Meriton Suites Pitt Street

Train direct (ou un seul changement à la gare centrale) de l'aéroport à la gare de l'Hôtel de Ville. 3 minutes à pied pour rejoindre le Meriton Suites. Emplacement idéal ! Accès facile à tout ce qui intéresse les touristes. Chambre spacieuse et propre. Accueil très sympathique. Nous avons apprécié notre séjour et le recommandons vivement.

Bien que ma chambre fût très agréable et conforme à mes attentes, mon expérience globale dans cet hôtel n'a malheureusement pas été très agréable. Le personnel de la réception était non seulement désagréable, mais il m'a même suggéré de changer d'hôtel lors de l'enregistrement, car j'avais signalé une différence de frais (surcharges de carte de crédit) qui n'avait pas été mentionnée lors de ma réservation sur l'application Trip.com. Les établissements Meriton ne précisent pas, ni avant, ni pendant, ni après la réservation (sur Trip.com), que des frais d'utilisation de carte de crédit seront ajoutés, ce qui est, à mon avis, malhonnête. Ce qui est décevant, c'est l'attitude que je reçois lorsque je signale l'erreur de Meriton. D'abord, ils m'ont montré le panneau à la réception, alors que je n'avais pas effectué cette réservation dans le hall. Ensuite, ils m'ont dit que j'aurais dû réserver sur leur site web la prochaine fois, où cette information est mentionnée ; peut-être que Trip.com devrait alors les retirer de sa liste d'hôtels approuvés. Finalement, apprendre la politique lors de mon enregistrement en pointant du doigt un panneau à la réception, puis m'entendre dire que si je n'étais pas satisfait, je pouvais régler mes achats ailleurs, a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase et est la définition même d'un service client déplorable et d'une gestion des résolutions défaillante. Ils auraient pu gérer le problème différemment et simplement dire : « Nous allons examiner la situation et essayer de mieux informer nos clients de notre politique en ligne. Nous nous excusons pour ce malentendu. » Ils m'ont envoyé un e-mail d'excuses par la suite, mais n'ont toujours pas reconnu leur malhonnêteté en ne communiquant pas les frais d'utilisation de leur carte de crédit sur l'application Trip.com.

J'ai séjourné au Meriton pendant 9 nuits avec mon fils en octobre 2022. L'emplacement est excellent : la gare de Townhall et le tramway sont à 2 minutes à pied. Il y a aussi un magasin Woolworths juste à côté. Le principal quartier commerçant est à moins d'une minute à pied, à la station QVB, la plus proche. Ce qui me gêne le plus, ce sont les ascenseurs. Il y en a trois et ils relient les niveaux du parking jusqu'au dernier étage, qui doit être dans les 50 m². Nous avons dû attendre très longtemps pour les prendre. Apparemment, Meriton loue également ses parkings, ce qui rend l'attente encore plus longue le week-end, lorsque les clients actuels, les nouveaux arrivants avec leurs bagages et les personnes qui récupèrent leur voiture au parking sont mélangés. C'est vraiment le chaos. Meriton devrait vraiment envisager de séparer les ascenseurs pour desservir différents étages. Et permettre aux personnes qui récupèrent leur voiture d'utiliser d'autres ascenseurs que ceux du hall principal. J'apprécie l'équipement de la chambre : lave-linge et sèche-linge. J'ai pu avoir des vêtements propres tous les jours. Impossible de démarrer le sèche-linge, j'ai appelé à l'aide et j'ai dû attendre plus de 30 minutes. L'homme à tout faire n'est venu qu'après mon deuxième appel. Bien que j'aie séjourné 9 nuits dans cet établissement, le ménage était très sommaire : juste un changement de serviettes, le lit fait, la vidange des poubelles et le réapprovisionnement en condiments (café, crème, sucre) et en produits de toilette. Pas d'aspirateur ni de lavage de la salle de bain, ce qui rend la chambre poussiéreuse et la salle de bain, en particulier les tuyaux en caoutchouc entourant la porte vitrée, sont également moisis. De plus, la fréquence du ménage était irrégulière : au début, c'était tous les 3 jours pendant les 6 premiers jours, puis c'est devenu quotidien. En conclusion, c'est toujours un excellent endroit où séjourner grâce à son emplacement stratégique, mais il faut être vigilant quant à l'entretien des chambres, des ascenseurs et du niveau de service. D'ailleurs, lors de mon séjour, le hall de l'hôtel était en rénovation ; j'espère donc que la situation des ascenseurs s'améliorera.