon téléphone a décidé de la rendre plus belle en ajustant automatiquement le niveau de lumière, beaucoup plus sombre en réalité

Hôtel rebranding avec un nouveau nom et un nouveau concept plus esthétique, propre et frais ! La chambre était spacieuse, avec un intérieur blanc à l'intérieur et à l'extérieur, ce qui semblait plus large et plus propre. Le menu du petit-déjeuner n'est pas très varié mais le look du nouveau resto est sympa. Piscines pas très grandes mais suffisantes. Aire de stationnement également grande.

J'ai eu un bon séjour mes enfants aussi aiment, le centre est si proche l'un de l'autre est juste à pied. Les personnels étaient aussi aimables et agréables J'ai demandé des pièges supplémentaires. Mais seulement le drain de toilettes était un peu choqué. autre que tht tout ok

La chambre est propre et propre, mais pas sûre de la raison pour laquelle il y a un grand pilier à l'intérieur de la chambre et j'ai frappé la chambre quelques fois. La salle de bain est assez sombre même avec les lumières. Dans la zone de douche, pas de rack pour mettre vos propres toilettes. Pas de panier pour mettre la soupe, j'ai utilisé la panier de la coupe de l'extérieur. Le sèche-cheveux n'a pas de couverture protectrice supplémentaire, j'avais peur que mes cheveux se coinceraient, donc j'ai dû garder le sèche-cheveux un peu loin de mes cheveux. J'ai dû appeler deux fois pour demander mon lavage.

La chaîne Swiss Bell Hotel est très coûteuse par rapport aux autres 4 hôtels étoiles. Pas de valeur pour de l'argent. Il y a plus de 4 hôtels étoiles beaucoup mieux que cela à un prix inférieur dans cette zone. J'ai connu cela. La première chambre qu'ils m'ont donnée est détestable. Ils m'ont donné une autre chambre avec les mêmes amenities. Réservé comme une chambre double. Mais les amenities étaient pour une seule personne. La location est très bonne. Près du centre de pondok indah. Personnel aussi très bon et ami. Mais la gestion agréable essaie de gagner de l'argent, donnant un hôtel de classe inférieure aux clients. Alors le problème est la gestion. Pas le personnel. Il n'y a pas de lobby de places, mais le restaurant a aussi des aliments et des boissons à prix élevés. Vous pouvez obtenir beaucoup mieux à un prix inférieur à ce que c'est ma conclusion finale.